第一篇勝戰(zhàn)計 已在《現(xiàn)代家電》發(fā)表，請勿轉(zhuǎn)載 第1計 瞞天過海 【案例】 導(dǎo)購員：“您好，歡迎光臨XX品牌” 顧客：“請問你們有沒有2000元左右采用進(jìn)口管的29＂彩電?” 導(dǎo)購員：“您來的真巧，本周我們XX型號的彩電做特價銷售活動，現(xiàn)價是2199元，采用東芝管，質(zhì)量一流，是目前全市性價比最高的一款機(jī)器?！?【分析】 奧秘在于“東芝管”，“東芝管”可以說是“原裝進(jìn)口東芝管”和“東芝技術(shù)管”的籠統(tǒng)說法，“原裝進(jìn)口東芝管”的產(chǎn)地指的是在日本，“東芝技術(shù)管”一般指的是采用東芝技術(shù)的國產(chǎn)管，二者的技術(shù)含量和成本差極大，該導(dǎo)購員就是充分利用信息不對稱的優(yōu)勢，對顧客進(jìn)行模糊誘導(dǎo)，使顧客產(chǎn)生錯覺，認(rèn)為導(dǎo)購向他介紹的是他心目中的東芝管，從而促成成交。 當(dāng)顧客認(rèn)為自己已經(jīng)對所購物品有一定的認(rèn)識，認(rèn)為自己的判斷有不會有誤的時候，往往容易松懈大意，平時聽?wèi)T了，往往不再懷疑了，這時導(dǎo)購員則可采用信息不對稱的試對消費者進(jìn)行“模糊誘導(dǎo)”，滿足顧客潛在的需求，促成銷售。 第2計 圍魏救趙 【案例】 顧客：“請問為什么你們采用三星管等離子電視要比松下的貴？據(jù)說松下等離子屏要比三星屏好，你們的報價不誠實。” 導(dǎo)購員：“看得出您對平板電視常識有一定的了解，您仔細(xì)看它們的參數(shù)介紹了沒有，松下的采用的是第二代等離屏技術(shù)，而我們用的是三星第五代的等離子屏，故而我們的對比度、亮度、可視角度要比松下高的多，而松下同樣的采用第五代等離子屏的機(jī)器，比我們還要貴8000多呢，同等價位比價格，同等價格比質(zhì)量，花錢要賣物超所值的東西，您說是嗎？” （接著導(dǎo)購員拿出單頁引導(dǎo)顧客對比兩個品牌在參數(shù)的細(xì)微差異） 顧客：“對，我沒有留意到這些細(xì)節(jié)，你們這款機(jī)器的性價比確實要高于松下XX機(jī)型?！?【分析】 顧客在購物的過程中最喜歡拿進(jìn)口品牌來和國產(chǎn)對比，在他們心目中，進(jìn)口品牌是他們購物的標(biāo)桿，針對顧客的這一消費慣性，我們做充分的準(zhǔn)備如收集各品牌的產(chǎn)品單頁，挖掘參數(shù)、功能的細(xì)微差別，旁敲側(cè)擊，，旁引博證，巧妙造勢，最終構(gòu)建性價比優(yōu)勢。 第3計 借刀殺人 【案例】 顧客甲：“這款機(jī)器看起來畫面滿清晰的，要不我們就買它吧？” 顧客乙：“我們還是在看看吧，聽說W品牌的數(shù)字電視不錯，還采用720P技術(shù)呢，廣告做得蠻厲害的，要不我們?nèi)タ纯?？?導(dǎo)購員：“這位大哥，廣告做的響，可不一定意味著質(zhì)量過硬呀，您看這是C品牌的宣傳單，您看這一行‘采用720P技術(shù)是第二代數(shù)字電視’，這是K品牌的宣傳單，您再看這一行‘1080P全面淘汰720P’” （導(dǎo)購員把C品牌、K品牌的宣傳單頁遞了過去，讓顧客仔細(xì)閱讀） 導(dǎo)購員：“我想兩位大哥在同等價位上，也不想賣技術(shù)落后的產(chǎn)品吧，我向您推薦的這款機(jī)器，不但支持1080P格式，還向下兼容1080i和720P格式呢，這是它的說明書，您看一下，做個比較。” 