培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段之一。 現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)則體現(xiàn)在選才、用才、留住人才、發(fā)展人才等方面。人力資源的開(kāi)發(fā)即要最大程度上挖掘人的潛力使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。并不斷發(fā)展人的知識(shí)、技能和態(tài)度以適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展需求。 培訓(xùn)的英文TRAINING意味著訓(xùn)練。既通過(guò)對(duì)員工的技能訓(xùn)練使其達(dá)到崗位要求。 伴隨入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的需要，培訓(xùn)已越來(lái)越為不同性質(zhì)的企業(yè)所重視。 對(duì)于企業(yè)而言，最大的成本和風(fēng)險(xiǎn)，莫過(guò)于讓沒(méi)有經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員到市場(chǎng)上去面對(duì)客戶。 一、刻不容緩的培訓(xùn) 有些跡象的出現(xiàn)和職工不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，往往暗示著培訓(xùn)的緊迫性和必要性，看一下，以下情況是否曾在您企業(yè)中出現(xiàn)： ·顧客的不滿和投訴增多； ·內(nèi)部管理有些混亂； ·高消耗，高成本； ·低利潤(rùn)，低效率； ·優(yōu)秀員工的跳槽流失； ·過(guò)多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 培訓(xùn)并不是解決以上所有問(wèn)題的靈丹妙藥，但不培訓(xùn)將會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的進(jìn)一步惡化和更多復(fù)雜問(wèn)題的出現(xiàn)。 二、培訓(xùn)的十項(xiàng)好處 （一）快出人才、多出人才、出好人才。國(guó)內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)來(lái)獲得優(yōu)秀員工。 （二）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。通過(guò)培訓(xùn)，可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性。 （三）減少員工的流動(dòng)率和流失率。當(dāng)員工無(wú)法有效地完成自己的工作時(shí)，就會(huì)形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來(lái)，成功的培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂(lè)趣，減少人員流動(dòng)和流失，也有助于降低勞動(dòng)力和管理成本。 （四）更有效、容易地督導(dǎo)員工。當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實(shí)施時(shí)，就會(huì)將"要我做"轉(zhuǎn)化為"我要做"，減少經(jīng)理對(duì)他們的管理和監(jiān)督工作。 （五）最大程度地降低成本。通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來(lái)的實(shí)際效益，更可帶來(lái)因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來(lái)的巨大效益。 （六）塑造更完美的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)，員工會(huì)感激管理層為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力。 （七）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。 （八）保證顧客的最大滿意。幾乎沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰(shuí)是訓(xùn)練有素的職工，也能辨別出沒(méi)受過(guò)訓(xùn)練的職工，他們會(huì)通過(guò)職工的工作表現(xiàn)來(lái)判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，影響他們的口碑宣傳。 （九）更有利于勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定優(yōu)勢(shì)，就能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢(shì)正是很多企業(yè)欠缺的，對(duì)一般企業(yè)而言，只要做出不多努力，就很容易實(shí)現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢(shì)，勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢(shì)的最后手段。 （十）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。所有上述特點(diǎn)的綜合，就會(huì)產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。 一個(gè)不培訓(xùn)的決策，實(shí)際上是一個(gè)不要效率、不要利潤(rùn)的決策 日本松下電器公司有一句甚為企業(yè)界所推崇和贊賞的名言，叫做∶“出產(chǎn)品之前先出人才?！逼鋭?chuàng)始人松下幸之助更強(qiáng)調(diào)∶“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的'殺手锏'，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞?！? 摩托羅拉公司前培訓(xùn)部主任比爾·維根毫恩說(shuō)∶“我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制法和解決問(wèn)題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的(培訓(xùn))收益大約是所需投資的30倍----這就是為什么我們會(huì)得到高層經(jīng)理大力支持的原因?！? 