○顧客價(jià)值理論； ○影響消費(fèi)者購買行為因素分析； ○消費(fèi)者購買決策過程分析； ○顧客心理分析與客戶關(guān)系管理。 將客戶的“我需要”變?yōu)椤拔蚁胍? 尋找、發(fā)現(xiàn)、明確客戶購買的內(nèi)在情感需求，點(diǎn)燃其內(nèi)在的欲望，協(xié)助客戶為自己的購買下定決心。客戶在沒有被激發(fā)出強(qiáng)烈的購買欲望時，不會主動采取購買的行動，而當(dāng)他有這種欲望的時候，他不僅會購買，還會用邏輯分析為本次購買做出辯護(hù)。 客戶的購買受欲望的驅(qū)使，而非完全根據(jù)邏輯推理去判斷是否應(yīng)該購買。 成功銷售的作用在于成功與客戶情感對話，將客戶的“我需要”變?yōu)椤拔蚁胍薄? 　 顧客服務(wù)的7Rs 從需要與動機(jī)、感覺和知覺、消費(fèi)者的態(tài)度來講，迅速捕捉和尋找、定位、剖析客戶的情感因素，營銷人員就不難制造出一個可以驅(qū)使客戶快速下定決心購買的欲望來。銷售面談過程中的最重要的元素，就是尋找、定位、剖析潛在客戶的支配性購買動機(jī)，并設(shè)法通過產(chǎn)品、服務(wù)予以滿足，從而實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的7Rs。 當(dāng)然，在實(shí)際銷售工作中，我們面臨著形形色色的消費(fèi)者和各種各樣的拒絕。成功銷售，首先有賴于我們對客戶心理活動、情感需求的了解與把握。　　 不成功的銷售各有各的原因，成功的銷售只有一個原因：它找到了進(jìn)入客戶情感需求的捷徑與切入點(diǎn)，有效調(diào)動了客戶的情感需求。它著眼于情感、著眼于“發(fā)現(xiàn)和滿足客戶想要”，從心理需求、情感欲望上，促使客戶為自己找到了最好的購買理由，從而不得不購買，不得不急切地購買?！　? 成功銷售，情感先導(dǎo)。把握情感在購買決策中的重要地位，發(fā)揮其關(guān)鍵作用，業(yè)績倍績，事半功倍！