一、供應(yīng)鏈（品質(zhì)鏈）管理的思想 1、 供應(yīng)鏈 2、品質(zhì)鏈 3、價(jià)值鏈 二、第二方審核內(nèi)容 1、交期 2、質(zhì)量 3、價(jià)格 4、服務(wù) 5、技術(shù) 6、財(cái)務(wù) 三、第二方資料審查 1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 2、稅務(wù)登記證 3、組織機(jī)構(gòu)代碼 4、相關(guān)的守法證明 5、資料的審查方法和技巧 四、第二方審核 1、相關(guān)術(shù)語(yǔ) （1）質(zhì)量審核 （2）產(chǎn)品 （3）產(chǎn)品審核 2、產(chǎn)品審核與其他審核方法及檢驗(yàn)的區(qū)別 3、產(chǎn)品審核流程 4、產(chǎn)品審核的籌備和策劃 （1）參考資料 （2）檢驗(yàn)方法和監(jiān)測(cè)器具 （3）審核員的資格 5、產(chǎn)品審核案例講解 6、過(guò)程審核 （1）確定過(guò)程和范圍 （2）利用烏龜圖做過(guò)程導(dǎo)向的管理 （3）過(guò)程審核實(shí)施 （4）糾正措施及其有效性驗(yàn)證 （5）審核報(bào)告及存檔 （6）過(guò)程審核檢查表 7、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) （1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策劃 （2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的落實(shí) （3）過(guò)程開(kāi)發(fā)的策劃 （4）過(guò)程開(kāi)發(fā)的實(shí)施 8、供方/原材料審核 9、生產(chǎn)過(guò)程審核 10、服務(wù)/顧客滿(mǎn)意程度 五、第二方審核員審核方法和技巧 1、審核的目的 2、第二方審核的流程和執(zhí)行審核 （1）文件收集 （2）制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定) （3）準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格) （4）實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開(kāi)不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議 （5）制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成) 3、第二方審核的方法 （1）提問(wèn)和交談的方法 （2）查閱文件和記錄的方法 （3）現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法 4、第二方審核的方式 （1）按部門(mén)進(jìn)行 （2）按要素進(jìn)行 5、第二方審核的技巧 （1）少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn) （2）選擇正確的對(duì)象提問(wèn) （3）正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧 （4）封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合 （5）提問(wèn)與觀察相結(jié)合 （6）要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯 （7）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛 6、第二方審核時(shí)要注意的問(wèn)題 （1）內(nèi)審和外審一樣，不是專(zhuān)門(mén)找岔子，是尋找符合的證據(jù) （2）作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái) （3）審核時(shí)各抽樣的方式 5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因 （1）文件不符合第二方審核標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性) （2）沒(méi)有按文件執(zhí)行(實(shí)施性) （3）實(shí)施過(guò)程或具體工作沒(méi)有效果(有效性) 6、不符合項(xiàng)的三種類(lèi)型 （1）嚴(yán)重不符合項(xiàng) （2）一般不符合項(xiàng) （3）觀察項(xiàng) 7、編寫(xiě)審核報(bào)告 （1）審核的目的和范圍 （2）審核組成人員和受審部門(mén)及其負(fù)責(zé)人 （3）審核日期 （4）審核所依據(jù)的文件 （5）不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果 （6）體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見(jiàn) （7）審核報(bào)告的分發(fā)清單 8、審核員的要求和職責(zé) （1）正直誠(chéng)實(shí) （2）客觀公正 （3）尊重對(duì)方 （4）冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí)) （5）反應(yīng)迅速 （6）豐富的聯(lián)想力 （7）準(zhǔn)確的判斷力 （8）靈活的把握尺度 9、迎接客戶(hù)審核的技巧和方法