上述言論應(yīng)該不是標(biāo)新立異或故作驚人之舉，而有其深層的理性依據(jù)。在我國(guó)目前供過(guò)于求嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、消費(fèi)者日益成熟、企業(yè)家不斷求索的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)遲早要走到“向素質(zhì)要效益、向管理要利潤(rùn)”的路子上來(lái)，而且這種認(rèn)同不能僅僅停留在意識(shí)、言語(yǔ)、口號(hào)或形式上，必須切實(shí)轉(zhuǎn)化為管理的決策和實(shí)踐。 培訓(xùn)能給企業(yè)帶來(lái)什么 培訓(xùn)的好處是多方面的，其根本著眼點(diǎn)是受訓(xùn)者知識(shí)、技能、態(tài)度的明顯改善，并因此帶來(lái)工作效能和效率的提高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)壁壘，使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)成功復(fù)制 快出人才、多出人才、出好人才，滿足企業(yè)不同戰(zhàn)略時(shí)期不同崗位的需要 高士氣 公司里的員工可能層次不同、崗位不同、背景不一，但就其大多數(shù)而言，都渴求不斷充實(shí)自己、完善自己，從而使自己的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，換取更美好的未來(lái)。這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)社會(huì)一個(gè)極其重要的特征，作為管理者必須承認(rèn)和重視，而不應(yīng)想當(dāng)然地把職工僅僅看作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”。這種自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要一旦得到滿足，就會(huì)轉(zhuǎn)換成深刻而持久的工作驅(qū)動(dòng)力，使公司里士氣高昂。培訓(xùn)是最直接、最徹底的滿足方式。 低流動(dòng)率 當(dāng)員工無(wú)法有效地完成自己的工作時(shí)，就會(huì)形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來(lái)，如對(duì)同事或領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很差、造成工作質(zhì)量粗糙、損耗增加、公然違反職工守則、忽視或得罪顧客，等等。如果情況繼續(xù)，遲到、怠工、曠工就會(huì)變成常事，工作安排就會(huì)變得困難，需要管理人員嚴(yán)密監(jiān)視。再發(fā)展下去，就要解雇或辭職。成功的培訓(xùn)能通過(guò)技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂(lè)趣。 員工一般喜歡留戀他們正在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的工作崗位。這樣，通過(guò)減少人員流動(dòng)，也有助于降低勞動(dòng)力和管理成本。 更易督導(dǎo) 當(dāng)每個(gè)員工明白了自己的工作性質(zhì)，并有效地實(shí)施時(shí)，經(jīng)理將會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)有更多時(shí)間去籌劃和實(shí)施職責(zé)之中的工作。如果員工沒(méi)有能力，那么許多管理時(shí)間將花在直接監(jiān)督員工所做的工作上，經(jīng)理變成了“救火員”。 成本節(jié)約 通過(guò)培訓(xùn)，能夠改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本就能實(shí)現(xiàn)。這種節(jié)約是多方面的，不僅僅有現(xiàn)有制造營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中因人員素質(zhì)的改進(jìn)帶來(lái)的實(shí)際收益，更可能來(lái)自因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的、面向未來(lái)的巨大改善。 更好的企業(yè)文化 通過(guò)培訓(xùn)，職工顯然會(huì)感激管理層為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，而能力和素質(zhì)的提高更會(huì)促使其注意力的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向更有建設(shè)性的方面。同時(shí)，親身參與培訓(xùn)的經(jīng)理也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到一些東西。這種相互促進(jìn)是改善企業(yè)文化和干群關(guān)系的基礎(chǔ)，雙方有著共同的前進(jìn)方向而相互得益。 顧客滿意 培訓(xùn)顯然有助于使顧客滿意。顧客們能看得出誰(shuí)是訓(xùn)練有素的職工，也能識(shí)別出沒(méi)受過(guò)訓(xùn)練的職工，他們會(huì)通過(guò)職工的工作表現(xiàn)來(lái)判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。顧客會(huì)向親朋好友談?wù)撨@些企業(yè)和員工的能力，幾乎沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能打敗口碑式宣傳。 勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都是一個(gè)橫向的概念，只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定的優(yōu)勢(shì)，就能在市場(chǎng)中贏得一席之地。人員優(yōu)勢(shì)是許多中國(guó)企業(yè)欠缺的，因而很容易實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢(shì)的最后手段。 更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益 所有上述特點(diǎn)的綜合，就會(huì)產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。