最實(shí)戰(zhàn)、最實(shí)效的業(yè)績提升課程 《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》 【零售業(yè)績提升專家： 嚴(yán)文強(qiáng)】 一、課程導(dǎo)言： 兵熊熊一個，將熊熊一窩，為什么企業(yè)的執(zhí)行力低下，為什么我們門可落雀，競爭對手歡聲笑語，是策略，是貨品，還是人員總是有很多的借口，但是我們卻忽略了本質(zhì)，督導(dǎo)這個天生與終端共生的角色合格嗎？ 二、課程能夠解決的問題： 《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》課程的設(shè)計素材，來自于美特斯邦威，森馬，百麗集團(tuán)，七匹狼，拉夏貝爾，喬丹體育，老板電器，華帝燃具，海爾集團(tuán)等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任店長、銷售主管、銷售經(jīng)理、營運(yùn)支持部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。從最初的店長，在成長變更過程中的困惑，成長經(jīng)驗(yàn)為課程核心，課程開發(fā)者綜合了多年的營運(yùn)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過3家上市企業(yè)的咨詢實(shí)踐和5家大型連鎖企業(yè)的內(nèi)部輔導(dǎo)經(jīng)歷，近百次的課堂檢驗(yàn)，過千人的提升感受，理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)復(fù)制性的課程。 三、學(xué)習(xí)收益： 1、督導(dǎo)的工作誤區(qū) 2、督導(dǎo)的核心工作能力的提升——店鋪經(jīng)營診斷 3、督導(dǎo)的自我學(xué)習(xí)與提升 4、終端日常管理的核心 5、終端業(yè)績快速提升法 四、課程詳情： 聽課對象：終端管理人員、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理 培訓(xùn)時間：兩天（12小時） 授課方式：咨詢式教學(xué)（授課＋互動＋演練） 五、課程大綱： 第一部分：督導(dǎo)的角色定位與認(rèn)知 一、督導(dǎo)的價值體現(xiàn) 1､提升業(yè)績與利潤 2､實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 二、督導(dǎo)定位的三大堅持 1､堅持與企業(yè)立場一致 2､堅持貫徹服從精神 3､堅持真實(shí)反饋終端現(xiàn)狀 三、督導(dǎo)的工作職責(zé) 1､對上：匯報者 2､對下 3､對外 四、督導(dǎo)應(yīng)具備的能力 1､通用能力 1)、領(lǐng)導(dǎo) 2)、溝通與協(xié)調(diào) 3)、人事管理 4)、情緒管理 2､專業(yè)能力 1)、組織能力 2)、計劃能力 3)、控制能力 4)、培訓(xùn)能力 5)、危機(jī)處理 6)、貨品管理 7)、數(shù)據(jù)管理 8)、陳列管理 五、督導(dǎo)的工作流程 1､發(fā)現(xiàn)問題 2､分析問題 3､解決問題 第二部分：店鋪運(yùn)營診斷 一、診斷時的正確心態(tài) 1､放下個人主觀 2､嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正 3､標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、文本化，放棄感覺 二、發(fā)現(xiàn)問題的方法 1､現(xiàn)場觀察 2､店鋪巡店檢查表 3､店鋪數(shù)據(jù) 4､神秘顧客 5､商場訪談 6､由店內(nèi)人員反映問題 7､會員隨機(jī)回訪 三、人 1､崗位說明書，主要工作說明書 2､人才儲備計劃 3､人才成長培訓(xùn)計劃表 4､標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表 5､人員晉升機(jī)制 6､ …… 四、貨 1､貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫存 2､進(jìn)銷存流程與表單 3､貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨 4､貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例 5､貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理 6､ …… 五、場 1､賣場位址與選址 2､賣場環(huán)境檢核表 3､貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核 4､行政管理表單與流程 5､進(jìn)店率，關(guān)注率 6､競爭品牌數(shù)據(jù)采集 7､ …… 六、客 1､ VIP管理相關(guān)表單與流程 2､顧客投訴流程與表單 3､顧客退換貨流程與表單 4､顧客消費(fèi)周期，潛能，習(xí)慣 5､顧客的重復(fù)購買率 6､連帶率，平均客單價，平均購買點(diǎn)數(shù) 7､ …… 七、財 1､營業(yè)目標(biāo)制訂 2､營業(yè)目標(biāo)拆解 3､日報、周報、月報 4､收銀相關(guān)制度與表單 5､店鋪回款 6､ …… 第三部分：店鋪問題分析與總結(jié) 一、實(shí)操： 二、問題樹分析法（案例模擬） 三、店面業(yè)績原理圖（案例模擬） 四、自我教練法（案例模擬） 五、魚骨圖分析法（案例模擬） 第四部分：針對問題提出相應(yīng)解決方案，創(chuàng)造高營 （針對企業(yè)需求可做內(nèi)容重點(diǎn)強(qiáng)化） 一、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與導(dǎo)入 1､標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的困惑 2､標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的誤區(qū) 3､標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的正確流程 4､標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行注意事項(xiàng) 5､後續(xù)跟進(jìn)與輔導(dǎo) 二、訂貨管理 1､歷史數(shù)據(jù)收集與分析 2､區(qū)域化差異：當(dāng)?shù)亓餍汹厔?、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)檔次… 3､貨品完整性、豐富性、配搭性 4､貨品陳列、上貨波段、銷售周期 三、數(shù)據(jù)分析 四、促銷管理與多元化促銷策略 五、提升傳達(dá)、協(xié)調(diào)與溝通能力