客戶：蘇煙集團(tuán) 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2015/8/18 0:00:00 課程大綱 板塊一：消費(fèi)者心理學(xué)（1天） 6大顧客主體 1.強(qiáng)迫型——“絕對(duì)挑剔的主” 2.清倉型——“沒有最便宜，只有更便宜” 3.狂熱型——“搭帳篷也要熬夜排隊(duì)買” 4.虛榮型——“鞋子蹩腳無所謂，關(guān)鍵別人看著好” 5.燒錢型——“不選對(duì)的，只買貴的” 6.自我型——“走自己的路，讓別人說去吧” 小組討論：你屬于哪種消費(fèi)類型？ 第二章 消費(fèi)者背后的故事 1人格維度理論——艾森克人格理論、九型人格 2.基于“四大需求”的消費(fèi)心理——攀比、求異、從眾、務(wù)實(shí) 3.消費(fèi)者氣質(zhì)分類——內(nèi)傾型、外傾型、主動(dòng)型、被動(dòng)型 4.女性消費(fèi)心理——“持久力”和“掃蕩能力” 5.男性消費(fèi)心理——實(shí)用、理性、迅速、好強(qiáng)、科技含量高 小游戲：聞香識(shí)女人第三章 各年齡段消費(fèi)者綜合交叉分析 1.小學(xué)生消費(fèi)心理——回憶你小時(shí)候的娛樂活動(dòng) 2.“人小錢大”——美國的馬丁.林斯特龍?zhí)岢觥靶〈笕恕毕M(fèi)觀 3.當(dāng)代青年人消費(fèi)觀——追名牌、重時(shí)尚、求攀比、講排場(chǎng)、崇洋貨、好沖動(dòng)、玩?zhèn)€性 4.結(jié)婚消費(fèi)傷不起——“結(jié)婚”等于“結(jié)昏” 5.你是“月光族”嗎 6.中年人消費(fèi)觀——理性大于沖動(dòng)、隨俗求穩(wěn)、重實(shí)用 7.老年消費(fèi)觀——精打細(xì)算、方便易行、品牌忠誠度高 8.不可小視的群體——“老年化”社會(huì)來臨 課程對(duì)象 1.渴望快速進(jìn)入職場(chǎng)狀態(tài)的銷售新人、客服人員。 2.從事零售、百貨等行業(yè)的策劃、設(shè)計(jì)、營銷、廣告等部門的負(fù)責(zé)人 3. 需要心理學(xué)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)銷售、市場(chǎng)營銷、企劃人員 4. 真正希望實(shí)效解決管理問題與團(tuán)隊(duì)問題的經(jīng)理人、銷售總監(jiān) 5. 所有熱切渴望提升自我潛能，銷售業(yè)績的職場(chǎng)人士