第一講：心態(tài)與命運的關(guān)系 破冰：我是誰（不同的環(huán)境有不同的自我，認(rèn)識自我，清零心態(tài)，快樂學(xué)習(xí)，學(xué)有所用） 不一樣的角度得出不一樣的答案 1 你是怎么看待心態(tài)的? 在事業(yè)中不要迷失自己的方向 不同的心態(tài)有不同的行為方式和不同的結(jié)果，心態(tài)與命運的關(guān)系 雖然命不可改變，命運可以改變 2、我們在工作和生活中是如何調(diào)節(jié)自我的? 個人潛力最大無限巨大，就看如何發(fā)揮（電影片段《阿甘正傳》解析） 3、有效的結(jié)合好個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo) 針對行業(yè)“跳槽”問題提出：失去的是自我時間、失去已往的付出、失去行業(yè)誠信 個人目標(biāo)有效的結(jié)合企業(yè)目標(biāo) 4、把握今天，把握現(xiàn)在 汶川地震中斷腿女孩廖智故事解析《鼓舞》影片播放 第二講：沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊，打造卓越員工（歡樂場景） 1、你會分析自我嗎?你會解剖自我嗎? 2、團(tuán)隊中卓越員工的十種心態(tài)（互動式） ★積極的心態(tài)（007故事互動）分享自我對事業(yè)工作選擇的關(guān)系 ★主動的心態(tài)（工作態(tài)度案例分享） ★海綿的心態(tài)（講解） ★雙贏的心態(tài)（互動游戲拉手贏分） ★包容的心態(tài)（故事分享互動游戲）《三尺墻》 ★自信的心態(tài)（互動游戲） ★行動的心態(tài)（100元人民幣游戲互動、名片互動） ★給予的心態(tài)（游戲互動） ★老板的心態(tài)（打工的心態(tài)做打工的事，結(jié)果是打工，老板心態(tài)做老板的事，結(jié)果成功） ★學(xué)習(xí)的心態(tài) 《四十歲的老鷹》音樂背景、燈光 3、培訓(xùn)互動及快樂學(xué)習(xí) 第三講：營銷人員破冰 1、學(xué)習(xí)的態(tài)度與方法：歸零、輕松、互動、運用，學(xué)會放下故事解析 2、互動：學(xué)員情緒調(diào)動，快速融入到學(xué)習(xí)中 3、學(xué)習(xí)流程及大綱、紀(jì)律介紹 第四講：客戶購買與專業(yè)化銷售流程 1、人生無處不營銷，營銷是大勢所趨 2、客戶購買的心理分析（問題解決和愉快的感覺） 3、客戶對我們的注意、興趣、了解、欲望、比較、行動、滿足 4、專業(yè)化銷售流程對應(yīng)圖解析 5、銷售的兩個原則 6、營銷過程中必須掌握的溝通技巧 7、營銷過程中必須注意的商務(wù)禮儀 第五講：專業(yè)化電話銷售流程（掌握目標(biāo)客戶群體在哪里） 1、目標(biāo)客戶的開拓 I. 目標(biāo)客戶開拓的重要性 II. 目標(biāo)客戶的條件 III. 目標(biāo)客戶開拓的方法 IV. 緣故法 V. 轉(zhuǎn)介紹法 2、銷售前的準(zhǔn)備工作 I. 準(zhǔn)備的目的 II. 準(zhǔn)備的要點 3、約訪客戶的方法 4、和客戶在店面的接洽 I. 接洽的原則 II. 接洽的步驟 III. 寒暄 IV. 贊美 V. 接洽時應(yīng)注意事項 5、和客戶的面談 I. 初次面談的目的 II. 注意事項 III. 初次面談的步驟 6、產(chǎn)品說明 I. 說明的目的 II. 說明前準(zhǔn)備 III. 說明的步驟 IV. 說明的技巧（三分鐘談產(chǎn)品） V. 注意事項 7、客戶可能會出現(xiàn)的異議處理方法 I. 常見異議研討 II. 異議產(chǎn)生的原因 III. 