★溝通的“溝”告訴我們首先要放低姿態(tài)、善于引導(dǎo)、用心傾聽(tīng)；溝通的“通”告訴我們只要要持著解決問(wèn)題的態(tài)度，凡事都有3種以上的解決方法。­

★溝通的基礎(chǔ)是誠(chéng)信和真誠(chéng)，離開(kāi)誠(chéng)信和真誠(chéng)任何溝通都是徒勞的。

★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的。­

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。­

★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。­

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。­

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記。­

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。­

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。­

★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。­