在門市接待中，每天都會(huì)遇到不同類型的顧客，他們的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此對(duì)待這些不同類型的顧客，所應(yīng)采用的接待方法也不盡相同。作為門市工作，最主要的就是要學(xué)會(huì)察言觀色，從顧客的一舉一動(dòng)，一笑一顰中能大致判斷出是什么類型的人，他們一般的消費(fèi)需求是什么，然后針對(duì)他們的消費(fèi)特點(diǎn)采取不同的推銷方法，以滿足他們不同的需求，達(dá)到讓每位顧客來店都滿意消費(fèi)。
     根據(jù)性格和消費(fèi)習(xí)慣及角色身份的不同，我大致總結(jié)了17種不同類型的顧客及其接待方法，在此與大家共勉。 

對(duì)探價(jià)而不消費(fèi)的顧客要一視同仁
     探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買的架式，卻又無心購(gòu)買的顧客。雖然這類顧客要說服他們有一定的難度，但如果一個(gè)店子里沒有幾個(gè)探價(jià)的顧客，店內(nèi)就會(huì)冷冷清清，真正想消費(fèi)的顧客也不會(huì)上門的。因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚拖氤燥堈也宛^一樣，人多的地方給人的感覺就是菜好吃。因此對(duì)于探價(jià)的顧客，一定不能忽視，要以正常接到顧客的程序和態(tài)度接待他們。千萬(wàn)不能因?yàn)樗麄儾缓瀱?，就采取歧視態(tài)度。
     很多門市一旦聽說顧客不打算購(gòu)買，只是來閑逛的，立即就變臉，態(tài)度也來個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，從剛才的主動(dòng)熱情變成此刻的被動(dòng)應(yīng)付。這樣給顧客的印象非常不好，認(rèn)為你很勢(shì)力，只認(rèn)錢，不認(rèn)人，即使他們對(duì)我們的產(chǎn)品還比較滿意，打算以后來此消費(fèi)，因?yàn)槟闱昂蟆白兡槨倍蛳麃泶讼M(fèi)的想法。
    因此無論這個(gè)顧客是否打定主意來訂單，都要一視同仁，把能介紹的產(chǎn)品特點(diǎn)、特色盡可能地介紹給顧客，在顧客心中留下深刻的印象。說不定有一天他們會(huì)想起你，想起我們的店而產(chǎn)生購(gòu)買行為。

對(duì)替人跑腿的顧客要多傾聽受托人的喜好
     許多顧客買東西并不是為自己買，而是受人之托而來，或者是順便幫別人捎帶購(gòu)買的，這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份，都是因?yàn)轭櫩椭g的信任才來的，這種顧客兼有自己和物主兩種身份。
     因此對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可怠慢，否則就等同于得罪了兩個(gè)客人。這個(gè)時(shí)候，要多傾聽顧客對(duì)于他們朋友的介紹，喜好什么風(fēng)格，性格是哪種類型，打算達(dá)到什么效果等等，這樣才能讓兩人都滿意。同時(shí)，你也不要忘了，這位跑腿的顧客也是一個(gè)最直接的潛在顧客，因?yàn)樗ㄋ┯H眼目睹了整個(gè)簽單過程，體會(huì)最深。因此在介紹的時(shí)候，也不妨問問他（她）的喜好，多聽聽他們的意見，讓他們感覺盡管是幫別人做事，但受尊敬還是自己，為他們以后做轉(zhuǎn)介紹做好心理鋪墊。

對(duì)殺價(jià)型顧客可采用“是----但是”的方法
     有的顧客生來就有殺價(jià)的天性，而且精于殺價(jià)，她們對(duì)于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，這種顧客我們稱之為殺價(jià)型的顧客。其實(shí)門市應(yīng)當(dāng)歡迎殺價(jià)客，因?yàn)樗麄冋怯行馁?gòu)買才開口殺價(jià)，殺價(jià)是購(gòu)買的前奏，所以門市不能對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之。
     其實(shí)殺價(jià)的責(zé)任也不能全推給顧客，主要是顧客沒有了解到門市的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方還沒有取得信任?？梢圆扇　笆?---但是”的方法，比如針對(duì)顧客的講價(jià)可以跟對(duì)方說：“您說的是，不過我們也有我們的困難，這個(gè)價(jià)格實(shí)在不能再降了”。

對(duì)結(jié)伴同行的顧客也要傾聽同伴的聲音
     凡是兩個(gè)人以上相攜而來的顧客都稱為“同伴型顧客”。接待兩個(gè)結(jié)伴客的訣竅是，要設(shè)法使不購(gòu)物的同伴站在我們這一邊，結(jié)成說服對(duì)方的統(tǒng)一戰(zhàn)線。因此在傾聽主顧的同時(shí)，也要傾聽同伴的意見，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也詢問同伴的意見。有些時(shí)候主顧也很猶豫，這時(shí)候你就不要過早為顧客拿主意，而是把注意力轉(zhuǎn)向他（她）的同伴，比如可以說：“這樣吧，我覺得你朋友在這方面的體會(huì)，讓你朋友說說意見吧?！?

