課程大綱： 一、溝通的障礙  溝通的漏斗  案例：客戶聽到了什么  產(chǎn)生障礙的原因  情緒智力對(duì)溝通的影響  好的溝通與破壞關(guān)系的溝通  干凈的溝通 二、有效溝通4能力  清晰表達(dá)的6W  引導(dǎo)式提問4步法  聆聽的3個(gè)層次  3F聆聽  基于事實(shí)的反饋技巧  演練 三、4P風(fēng)格  4P風(fēng)格矩陣  4P風(fēng)格特征  認(rèn)識(shí)自我的4P風(fēng)格  發(fā)展自我4P風(fēng)格策略  測試4P風(fēng)格 四、教練式溝通5步法  卓有成效的溝通5步法  SMART目標(biāo)設(shè)定  CUP檢測法  激發(fā)溝通對(duì)象的卓越性  5步法演練