國網公司供電“服務之星”勞動競賽

開展“真誠服務，崗位創(chuàng)新”爭創(chuàng)國家電網公司供電“服務之星”勞動競賽活動、競賽名稱真誠服務，崗位創(chuàng)新——爭創(chuàng)國家電網公司供電“服務之星”勞動競賽。簡稱：“服務之星”勞動競賽。

指導思想貫徹公司“四個服務”宗旨，大力弘揚公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，深化“你用電、我用心”服務理念，團結和帶領廣大職工立足崗位，真誠服務，勇于創(chuàng)新，嚴格遵守供電服務規(guī)范，認真履行供電服務承諾，增強職工為民服務的使命感和責任感，提高職工的服務意識、服務能力和服務質量，促進公司供電服務水平的全面提升。  

競賽原則（一）堅持廣泛參與。加強組織，深入發(fā)動，發(fā)揮勞動競賽的載體作用，充分調動廣大職工的勞動熱情和創(chuàng)造活力。（二）堅持學賽結合。將崗位練兵、技術比武與勞動競賽活動有機結合，在學中賽，在賽中學，形成比學趕幫超的良好氛圍。（三）堅持注重實效。通過組織開展競賽活動，使職工思想受到教育，服務意識得到增強，業(yè)務技能得到提高，促進公司供電服務水平全面提升。（四）堅持突出業(yè)績。將勞動競賽融入日常工作，比貢獻，賽水平，重實績。選樹在本職工作中和平凡崗位上成績突出的先進典型。（五）堅持公開、公平、公正的原則。四、競賽范圍公司系統(tǒng)電力營銷與配電專業(yè)崗位的職工。五、競賽內容按照“服務行為文明誠信，服務方式規(guī)范高效，服務環(huán)境安全和諧，服務質量顯著提高”的要求，賽服務規(guī)范、賽業(yè)務技能、賽創(chuàng)新舉措、賽客戶滿意程度、賽愛崗敬業(yè)精神。

服務規(guī)范符合公司規(guī)范化服務標準，內容包括：基本道德和技能規(guī)范；行為舉止規(guī)范；儀容儀表規(guī)范；“95598”客戶服務熱線服務規(guī)范；現場服務規(guī)范；投訴舉報處理能力服務規(guī)范等。

業(yè)務技能熟知本崗位業(yè)務知識，有較強的業(yè)務能力、溝通能力、協(xié)作能力和執(zhí)行能力，能夠出色完成本職工作，工作業(yè)績和任務完成情況在單位名列前茅。

創(chuàng)新舉措在本職崗位上銳意進取，積極改進服務方式、創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提高工作質量和服務水平。

客戶滿意能夠與客戶建立起良好的溝通和聯系，服務行為得到客戶的普遍贊譽。愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，忠于職守，樂于奉獻，有較強的集體榮譽感，在本單位有較高的群眾威信，其敬業(yè)精神得到本單位職工的廣泛認可。