【分析】 競爭對手的失誤就是我們的機(jī)會，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時候，有的品牌為了打擊對手，進(jìn)行惡意攻擊，甚至?xí)ㄟ^各種宣傳物料體現(xiàn)出來，導(dǎo)購員對這些“惡意”素材進(jìn)行收集整理，在介紹的過程中可以借助所謂的虛擬第三方對該品牌施展“硬殺傷”策略，后發(fā)制人。 第4計 以逸待勞 【案例】 導(dǎo)購員甲：“小王，你看WH的臨時促銷員叫賣多賣力呀，要不我們也讓咱的臨促也放開嗓門叫買？” 導(dǎo)購員乙：“急啥，現(xiàn)在十點不到，還不是銷售高峰期，這時候造勢太急了，讓他們耗耗體力，看他們這么喊下去，一個小時就能喊倒嗓了，讓咱的臨促們養(yǎng)精蓄銳，到了10：40銷售高峰期到了，他們也該疲了，我們后發(fā)制人，看看到關(guān)鍵時刻誰的嗓門好，嘿，嘿……” 【分析】家電行業(yè)的雙休日促銷活動，廠家盲目跟風(fēng)造勢，比臨促陣容、比嗓門，結(jié)果經(jīng)常造成商場的臨促比顧客多，臨促做秀終端。一般而言，商場的銷售高峰期是在上午10：30—12：00，下午15：00—17：30這兩個時段上，好的終端造勢應(yīng)該是根據(jù)終端客流和成交的時間規(guī)律，避虛就實，而不是跟風(fēng)做秀。 善于終端造勢的導(dǎo)購人員，在終端臨促資源無法壓到對方的時候，會有意識地避開競爭對手士氣最旺的時段，當(dāng)競爭對手的人馬疲憊的時候，選擇最有利的時段，后發(fā)制人。 第5計 趁火打劫 【案例】 顧客：“聽說XX品牌的質(zhì)量不錯” 導(dǎo)購：“最近不知您聽說了沒有，XX品牌的老總被抓起來了，象他們這種私營企業(yè)老板被抓，經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，我聽商場經(jīng)理說XX品牌已經(jīng)二個月沒有給導(dǎo)購員發(fā)工資了，您想過沒有電視可是耐用品，XX品牌萬一倒閉了，以后您找誰修電視？所以我還是建議您選用大國企生產(chǎn)的機(jī)器，不但質(zhì)量有保證，售后也有保證?！?導(dǎo)購員接著拿出大量各大媒體對有關(guān)XX品牌老總被抓事件的負(fù)面報道，強(qiáng)化該事件對XX品牌的負(fù)面影響，提高介紹的可信度和真實性。 【分析】 企業(yè)在經(jīng)營過程中，難免會遇到各種困難和危機(jī)，導(dǎo)購員平時應(yīng)留心收集競爭對手各種有關(guān)“負(fù)面信息”的媒介證據(jù)，在關(guān)鍵時刻“趁火打劫”，瓦解顧客對XX品牌的好感，形成有力于我方的競爭態(tài)勢。 第6計 聲東擊西 【案例】 顧客：“很多媒體在報道說，目前沒有真正的數(shù)字電視，加上現(xiàn)在的數(shù)字信號還沒開通，我怎么知道你們的機(jī)器以后能不能接數(shù)字信號？” 導(dǎo)購員：“這位大哥，您放心，我們生產(chǎn)的絕對是真正的數(shù)字電視，不信您看我們有五部委認(rèn)證，還有承諾書，如果在數(shù)字電視開通后，無法播放數(shù)字電視，我們承諾雙倍賠償，這是由中國人民保險公司承保的，這些證書我們是隨機(jī)贈送，您還有什么不放心的？” 