課程綱要

《中國最強(qiáng)高端禮能與職業(yè)形象提升》

主講：張雁波老師

第一天

第一部分：商務(wù)精英內(nèi)在修為提升● 禮儀概述——禮儀文化的形成與發(fā)展

——中、西方禮儀文化差異

——禮儀的基本特征、理念和原則

——什么是商務(wù)禮儀

第二部分：成務(wù)商務(wù)人士必備形象塑造● 你的形象價值百萬● 標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀(展現(xiàn)企業(yè)形象及文化)案例：國家領(lǐng)導(dǎo)人國事訪問中的著裝，你發(fā)現(xiàn)了什么？

——服裝是一種文化

——服裝色彩的發(fā)展及其含義

——中國人穿衣也瘋狂

——西方人“衣衣”不舍

——穿出風(fēng)度，“衣”見鐘情！

——西服歷史三百年

——領(lǐng)帶的來歷

——良好的第一印象

——男士著裝規(guī)范(現(xiàn)場展示)

——男士著裝禁忌

——女士著裝規(guī)范

——著裝的TPO原則

——“著裝”透出的個性和品位

——化妝的來源、化妝禮儀

—— 你“裝”我“飾”美麗大比拼

——飾物佩戴規(guī)范（你的品味）

第三部分：成功商務(wù)交往接待藝術(shù)提升● 商務(wù)接待禮儀（言談舉止\察顏觀色掌握對方心理）案例:對方的雷區(qū)

——空間語言（破解心靈的“密碼”）

——“空間語言”潛伏的人文背景

——慎入他人的“私人空間”

——“私人空間”的靈活使用

案例分享:周恩來總理接待尼克松總統(tǒng)時的眼神運(yùn)用

案例分享:眼神運(yùn)用在外交與接待中的重要性與作用

——“目光語言”之眼力修煉(現(xiàn)場展示)

——“瞳孔”透出詭秘

——中西見面禮中反映的文化差異

——微笑的魅力

——名片的作用

——名片的使用方法(現(xiàn)場展示)

——公共場所禮儀

——什么是方位

案例分享:解密中國傳統(tǒng)建筑之方\位

——座位就是身份座次安排禮儀(現(xiàn)場模擬)

——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離

案例分享:解密<史記·項(xiàng)羽本記>中鴻門宴之座次安排

——參觀考察禮儀

——引路\行路禮節(jié)(現(xiàn)場模擬)

案例分享:解密97香港回歸時的方位與行路

第二天● 舉手投足顯風(fēng)彩（人際交往中的肢體語言藝術(shù)）案例分析:解密主席在接待中的手語

案例:撒切爾夫人的痛

——身體語言的淵源與進(jìn)化

——肢體語言代表的心理分析

——站\坐\行\(zhòng)行禮的標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場演練)

——開關(guān)車門禮節(jié)(現(xiàn)場演練)

——上下車規(guī)范動作(現(xiàn)場演練)

——接待中規(guī)范的肢體語言(現(xiàn)場演練)

案例:奧巴馬總統(tǒng)會見日本天皇時的”叛國行為”

——各種見面禮的來源與使用藝術(shù)

——變向走姿訓(xùn)練（撤步，引導(dǎo)步，前行轉(zhuǎn)身步規(guī)范）

——握手禮的八種樣式及心理分析(現(xiàn)場演練)

——行握手禮的禁忌

——鞠躬、擁抱、點(diǎn)頭禮使用

案例分析:解讀總理與奧巴馬總統(tǒng)會談時的腿語

——手勢語言招招至贏(現(xiàn)場演練)

——各種手勢語言使用與禁忌

案例：各國領(lǐng)導(dǎo)人手勢上的成功與失敗

案例:周恩來總理的送客之道

第四部分：成功商務(wù)洽淡溝通語言藝術(shù)● 商務(wù)會談?wù)Z言藝術(shù)——什么是溝通？（一切從心開始）

——口乃心之門戶，開口先微笑——解讀曾國潘語言八大能力

——“鐵齒銅牙”誰敢說？

——PMP高手

——咬文嚼字，稱謂解疑

——話里有話，聽出幾分？！——言語識人之“知人知面更知心”——中國人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術(shù)）——“討口彩”句句精彩

——什么是敬語

——問候、稱呼、征詢、致謝、致欠、請托等用語的使用藝術(shù)

案例：克林頓訪韓國時為何被韓國婦女驅(qū)趕

——問候的禮儀

——稱呼的規(guī)范

——介紹的禮儀

——怎么說比說什么更重要

——提問技巧

——職場商務(wù)人員交談禁忌

——商務(wù)談判禮儀

案例:先生與撒切爾夫人的唇槍齒戰(zhàn)

案例視頻:朱容基總理巧答訪者問

第三天

第五部分：商務(wù)宴請用餐禮儀必勝寶典● 商務(wù)宴請用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）  餐出企業(yè)的品味，餐出成功。

案例分析：敬酒還是祝酒？

——中、西方飲食文化差異

——中國人際關(guān)系與飲食文化

——認(rèn)識什么是“吃飯”

——投資回報(bào)率最高的“請客”

——中餐文化-吃出“生人”“熟人”

——筷子是誰發(fā)明的呢？

——席間筷子使用十忌

——各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)

——選擇正確的用餐環(huán)境

——邀請客戶用餐藝術(shù)

案例：你會給領(lǐng)導(dǎo)斟酒嗎?現(xiàn)場演示

——客戶與用餐標(biāo)準(zhǔn)

——用餐前的準(zhǔn)備

——用餐禮儀

——勸菜的藝術(shù)（如何拿捏熱情的分寸）

——“吃相”暴露本性

——席間語言藝術(shù)

——餐具也精彩

——中餐餐具的使用

——中國飲食禁忌（趣談）

——西餐禮儀

——西餐餐具的使用

——結(jié)帳也有禮

——有頭有尾送客有禮

——餐后情感聯(lián)絡(luò)

案例:買單還是埋單

第六部分：儀式禮儀● 簽字儀式（讓簽字儀式展現(xiàn)你的魅力）● 頒獎典禮第七部分：技術(shù)訓(xùn)練，風(fēng)采展現(xiàn)

（知道不等于做到，做到才是正道）

?現(xiàn)場展示―――風(fēng)采大擂臺

——觀看錄像

——現(xiàn)場演示

——現(xiàn)場指導(dǎo)