電力營銷  服務(wù)為民

    來講一名黨員、基層黨支部書記參加“兩學(xué)一做”活動的感悟和獲得感。

  “為人民服務(wù)”是中國的根本宗旨,也是每個人的最高行為準則。在中國發(fā)展歷程中,同志正式把“為人民服務(wù)”作為一個科學(xué)命題提出來并將其確立為黨的根本宗旨。

   以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn),是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準”。對于我們供電企業(yè)而言，“以人為本、為民服務(wù)”是我們贏得市場，賺得口碑，促進企業(yè)發(fā)展的基本準則。

人民電業(yè)為人民。怎樣做好為民服務(wù)，我認為有兩個很重要的部分，那就是用心和真誠。

   真誠服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。在文革時期，同志經(jīng)歷了人生最痛苦的時期，在“文化大革命”的十年里，兩次被打倒，一次被下放到江西，一次被禁錮起來，受盡疾苦與委屈，但是在逆境中，并沒有被打倒，而是始終堅守自己的信念，不畏勞心，最后重獲新生，獲得黨的認可，干出一番事業(yè)。

對于我們供電企業(yè)而言，也經(jīng)常會遭受客戶的不理解、抱怨或無故的責難。去年年底,在剛開始推廣智能電管家的時候，很多用戶表示不理解，連赤壁市人民義務(wù)監(jiān)督員的但老，也接到不少群眾來電反映供電公司的矛盾，但老聽后十分氣憤的找到了我們公司營銷部，來到營銷部，一臉嚴肅，向我們指出了“智能電管家”推廣過程百姓反映的問題，對我們一頓指責和批評，說供電公司亂收費，坑壓老百姓，說還要上訪舉報。

我們被冤枉、誤解，見此情景，我們工作人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，遞給他智能電管家的宣傳資料，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么智能電管家？為什么要改變消費模式？應(yīng)用電管家后的益處何在？……”。終于，但老的情緒平穩(wěn)下來了，不僅弄清了智能電管家的意義，還主動幫我們發(fā)表題為《人民電業(yè)為人民》的帖子支持智能電管家推廣應(yīng)用，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度和耐心解釋好！

這就是黨的宗旨所在，全新全意為人民服務(wù)，不怕委屈，不畏強權(quán)，用耐心真誠打動用戶，將為民服務(wù)的信念貫穿始終。

   俗話說，良言一句三冬暖。營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,面對的用戶形形色色，上到市長，下到普通百姓，客戶的層次不同，需求的服務(wù)也不同，客戶素質(zhì)、文化、性格的多樣性，就很容易導(dǎo)致客戶對供電服務(wù)的不理解、不認同，矛盾的產(chǎn)生也就不可避免，有時還會碰上一些“無理由”的投訴。而上級公司對服務(wù)投訴的管理又十分嚴格，這就需要我們講究服務(wù)的精細化、人性化。既要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，做到跟客戶解釋時有理有據(jù)，又要提升修養(yǎng)，以“客戶至上”，在產(chǎn)生糾紛時，既要擺事實，講道理，耐心溝通讓用戶接受，也要懂得運用技巧，設(shè)置臺階讓客戶自己下，這樣矛盾自然迎然而解。

   “贈人玫瑰，手留余香”。我們客服中心的服務(wù)人員用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。只有堅持和牢記黨的“為人民服務(wù)”的宗旨，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。

所以，電力營銷，服務(wù)為民，就是我們電力“兩學(xué)一做”的落腳點所在。