【分析】 在許多時候企業(yè)生產(chǎn)的高端產(chǎn)品技術(shù)上難免超前，而與社會現(xiàn)有的配套設(shè)施脫節(jié)，導(dǎo)購員在介紹這種技術(shù)超前的產(chǎn)品時，應(yīng)注意采取“聲東擊西”的策略，避開產(chǎn)品的固有的先天弱項，突出企業(yè)為產(chǎn)品推廣所做的附加“承諾”，用產(chǎn)品媒介化的“權(quán)威性承諾或證書”消除顧客對超前產(chǎn)品固有的疑慮。 第二篇 敵戰(zhàn)計 第7計 無中生有 【案例】 顧客：“如果你能再便宜100元我就買了，我也不想再轉(zhuǎn)了，你能不能找你的經(jīng)理申請一下價格，我在這里等你的消息?！?導(dǎo)購員：“好的，我試試看，您在這里稍等一會兒?！?（導(dǎo)購員跑到安靜且遠(yuǎn)離顧客的地方，拿起手機(jī)往辦事處打電話） 導(dǎo)購員：“領(lǐng)導(dǎo)，我們壓力好大呀，XX品牌把XX型號的價格壓到了2780，他們今天已經(jīng)出了三臺機(jī)器了，我們到現(xiàn)在還沒有開張，您看能不能以2780元的價格成交，這顧客也相中咱們的外觀了，可就是價格上卡住了，如果沒法優(yōu)惠他就買XX品牌的了?！?領(lǐng)導(dǎo)：“是嗎？這樣吧，不能讓XX品牌在出機(jī)器了，允許你們以2780元出貨，但記住下不為例！” 導(dǎo)購員：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)支持！” 最后，顧客以2780元成交！ 【分析】 在銷售過程中，辦事處經(jīng)理手上一般來說是扣有一定的利潤空間，導(dǎo)購員可以利用“虛擬的威脅”找辦事處經(jīng)理申請到他們扣在手上的“資源”，用他們的資源來完成臨門一腳。 “無中生有”的目的是在于要調(diào)動各種資源為我所用，好的導(dǎo)購員應(yīng)充分利用各種“虛擬的威脅”在不損害公司利益的前提下，用活資源，促成銷售。 第8計 暗度陳倉 【案例】 WH品牌導(dǎo)購員甲：“唉，真羨慕你們，這周雙休日活動你們公司的領(lǐng)導(dǎo)還為你們在商場的入口處爭取到第二展臺?！?XH品牌導(dǎo)購員：“好個屁呀，這周要累死了，你想想看，成交的主戰(zhàn)場還不是在我這，忙開了誰要時間去招呼那個第二展臺，我到時讓臨促去坐鎮(zhèn)，那地方又悶又熱，我才不去呢！” WH品牌導(dǎo)購員甲（對WH導(dǎo)購員乙）說：“小李，你看XH品牌導(dǎo)購員把所有的禮品堆頭全部擺放在展廳內(nèi)，聽他們的口氣他們這周活動的重點還是在展廳，入口第二展臺只是做產(chǎn)品展示，這周我們還是加強(qiáng)展廳內(nèi)的促銷資源吧?！?周六早上，XH品牌的臨促從公司另調(diào)一批禮品堆頭和宣傳物料迅速完成，對商場入口處的第二展臺的造勢布置，XH品牌的展廳交由兩個四星級臨時促銷負(fù)責(zé)，而XH的導(dǎo)購人員全天候地在商場入口處進(jìn)行終端攔截，展廳成了展示，第二展臺成了銷售的主戰(zhàn)場了…… 【分析】 在商場內(nèi)沒有不透風(fēng)的秘密可言，信息只是存在著時間差，有意展示自佯攻的方向，給競爭對手造成錯覺和誤判，從而使促銷主戰(zhàn)場最大限度降低來自競品的促銷干擾，實現(xiàn)促銷活動效果最大化。 