面臨的障礙 IV. 異議處理的步驟 V. 注意事項 8、促成面談 I. 促成的步驟 II. 促成的時機 III. 注意事項 9、售后服務(wù) I. 售后服務(wù)的意義 II. 售后服務(wù)的基本內(nèi) 第六講：營銷人員的自我管理 1、 每日時間及銷售流程管理規(guī)范，每日之事及每日工作 2、 制定目標(biāo)計劃營銷（第一節(jié) 市場細(xì)分 第二節(jié) 目標(biāo)市場的選定 第三節(jié) 市場定位） 3、 參加會議（目標(biāo)過程管理） 4、 銷售拜訪（目標(biāo)跟蹤管理） 5、 學(xué)習(xí)總結(jié) 第七講、營銷團(tuán)隊中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對方式 1、營銷者的時間往往屬于他人 2、營銷者往往忙于日常運作中 3、營銷者往往深陷組織“內(nèi)部”《士兵突擊》中的管理溝通 4、培養(yǎng)卓有成效的五大習(xí)慣 第八講、團(tuán)隊管理中的執(zhí)行力問題 1、90%的定律 2、做對自己負(fù)責(zé)任的人（海爾《首席執(zhí)行官》影片播放） 3、將事情進(jìn)行相應(yīng)分類與資源分配 4、對自己的時間進(jìn)行管理 5、企業(yè)文化來源于團(tuán)隊文化 6、如何營造良好的團(tuán)隊文化氛圍 第九講、打造完美團(tuán)隊凝聚力 （一）、中層管理人員在團(tuán)隊中的角色扮演 1、 如何快速有效的融入到團(tuán)隊 2、 你在團(tuán)隊中扮演的角色 3、 你在團(tuán)隊中發(fā)揮的作用 4、 你在團(tuán)隊中運用的溝通 （二）團(tuán)隊中的四個問題 1、 如何做好溝通角色 2、 如何達(dá)成團(tuán)隊的凝聚力 3、 如何達(dá)成團(tuán)隊的執(zhí)行力 4、 如何達(dá)成團(tuán)地的紀(jì)律性 （三）營銷精英團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練 1、 營銷人員在游戲中起到的作用 2、 反省整個過程的組織 （四）營銷精英基本績效管理技能 1、營銷精英每天應(yīng)該忙的事情 2、如何進(jìn)行有效部門人員績效管理 3、部門人員管理四步法 第十講：如何有效的設(shè)置部門人員績效管理目標(biāo) 1、如何設(shè)置目標(biāo)及目標(biāo)設(shè)置的原則 2、目標(biāo)管理不等于目標(biāo)考核 3、評估與檢討 4、獎勵與懲罰 5、團(tuán)隊獎勵藝術(shù)設(shè)置 第十一講：互動體驗，學(xué)會感恩，活在當(dāng)下（感傷場景） 1、 團(tuán)隊文化展示、坦誠相待節(jié)目展示 要求每組都有創(chuàng)新節(jié)目，團(tuán)隊文化的建設(shè)與表現(xiàn) 2、 茫茫人海——找死黨——感恩珍惜冥想——真我風(fēng)采手舞歌的學(xué)習(xí) 3、 打開自我心扉 4、 公司重組，燃燒工作激情 5、《士兵突擊》片段 不拋棄不放棄 團(tuán)隊溝通、凝聚力表現(xiàn) 第十二講：分享與總結(jié) ★做任何事情都要認(rèn)真，只有態(tài)度轉(zhuǎn)變結(jié)果才能有不一樣 ★要有自信心，要敢于說出自己是誰，對公司信任，對同伴信任 ★自設(shè)“心錨”，自己鼓勵自己戰(zhàn)勝自己的“心魔” ★通過體驗懂得細(xì)節(jié)決定成敗這句話的含義 ★在困難面前遇敗越戰(zhàn)，越戰(zhàn)越勇，最終達(dá)成自己成功。 ★分享及公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)