對(duì)喜歡贈(zèng)品的顧客介紹產(chǎn)品時(shí)不能主次顛倒
     事實(shí)上，許多顧客就是在“贈(zèng)品”的吸引下激發(fā)了購(gòu)買意愿，這類顧客我們稱之為“喜歡贈(zèng)品的顧客”。在價(jià)格質(zhì)量完全相同時(shí)，任何人都會(huì)選擇有贈(zèng)品的一方。但人人都有自尊心，心里雖然這樣想，卻不愿讓別人知道自己是奔贈(zèng)品來的。
     贈(zèng)品必須是帶有某種趣味性的東西，市面上不容易買到的東西，它能夠引起顧客收藏的欲望，最好不是短期消費(fèi)品。接待這類顧客一定要把握分寸，在介紹產(chǎn)品還是主要產(chǎn)品特色，不能主次顛倒，讓顧客覺得我們其實(shí)自己的產(chǎn)品不怎么樣，就是這次贈(zèng)品還行，讓顧客產(chǎn)生投機(jī)心理，對(duì)我們的企業(yè)形象是很不好的。所以要在介紹完主產(chǎn)品之后，再把顧客的注意力轉(zhuǎn)向贈(zèng)品。

對(duì)見多識(shí)廣的顧客要及時(shí)給予肯定
     見多識(shí)廣的顧客可分為三類：深藏不露型、單刀直入型、不懂裝懂型。應(yīng)付這類顧客的最佳訣竅是用優(yōu)于他們的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，以簡(jiǎn)單、易懂、有感情的談吐向他們解說。合格的門市應(yīng)有能力說明本店的任何產(chǎn)品。而且對(duì)顧客所持有的“專業(yè)”態(tài)度，要首先給予肯定，對(duì)他們合適的贊揚(yáng)，然后再表明自己的專業(yè)態(tài)度，比如“這位先生說得確實(shí)有道理，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品就是采用時(shí)尚、簡(jiǎn)約的拍攝手法拍攝出來的，不過有幾點(diǎn)是我們不同于別家的地方，我來給你們介紹一下?！?

對(duì)慕名而來的顧客要敬重如初
     慕名型的顧客一般指那些喜歡到自己認(rèn)可的商店去消費(fèi)的顧客。和一般顧客不同的是慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對(duì)其信任期待的商店一旦絕望，之后就會(huì)徹底絕交，不僅顧客本身很難再讓他們來簽單，就連其親戚朋友也很難影響。
     在這種“廣告爆炸”的時(shí)代，任何一家店都面臨一定的危機(jī)，因?yàn)轭櫩屯残聟捙f，對(duì)新開的店有嘗試體驗(yàn)心理，因此也應(yīng)充分利用廣告的力量，拉回老顧客，吸收新顧客。對(duì)慕名而來的顧客我們要保持一貫的敬重，不能因?yàn)閷?duì)方覺得自己的產(chǎn)品好就有優(yōu)越感，一定要讓他們每次都感覺到我們?cè)诋a(chǎn)品服務(wù)上的精耕細(xì)作，體會(huì)到我們的專業(yè)性，讓他們感覺名副其實(shí)。

對(duì)親昵型顧客不能過于親近
     親昵型顧客多為與門市關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所謂的熟客 。
     但親密顧客也要保持禮儀，過分親近會(huì)招致顧客反感。門市與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措辭都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
     顧客主動(dòng)聊起個(gè)人問題時(shí)，門市應(yīng)委婉地發(fā)表自己的看法，以劃清彼此間的關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，不能為了熟客而使新客趕到心里不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。再者與顧客關(guān)系過于密切，在價(jià)格問題上不好處理，一旦對(duì)方提出過分要求，比如要求贈(zèng)送一份達(dá)到很大金額的套系才能贈(zèng)送的大禮，她定了一個(gè)小金額套系就要求贈(zèng)送，這時(shí)你會(huì)感到為難，不好拒絕。

對(duì)猶豫不決的顧客要記住對(duì)方首先詢問的產(chǎn)品
     很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇，他們?cè)谔暨x產(chǎn)品時(shí)也常常顯得猶豫不定，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決型顧客。
     針對(duì)這類顧客，門市一定要記住對(duì)方首先詢問的是什么產(chǎn)品，第一次拿起的是什么產(chǎn)品，注意力最集中在哪類產(chǎn)品，然后根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的產(chǎn)品，其余的則不動(dòng)聲色地拿開。