第9計 隔岸觀火 【案例】 導(dǎo)購員甲：“這周銷售完了，你看WH品牌、T品牌、CH品牌他們的專柜的促銷那么多，顧客多被攔截了，這次我們是死定了?！?導(dǎo)購員乙：“誰說我們死定了，你看看他們的專柜和展廳多被人流堵死了，看的不買，買的進(jìn)不去，有的是機(jī)會。你再看那邊WH的臨促和CH的臨促為拉顧客吵起來了，他們導(dǎo)購員也加入爭吵了，既誤了銷售時機(jī)，又損形象，我們又多了一個機(jī)會了，哈，哈……” 【分析】 家電行業(yè)的終端促銷，往往采取用的是人海戰(zhàn)術(shù)，如果一家在做是成功的，可以進(jìn)行充分的攔截，可是如果是二家、三家大規(guī)模的人海戰(zhàn)術(shù)則會弱化宣傳效果：臨促人員和閑雜人員堵死專柜空間，造成看的不買湊熱鬧，買的進(jìn)不去；臨促搶、拉顧客的行為又容易引起顧客的反感；攔截戰(zhàn)術(shù)容易造成各品牌臨促和導(dǎo)購員之間的爭吵，這種爭吵既分散導(dǎo)購人員的精力，又損終端形象……，這些負(fù)面的效果會反而給那些沒有做活動的廠家留下了市場的機(jī)會，得不償失。 第10計 笑里藏刀 【案例】 XH導(dǎo)購員：“你剛加入HS品牌一個月不到就完成3塊32LCD銷售，真厲害，這款32LCD你的前任由于賣點介紹不到位，到她調(diào)離該店，一塊多沒有成交過，你的能力比她強(qiáng)多了，我們領(lǐng)導(dǎo)在例會上還專門提起過你，說你能力和敬業(yè)精神是我們學(xué)習(xí)的典范呢，據(jù)我所知，我們領(lǐng)導(dǎo)很少對其他品牌的導(dǎo)購員進(jìn)行這樣的評論，你是第一個?！?HS導(dǎo)購員：“你們太抬舉我了，其實只要一個賣點講透了，讓消費者認(rèn)可你，就足夠了，比如說我們這款32LCD最大特點就是內(nèi)置電源盒，前任根本沒有把產(chǎn)品的這個最大優(yōu)勢講透，我就抓住這一點完成3塊銷售，據(jù)說公司最近準(zhǔn)備把我的經(jīng)驗在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，呵，呵……” XH導(dǎo)購員：“佩服，你真是我們大伙學(xué)習(xí)的凱模呀！” 一周以后在HS品牌推廣“內(nèi)置電源盒”賣點的時候，受到XH品牌導(dǎo)購團(tuán)隊的有力打擊，優(yōu)點被XH說成了致命的缺點。 【分析】 “好為人師”是許多中國人共同的缺點，導(dǎo)購員在和其他品牌閑聊的時候，適時給其他品牌導(dǎo)購員戴上幾頂“高帽”，在飄飄然和“好為人師”雙重心態(tài)作用下，他們會無意中透露出其成交的“關(guān)鍵賣點”，導(dǎo)購員應(yīng)迅速將得到的“關(guān)鍵賣點”信息交由市場部相關(guān)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)討論，完成賣點阻擊培訓(xùn)，將競爭對手的“關(guān)鍵賣點”變成了致命的缺點。 