1、意見分類：
報(bào)酬與待遇方面，內(nèi)部管理方面，
經(jīng)營(yíng)方面，產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)方面。
2、意見的分析：
抱怨型意見,阻斷與舒解；
合理化意見,及時(shí)改正、解決；
創(chuàng)造性建議，獎(jiǎng)勵(lì)、研究采納。
3、意見的獲得：
定期征詢（談心）、討論、家訪。
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