一、管理者角色定位 1、投入與產出之間的關系 2、向管理者的轉變過程中會遇到的障礙 3、管理者的角色轉換——業(yè)務骨干向管理者的轉變 4、從I型人到T型人 5、管理者的角色定位 （1）對上級：福作者 （2）對同級：協(xié)作者 （3）對客戶：朋友和顧問 （4）對下級：教練 6、管理就是正確地做正確的事 7、管理者對員工的影響程度 8、員工團隊管理的12個關鍵問題 9、管理者員工管理核心任務 （1）選擇人 （2）要求人 （3）激勵人 （4）培養(yǎng)人 （5）評估人 二、要求人：委派任務 界定結果 1、確定工作任務目標的三個關鍵步驟 2、如何有效地承接上級的任務? （1）對目標負責就是對上級負責：多問一個WHY （2）現(xiàn)場口頭復述補充確認原則 （3）書面溝通確認原則 （4）不合理先接受原則 （5）操之在我：聚焦影響圈而非關注圈 3、目標管理有什么好處 4、有效目標的特征 5、目標掛尼龍的流程 6、崗位責任體系 7、全球調查結果：時間管理無效十大原因 （1）優(yōu)先順序不明確 （2）電話打擾 （3）缺乏目標計劃 （4）貪多嚼不爛 （5）不速之客 （6）無效授權 （7）桌面雜亂無章/找不到東西 （8）缺乏自律/拖延 （9) 不會說“不” （10）低效的會議 8、時間管理的核心六步驟 9、時間管理矩陣圖 10、時間管理的基本策略 11、每日時間安排表 12、委派溝通的步驟 （1）說明目的與背景 （2）提出目標與要求 （3）明確步驟與方法 （4）確定行動計劃 （5）表達信任和支持 13、委派后的工作跟進 （1）及時檢查 （2）提供幫助 （3）分享經驗 （4）鼓勵進步 三、激勵人：及時贊賞真誠具體 1、激勵需求理論 2、雙因素激勵理論 3、贊賞的益處 （1）產生自豪感 （2）激發(fā)工作熱情和奉獻精神 （3）建立員工對企業(yè)的忠誠 （4）使員工產生重要感 （5）促使全力以赴 （6）改善干群關系 （7）不占用更多的成本 4、贊賞的基本原則 （1）贊賞要具體 （2）談論相關事件 （3）善始善終 （4）記錄備案 （5）當眾贊賞 （6）向對方傳達 （7）尋找機會贊賞員工 （8）贊賞要及時 （9）贊賞要真誠 5、贊賞百寶箱 （1）例會口頭表揚 （2）公告欄表揚 （3）打單成功祝賀短信 （4）委以重任 （5）優(yōu)先培訓機會 （6）做新員工導師 （7）優(yōu)秀經驗交流 （8）列席重要會議 6、贊賞員工應用要點 四、輔導人:建設反饋在崗培訓 1、員工輔導為什么？ 2、輔導的目的與益處 3、輔導的分類 （1）改進類: （2）技能類: 4、建設性的批判：七個原則 （1）迅速地面對面私下進行 （2）就所犯錯誤的事實達成一致 （3）詢問和傾聽 （4）對事不對人 （5）說明某項工作的重要性 （6）就補救方案達成一致 （7）用積極的言辭結束批評 5、建設性反饋輔導的步驟 6、建設性批評與輔導的應用要點 7、輔導的原則 （1）先說給他聽 （2）在做給他看 （3）讓他做做看 8、OJT：在崗技能型輔導五步驟：備、教、練、跟、評。 五、評估人：肯定進步 面向發(fā)展 1、績效管理循環(huán)：PDCA 2、績效管理理念 （1）一套有效的管理工具 （2）一個中心 （3）本質 （4）四個環(huán)節(jié) 3、績效評估的目的 4、考核的優(yōu)點與不足 5、績效面談的準備 6、績效面談的7個步驟 7、讓員工與你坦誠相見 8、直面問題 9、達成一致目標 六、你的行動計劃 1、管理書籍推薦 （1）卓有成效的管理者 （2）首先打破一切常規(guī) （3）一分鐘經理人 （4）高效能人士的七個習慣 2、管理有技巧 千錘百煉 3、管理無技巧 重在做人