第11計 李代桃僵 【案例】 導(dǎo)購員乙：“完了，XX型號1980元領(lǐng)導(dǎo)不批，說活動已經(jīng)過了，這款機(jī)器上周就漲回2180元了，可我已經(jīng)給顧客開票了，不發(fā)貨沒法給顧客解釋了，完了，真的完了！” 導(dǎo)購員甲：“別急，我們手不是還有一款XX A型號嗎，它的價格現(xiàn)在是1900元，再說了它們功能、外觀一樣，只是主板不一樣，顧客又不是專家怎么知道這么多呀，這樣得了，我么就把帶識別碼A的機(jī)型發(fā)給顧客吧，出事再說。” 【分析】 廠家為了節(jié)約成本，應(yīng)對價格戰(zhàn)，在不改變外觀和功能的前提下，有時候會采有二線品牌廠商的零配件，這就些只有內(nèi)部人員才會知道的細(xì)節(jié)，為了完成交易，有時候?qū)з徣藛T會采取的是損害消費者的利益，利用交易雙方信息不對稱，完成“李代桃僵”計劃。 第12計 順手牽羊 【案例】 導(dǎo)購員甲：“急死了，這一周領(lǐng)導(dǎo)不同意做活動，說是季節(jié)還沒到，可聽說WH和TCL這周搞‘總經(jīng)理簽名售機(jī)’，我們沒有活動怎么進(jìn)行銷售對抗呀？” 導(dǎo)購員乙：“這好辦，我打聽出來了，他們這周有幾款活動機(jī)型的價位比我們還高，只是禮品多了點，這樣吧，我們今天也打出‘總經(jīng)理簽名售機(jī)’的活動海報，把我們另外幾款仍有價格優(yōu)勢的機(jī)型簡單包裝一下，標(biāo)價標(biāo)高，再粘上‘總經(jīng)理簽名售機(jī)：最高優(yōu)惠600元’的POP爆炸貼，優(yōu)惠幅度比他們還大，然后在公司多申請點禮品和臨促資源，借他們的造勢活動，搞個軟對抗?！?導(dǎo)購員甲：“哈，哈，這個主意不錯，我們開始行動吧！” 【分析】 家電行業(yè)長期、不間斷的雙休日促銷活動“寵壞”了消費者，造成不促不銷的局面，受投入產(chǎn)出比的限制沒有那一個廠家做得起長期的不間斷的促銷，當(dāng)面對競品的促銷活動，導(dǎo)購員應(yīng)該理智分析他們活動的主題和促銷方式，順手牽羊，借勢而為，巧妙地包裝自己有優(yōu)勢的產(chǎn)品，申請一些常規(guī)的促銷資源如禮品、臨促彌補(bǔ)造勢上的不足，簡單的同質(zhì)化的促銷主題和促銷方式往往能有效地干擾競爭對手的促銷效果，在相對劣勢的情況下取得不俗的戰(zhàn)績。 第三篇 攻戰(zhàn)計 已在《現(xiàn)代家電》發(fā)表，請勿轉(zhuǎn)載 第十三計 打草驚蛇 案例： 導(dǎo)購員：“你好，你需要多大的彩電？” 顧客：“我隨便看看?！?導(dǎo)購員：“今天我們有幾款機(jī)器做活動，有全市最低價的21寸彩電，現(xiàn)價599元，還有幾款高性價比的機(jī)器，您要多大的電視呀？如果需要的話讓我?guī)湍榻B幾款?！?顧客：“21寸599元真便宜，那你們好點的數(shù)字電視賣多少錢？” 解析： 一般消費者到柜臺后，最經(jīng)常說的“我隨便看看”，這時導(dǎo)購員不容易接話，為，靜默可能會導(dǎo)致潛在消費者的流失，打破僵局的最好辦法是在導(dǎo)購語言設(shè)計里要突出“全市最低價”或“賣液晶電視送空調(diào)”之類的話，抓住消費者貪小便宜的心理，吸引消費者的注意，進(jìn)而將其潛在的消費需求引誘出來，從而打破僵局，只要消費者開口便是導(dǎo)購成功的一半。 