培訓(xùn)時(shí)間 2天，6小時(shí)。 授課形式 案例分析+角色扮演+討論互動(dòng)+圖片展示+視頻演示+情景模擬等形式 課程大綱 一、 何為“問(wèn)題” 1. 我們的員工怎么了 2. 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤 3. 對(duì)工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀 4. 國(guó)內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思 5. 管理者必須從感性走向理性 6. 員工看不見(jiàn)問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題 7. 問(wèn)題的定義與類(lèi)型 8. 工作中常遇到的問(wèn)題 二、 培養(yǎng)強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí) 1. 何為問(wèn)題意識(shí) 2. “青蛙效應(yīng)” 3. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法 4. 正視問(wèn)題，消除“駝鳥(niǎo)心態(tài)” 5. 以身作則，發(fā)揮模范作用 6. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培養(yǎng)員工意識(shí) 7. “大野圓圈” 8. 能者多獎(jiǎng)”，樹(shù)立榜樣 9. 用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題 10. 美國(guó)的通用汽車(chē)公司客戶的投訴處理 三、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的十五大方法 1. 6S管理法 2. 經(jīng)驗(yàn)法 3. 學(xué)習(xí)法 4. 統(tǒng)計(jì)資料分析法 5. 聽(tīng)取匯報(bào)法 6. 比較法 7. 實(shí)驗(yàn)法 8. 會(huì)議法 9. 現(xiàn)場(chǎng)觀察、考察、檢查法 10. 詢問(wèn)法 11. 隨機(jī)法 12．……. 四、 記錄問(wèn)題的方法 1. 何為3Ｕ ＭＥＭＯ 2. 不均勻(Unevenness) 3. 不合理(Unreasonableness) 4. 不節(jié)省(Uselessness) 5. 3Ｕ ＭＥＭＯ的作用 6. 3Ｕ ＭＥＭＯ使用方法 五、 分析問(wèn)題的方法 1. ［案例］生產(chǎn)線上的圖紙 2. 5WHY分析法 3. [案例]假設(shè)你看到通道地面上有油 4. 二八管理法則 5. 常貝的二八法則現(xiàn)象 6. 常用的QC7大手法 7. 5W2H法 8. 【案例】檢查一產(chǎn)品的合理性 9. 4M1E法 六、 問(wèn)題本質(zhì)原因的追求 1. 做問(wèn)題的終結(jié)者 2. 了解系統(tǒng)是為了控制系統(tǒng) 3. 企業(yè)中沒(méi)有不可知 4. 習(xí)得性成功 5. 想多，做少 6. 尊重他人的專業(yè)思考 7. 全面分析與解決問(wèn)題模式 8. 問(wèn)題分析的聚焦技術(shù)----工具的運(yùn)用 9. 確定問(wèn)題真因的方法—QC組合核心手法 七、解決問(wèn)題的步驟與方法 1. 解決問(wèn)題實(shí)施步驟 2. 確定與定義問(wèn)題的方法 3. 運(yùn)用合適的方法尋找可能解決問(wèn)題的各種方案 4. 運(yùn)用合適的方法選擇最佳方案 5. 擬訂行動(dòng)計(jì)劃的方法 6. 執(zhí)行與評(píng)估決策方案 7. 目標(biāo)管理法 8. PDCA法 9. 8D團(tuán)隊(duì)工作法 10. 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 八、 最佳對(duì)策的尋找 1. 頭腦風(fēng)暴法 2. 認(rèn)知沖突法 3. 征詢法、提喻法 4. 方案前提分析法 5. 尋找資料 6. 確定問(wèn)題 7. 產(chǎn)生構(gòu)想 8. 選擇方案 9. 確定型決策方法 10. 風(fēng)險(xiǎn)決策方法 11. 不確定型決策方法發(fā)現(xiàn)困惑 12. .決策常見(jiàn)的失誤與六大誤區(qū) 13. .全面快速解決問(wèn)題的模式應(yīng)用 14. .決策的重要性--評(píng)估選擇方案 15. 決策的目標(biāo)與正確決策的關(guān)鍵 16. .選擇決策方案的工具方法 17. .優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì) 18. 團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行 19. .建立問(wèn)題解決的文化氛圍 20. 執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)