國(guó)網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽

開(kāi)展“真誠(chéng)服務(wù)，崗位創(chuàng)新”爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、競(jìng)賽名稱(chēng)真誠(chéng)服務(wù)，崗位創(chuàng)新——爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽。簡(jiǎn)稱(chēng)：“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽。

指導(dǎo)思想貫徹公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨，大力弘揚(yáng)公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，深化“你用電、我用心”服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工立足崗位，真誠(chéng)服務(wù)，勇于創(chuàng)新，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，增強(qiáng)職工為民服務(wù)的使命感和責(zé)任感，提高職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司供電服務(wù)水平的全面提升。  

競(jìng)賽原則（一）堅(jiān)持廣泛參與。加強(qiáng)組織，深入發(fā)動(dòng)，發(fā)揮勞動(dòng)競(jìng)賽的載體作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力。（二）堅(jiān)持學(xué)賽結(jié)合。將崗位練兵、技術(shù)比武與勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，在學(xué)中賽，在賽中學(xué)，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。（三）堅(jiān)持注重實(shí)效。通過(guò)組織開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，使職工思想受到教育，服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能得到提高，促進(jìn)公司供電服務(wù)水平全面提升。（四）堅(jiān)持突出業(yè)績(jī)。將勞動(dòng)競(jìng)賽融入日常工作，比貢獻(xiàn)，賽水平，重實(shí)績(jī)。選樹(shù)在本職工作中和平凡崗位上成績(jī)突出的先進(jìn)典型。（五）堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。四、競(jìng)賽范圍公司系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)與配電專(zhuān)業(yè)崗位的職工。五、競(jìng)賽內(nèi)容按照“服務(wù)行為文明誠(chéng)信，服務(wù)方式規(guī)范高效，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高”的要求，賽服務(wù)規(guī)范、賽業(yè)務(wù)技能、賽創(chuàng)新舉措、賽客戶(hù)滿(mǎn)意程度、賽愛(ài)崗敬業(yè)精神。

服務(wù)規(guī)范符合公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：基本道德和技能規(guī)范；行為舉止規(guī)范；儀容儀表規(guī)范；“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范；投訴舉報(bào)處理能力服務(wù)規(guī)范等。

業(yè)務(wù)技能熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)作能力和執(zhí)行能力，能夠出色完成本職工作，工作業(yè)績(jī)和任務(wù)完成情況在單位名列前茅。

創(chuàng)新舉措在本職崗位上銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

客戶(hù)滿(mǎn)意能夠與客戶(hù)建立起良好的溝通和聯(lián)系，服務(wù)行為得到客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)本職工作，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，在本單位有較高的群眾威信，其敬業(yè)精神得到本單位職工的廣泛認(rèn)可。