第十四計 借尸還魂 案例 導(dǎo)購員A：“小尹，你說怎么辦呀，上周賣出去的限量特價機(jī)因質(zhì)量問題被退回來了，現(xiàn)在無法辦入庫手續(xù)？” 導(dǎo)購員B：“技服中心不是修好了嗎，你看這一周不正好缺少特價機(jī)型拉動嗎，我們干脆寫張海報，就說‘本周數(shù)字電視全市最低價目1688元，限量六臺’，放心吧這樣我敢保障可以把這臺問題機(jī)器處理掉?！?解析： 在終端許多廠家為進(jìn)行終端造勢會定期將庫存或返廠機(jī)，借活動之名進(jìn)行處理，制造低價促銷，吸引消費者眼球，又變相消化庫存機(jī)器。而在終端顧客因各種原因?qū)е骂檻敉藱C(jī)的現(xiàn)象時有發(fā)生，有些限量或特供機(jī)型是無法通過正常手續(xù)返回廠家的，如果強(qiáng)行退機(jī)入庫，會造成庫存積累，消化困難的局面，這時導(dǎo)購員最經(jīng)常使用的是“借尸還魂”，借限量銷售活動之名進(jìn)行再包裝促銷。 第十五計 調(diào)虎離山 案例： 顧客：“這款42寸液晶電視，如果再便宜600元，我就買。” 導(dǎo)購員思考了一會兒，將顧客拉到了偏僻處，壓著聲音說：“這位大姐，在這里我真的沒辦法再優(yōu)惠，要不這樣你看行不行，我讓我們一個臨促帶您去公司買，禮品不會少的，但您得保證不能讓商場知道你去廠家哪購買的，售后問題廠家會為你全部解決好的，您看怎么樣呀？” 顧客：“沒問題，你放心吧，我不會讓商場知道你跑單的事?！?解析： 一般來說，廠家是不參與終端銷售的，如果顧客因價格問題導(dǎo)致不在商場處購買，而跑到廠家處購買稱之為跑單。商場為了維護(hù)自身利益，一般在合同里對這種跑單行為有嚴(yán)格規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對廠家將處于巨額的罰款。但有時候高端機(jī)型競爭劇烈，購購為了高提成，而廠家為了銷量，反正你不賣有人會賣，因此廠家會默許導(dǎo)購購員跑單。在某種意義上來說，跑單有時候會成為導(dǎo)購特殊的資源，調(diào)虎離山，“境外”成交。 第十六計 欲擒故縱 案例： 導(dǎo)購員：“這款機(jī)器采用進(jìn)口的機(jī)芯，顯像管用的是原裝日本東芝管，外觀上采用的轎車鏡面烤漆工藝，這款機(jī)器我絕對敢保證是目前性價比最高的機(jī)器?！?顧客：“2980元，價格有點貴？” 導(dǎo)購員：“如果您覺得價格高的話，這樣吧您看看這款2480元，外觀采用的亞光漆技術(shù)，機(jī)芯是我們自行開發(fā)的，功能和2980元是一樣的，也是三年保修，終身維修，您看清晰度一點也不比2980元差?！?解析： 在終端介紹機(jī)器有一個技巧，那就是由高往低介紹，更容易形成價格的策略落差，讓消費者明白一份錢一份貨，同時由于高價位的機(jī)器一般的功能更為強(qiáng)大，如果先介紹高價位的既使顧客說“貴了點”的時候，則很容易為低價位的機(jī)器做好各方面的鋪墊，導(dǎo)購只要給差價一個在非關(guān)鍵賣點上便宜的理由，更多消費者在心理上更愿意接受低價位的機(jī)器。這種技巧筆者稱之為欲擒故縱，巧妙利用高價的硬件優(yōu)勢，為低價位機(jī)型制造導(dǎo)購心理勢能，確保成交。 第十七計 拋磚引玉 案例： 顧客：“為什么KN的同樣性能的液晶電視比你的要便宜600多元呀？” 