對(duì)商量型顧客不能極力推薦昂貴產(chǎn)品
     首先一點(diǎn)，門市要有責(zé)任心，不能以隨便的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，門市應(yīng)盡量避免為獲取利潤(rùn)，極力推銷昂貴的產(chǎn)品，而不管其是否適合顧客的需求。另外為了使顧客滿意，可以合理推薦相關(guān)聯(lián)的促銷產(chǎn)品。還有一點(diǎn)值得提醒，就是門市應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出讓顧客購(gòu)買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的建議，不要在顧客還在選購(gòu)套系的時(shí)候就拿出一系列二消產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生反感，覺得你就是在想辦法讓他（她）多掏錢，這是很忌諱的。

對(duì)沉默型顧客不能冒然推薦
     沉默型顧客一般都暗藏個(gè)性，但這類顧客一旦中意某家的產(chǎn)品，通常會(huì)成為忠實(shí)顧客。這種客人只要說服的辦法得當(dāng)，也是容易簽單的。顧客沒有決定買哪種產(chǎn)品前，切不可冒然上前推薦，不如讓其自由瀏覽，你不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。

聊天型顧客要分三步走
     聊天型顧客的特征比較明顯，這種類型的客人就是那些一進(jìn)門就天南地北扯個(gè)沒完，忘了來這里主要是為了預(yù)定套系的人。應(yīng)對(duì)這類顧客要分三步走。第一步和顧客聊天，根據(jù)店內(nèi)的情況來控制聊天的時(shí)間，如果沒有其他顧客，這段時(shí)間不妨?xí)乘?。第二步，換成聽眾。覺得時(shí)間差不多了，可停止對(duì)談，偶爾以“的確”、“是嗎”等短句回答。通常話題到這里便告一段落。第三步，把產(chǎn)品拿在手中，用具體的動(dòng)作提醒客人他（她）此行的目的。

對(duì)爽快型顧客要滿懷感激之情
     爽快型顧客一般最受門市歡迎。爽快型顧客信任此店，但這種信任也要小心維護(hù)，切不可下意識(shí)地武斷下單。門市應(yīng)滿懷感激喜悅之情應(yīng)對(duì)這種可愛的上帝。

對(duì)好發(fā)感慨的顧客要多找自己熟悉的話題
     有一種顧客，總喜歡指點(diǎn)江山，大發(fā)感慨，不理論感慨一番心中便不痛快。遇到這類顧客一定要從有信心的話題開始，千萬(wàn)不要觸及不太明白的問題，如果對(duì)方提到了一個(gè)你不熟悉的問題，這時(shí)最好向了解實(shí)情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒上的不耐煩。

對(duì)爽朗型顧客要多給面子
     個(gè)性開朗的顧客善于制造氣氛，一般宴會(huì)上或熱鬧場(chǎng)合總少不了這樣詼諧幽默的人，這種類型的顧客稱之為爽朗型的顧客。爽朗型顧客，不管事情輕重，想到什么就說什么，心直口快。如果意見被他人否定，很快就會(huì)轉(zhuǎn)成不同的態(tài)度。這時(shí)，門市要學(xué)會(huì)給這種類型的顧客一點(diǎn)面子，對(duì)他們爽朗的性格給予肯定。也不妨跟他們分享一些生活中的小故事，讓對(duì)方找到與你的共同點(diǎn)，這對(duì)于拉近主顧之間的關(guān)系是很有幫助的。

對(duì)謙虛型顧客要推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品
     具有謙虛美德的顧客在挑選產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。這時(shí)作為門市，千萬(wàn)不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，相反要贊賞他們選購(gòu)的眼光。這類顧客其實(shí)也很有消費(fèi)能力，只是行事比較低調(diào)，所以一定服務(wù)周到，推薦適合他們胃口的產(chǎn)品。

對(duì)靦腆型顧客盡量保持1米左右的服務(wù)距離
     接待靦腆型顧客需要注意的一點(diǎn)----不要總盯著他們說話。解說產(chǎn)品時(shí)，最好把產(chǎn)品拿在手上，一邊看著它一邊解說，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能或優(yōu)點(diǎn)，和藹地注視對(duì)方。與顧客最好保持1米左右的服務(wù)距離。

     以上這些類型未必包含了所有的顧客類型，只是一個(gè)大致的歸類。我們對(duì)顧客進(jìn)行分類，是為了更好地服務(wù)顧客，更快與顧客達(dá)成共識(shí)并簽下訂單。工作中，只要認(rèn)真總結(jié)，規(guī)律自然掌握在我們手中。
     其實(shí)做門市就是做銷售，銷售工作是很多工作的基礎(chǔ)。把門市這個(gè)工作做好了，就是比較透徹地了解了顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了判斷、談判。學(xué)會(huì)了這些的人，做其他任何工作都不是難事了。