課程背景

◆2004年10月，惠普、戴爾和IBM等共同發(fā)表電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則 (EICC)，旨在電子行業(yè)的全球供應(yīng)鏈中，建立標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)責(zé)任行為規(guī)范。該準(zhǔn)則由一系列基本規(guī)范組成，涉及勞工和招聘、健康安全、環(huán)境責(zé)任、管理系統(tǒng)和道德規(guī)范等。隨著思科、英特爾、微軟和索尼的加入，惠普、戴爾和IBM等大廠聯(lián)合成立供應(yīng)鏈工作組，為貫徹EICC制訂綜合執(zhí)行計(jì)劃。目的在于發(fā)展以及促進(jìn)電子產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)一其在全球供應(yīng)鏈上應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

◆一個(gè)企業(yè)的一切活動(dòng)，都要充分遵守這個(gè)國家所執(zhí)行的法律、法規(guī)和規(guī)章，同時(shí)鼓勵(lì)參與者(“Participant”)不止只遵守這些法律，也要借鑒國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),以提高社會(huì)和環(huán)境責(zé)任。并且應(yīng)該讓他的上游供貨商承認(rèn)并執(zhí)行該準(zhǔn)則。

課程收益

◆通過培訓(xùn)使企業(yè)管理人員能掌握EICC電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

◆通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)能按EICC標(biāo)準(zhǔn)要求策劃、建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)EICC電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則體系。

◆通過EICC電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則內(nèi)審員培訓(xùn)，使學(xué)員能對EICC執(zhí)行內(nèi)審，并掌握內(nèi)審技巧和方法，提升客戶對EICC審核技巧的應(yīng)對。

課程對象

企業(yè)管理人員、從事行政、人事、后勤、總務(wù)等人力資源管理工作的人員、在EICC實(shí)施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時(shí)長

兩天(12小時(shí))

課程大綱

一、EICC產(chǎn)生的背景及內(nèi)容

1、2004年10月，惠普、戴爾和IBM等共同發(fā)表電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則(EICC)，旨在電子行業(yè)的全球供應(yīng)鏈中，建立標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)責(zé)任行為規(guī)范。

2、EICC涉及的內(nèi)容

（1）勞工

（2）健康安全

（3）環(huán)境責(zé)任

（4）管理系統(tǒng)

（5）道德規(guī)范

3、EICC作用：針對電子行業(yè)供應(yīng)商的第二方及第三方的審核，節(jié)約企業(yè)成本

二、EICC內(nèi)容——?jiǎng)诠?biāo)準(zhǔn)

1、自由擇業(yè)

2、青年員工

3、工作時(shí)間

4、薪資福利

5、人道待遇

6、非歧視

7、自由結(jié)社

三、EICC內(nèi)容之一——健康與安全

1、職業(yè)安全

2、應(yīng)急準(zhǔn)備

3、職業(yè)傷害與疾病

4、工業(yè)衛(wèi)生

5、體力要求高的工作

6、機(jī)器防護(hù)

7、公共衛(wèi)生、食物和宿舍

8、健康與安全溝通

四、EICC內(nèi)容之二——環(huán)境

1、環(huán)境許可和報(bào)告

2、預(yù)防污染和節(jié)約資源

3、有害物質(zhì)

4、廢水及固體廢棄物

5、廢氣排放

6、產(chǎn)品含量控制

7、暴雨管理

8、能源消耗和溫室氣體排放

五、EICC內(nèi)容之三——道德規(guī)范

1、誠信經(jīng)營

2、無不正當(dāng)利益

3、信息公開

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5、公平交易、廣告和競爭

6、身份保護(hù)和無報(bào)復(fù)政策

7、在采購礦物質(zhì)時(shí)秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度  

8、隱私

五、EICC內(nèi)容之四——管理體系

1、公司的承諾

2、管理職責(zé)與責(zé)任

3、法律和客戶要求

4、風(fēng)險(xiǎn)評估與風(fēng)險(xiǎn)管理

5、改進(jìn)目標(biāo)

6、培訓(xùn)

7、溝通

8、員工反饋和參與

9、審核與評估

10、糾正行動(dòng)措施

11、文檔和記錄

12、供應(yīng)商責(zé)任

五、建立EICC管理體系流程

1、公司準(zhǔn)備階段

2、體系策劃階段

3、體系運(yùn)行階段

4、體系檢查階段

5、體系認(rèn)證階段

六、體系文件的編寫

1、遵循PDCA循環(huán)

2、文件包括：

（1）ISO26000手冊

（2）ISO26000程序文件

（3）相關(guān)管理制度

（4）記錄

3、編寫文件時(shí)應(yīng)注意

（1）系統(tǒng)性

（2）見證性

（3）權(quán)威性

（4）適用性

（5）符合性

七、EICC體系內(nèi)部審核

1、內(nèi)審的目的

2、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核

（1）文件收集(包括ISO26000標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊等)

（2）制定審核計(jì)劃(由審核組長制定)

（3）準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)

（4）實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議

（4）制作審核報(bào)告(由審核組長完成)

3、內(nèi)部審核的方法和審核技巧

(1)內(nèi)部審核的方法

 提問和交談的方法；

 查閱文件和記錄的方法；

 現(xiàn)場觀察的方法

(2)內(nèi)部審核的方式

 按部門進(jìn)行

 按要素進(jìn)行

(3)內(nèi)部審核的技巧

少講、多看、多聽、多問

選擇正確的對象提問

正確地提出問題，注意提問的技巧

封閉式問題和開放式問題相結(jié)合

提問與索看相結(jié)合

要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯

創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛

(4)內(nèi)部審核時(shí)要注意的問題

 內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)

作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來，符合的情況也應(yīng)該記錄下來

審核時(shí)各抽樣的方式

(5)審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因

文件不符合ISO26000標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)

 沒有按ISO26000文件執(zhí)行(實(shí)施性)

實(shí)施過程或具體工作沒有效果(有效性)

(6)不符合項(xiàng)的三種類型

嚴(yán)重不符合項(xiàng)

一般不符合項(xiàng)

觀察項(xiàng)

(7)編寫審核報(bào)告

審核的目的和范圍

審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人

 審核日期

審核所依據(jù)的文件

不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果

 體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見

審核報(bào)告的分發(fā)清單

4、審核員的要求和職責(zé)

（1）正直誠實(shí)

（2）客觀公正

（3）尊重對方

（4）冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))

（5）反應(yīng)迅速

（6）豐富的聯(lián)想力

（7）準(zhǔn)確的判斷力

（8）靈活的把握尺度