導(dǎo)購員：“這位先生有所不知，LCD電視除了看性能參數(shù)外，還得看材料，這款LCD電視采用的是三星第七代液晶屏，整體的性能要高于第五代液晶屏，同樣性能的第五代屏，我們比KN還要便宜三百呢，您看這款第五代屏和這款第七代屏，就外觀和性能您是看不出區(qū)別，但您注意到了沒有第七代屏的畫面比第五代屏要細(xì)膩和鮮艷？” 解析： 購物時消費者貨比三家在所難免，因此導(dǎo)購人員應(yīng)充分利用公司產(chǎn)品陣的價格組合，用已之“磚”攻彼之“玉”，用已之“玉”攻彼之“磚”。這樣不僅使產(chǎn)品的性價比層次分明，而且容易讓消費者產(chǎn)生心理的信任感，讓消費者覺得物有所值。由于產(chǎn)品和價格組合形成了戰(zhàn)略回旋空間，導(dǎo)購即使在消費者貨比三家的情況下，也能介紹得游刃有余，使高價位的機(jī)器更有可信度和說服力。 第十八計 擒賊擒王 案例： 顧客：“聽說過幾年數(shù)字電視要開通了，模擬電視就能用了?！?導(dǎo)購員：“是呀，不知大姐買電視是放在客廳，還是放在臥室呀？” 顧客：“放在臥室?！?導(dǎo)購員：“那我建議您還是選購20寸的液晶電視，液晶電視和傳統(tǒng)的CRT比起來，一是省電環(huán)保；二是不閃爍，保護(hù)視力；三是不但能看電視，而且能當(dāng)電腦顯示器，超薄又能壁掛，不占空間。液晶電視是電視的發(fā)展潮流，再說了現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入普及階段了，20寸只要3000多。” 解析： 隨著消費者選購產(chǎn)品越來越趨于理性的情況下，在介紹高端產(chǎn)品的時候，導(dǎo)購員一定要給消費者一個購買的理由，也就是最能說服消費者改變傳統(tǒng)思維的關(guān)鍵性賣點（Key Sale of Point）。站在消費者的角度做其購物的顧問，拉近距離，讓其產(chǎn)生心理的認(rèn)同和共鳴，做出消費決策。 第四篇 混戰(zhàn)計 已在《現(xiàn)代家電》發(fā)表，請勿轉(zhuǎn)載 第十九計 釜底抽薪 案例： 顧客：“你們做活動的那款特價機(jī)銷售完了嗎？” 導(dǎo)購員：“早就銷售完了，不過您可以看看這款機(jī)器。” 顧客：“比特價機(jī)貴了300元，我還是想要特價機(jī)?！?導(dǎo)購員：“這位先生，我還是建議您選這款機(jī)器吧，這款機(jī)器雖然貴300元，但是它采用的是進(jìn)口機(jī)芯，而特價機(jī)采用的是國產(chǎn)機(jī)芯，它們在性能上有明顯的區(qū)別，再說了特價機(jī)不送禮品，這款機(jī)器還送價值198元的加濕器，折算過來您只多花了102元就買到進(jìn)口機(jī)芯的機(jī)器了，還是劃得來的?！?解析： 在終端是不促不銷，許多消費者是沖著所謂的特價機(jī)過來，對于廠家來說特價機(jī)是買的越多賠得越多，因此為了有意識抑制特價機(jī)的銷售，特價機(jī)的提成要比常規(guī)機(jī)型低的很多，有的甚至規(guī)定特價機(jī)不送貨。導(dǎo)購員針對哪些沖著特機(jī)型過來的顧客要采取以退為進(jìn)的辦法，在賣點介紹釜底抽薪，有意進(jìn)行自我打壓，同時努力把消費者的注意吸引到較高價位的機(jī)型上，結(jié)合促銷資源，換算價格，促成交易。