老子曾說：“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！边@句話說明，任何事情都是相對的。所以，無論遇到什么困難、什么變故，都不要絕望。變故，也就是機會的開始之處。

       美國新墨西哥州的高原地帶盛產(chǎn)蘋果，當?shù)剞r民都種植果園搞水果批發(fā)。高原地帶多冰雹天氣，有一次，正在蘋果成熟季節(jié)，一場突如其來的強冰雹，把每家每戶果園里的蘋果打得傷痕累累。

       果園主們看著過幾天就能裝箱運往外地的蘋果變成殘次果，不免唉聲嘆氣。不過，這其中有個叫楊格的果園主卻發(fā)掘了新的商機。他品嘗蘋果后發(fā)現(xiàn)，被冰雹打過的蘋果除了外表難看些之外，無論口感還是水分都和原來的蘋果沒有差別，甚至更佳。所以他有了靈感。

       楊格還是按合同把蘋果輸往各地，但是在每個蘋果箱的賬單旁，都附了一張小卡片，上面寫道：這是我們推出的新品牌，傷痕蘋果。它們每個身上都帶著是冰雹留下的傷痕，這正是高原地區(qū)蘋果特有的標志。請品嘗。如果閣下認為蘋果的口味不符合要求，可以無條件退貨。

       買主品嘗后，真切地感受到了高原地區(qū)蘋果特有的風味。結果，楊格這年的蘋果比以往任何一年都賣得好。

       本來降價處理都不一定有銷路的殘次果，被楊格換個角度，就轉變獨特的高原蘋果，而且有著如假包換的高原印記。真可謂是化腐朽為神奇。而同樣的情況，其他果園主就只能竭盡腦汁將蘋果降價處理，以減少損失?？梢?，在隨時可能出現(xiàn)突變的環(huán)境里，令人失敗的不是變化，而是缺乏面對變化時隨機應變的能力。

       商場如戰(zhàn)場。孫子有云：“善戰(zhàn)者因其勢而利導之?！币腭Y騁商場翻云覆雨，需要的也是這樣的應變能力。史玉柱東山再起的實例，很能說明這個道理。

       1997年年初，巨人大廈未按期完工，巨人集團欠下5億元的債務，名存實亡。雖然史玉柱曾說：直到巨人大廈死的那天，自己都沒覺得大廈蓋不起來。但他并沒有隨著巨人大廈倒下。雖然痛苦，但不茫然，這就是史玉柱。

       當時，盡管史玉柱已負債2億多元，可他的兜里還有一張底牌，就是腦白金。他把自己關在辦公室里,一直在不停地思考，著名的“江陰調查”思路就這么出來了。

       1998年，帶著借來的幾十萬啟動資金，史玉柱和他團隊直奔江蘇。資金奇缺，每分錢都要用在刀口上，因此連手機都用不起的他們只能先做江蘇一個縣：江陰。

         史玉柱在啟動江陰市場前，先做了一番明察暗訪，他走村串鎮(zhèn)地找人聊天。通過了解，他發(fā)現(xiàn)家里的老頭老太對保健品都比較感興趣，特別是能夠改善睡眠、清理腸道的保健品。但是自己舍不得買，希望能夠由兒女買來孝敬。

       這個買點被史玉柱抓住，他因勢利導，推出了著名的“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”廣告，腦白金在江陰一炮打紅，繼而席卷全國。

       三年后，史玉柱已經(jīng)能夠靠腦白金的利潤，還清巨人大廈賣樓欠下的債務了。

       當巨人大廈倒塌時，史玉柱面臨的巨大變故，是一般人難以承受的。但他面對變故時的冷靜，更是令人欽佩。他沒有困在由變故帶來的失敗中——那已經(jīng)不可挽回。他選擇的是冷靜應對、沉著應變。這也就是史玉柱能在如此大的打擊下東山再起并再次成為國內該行業(yè)的領頭羊的秘訣。

       當變故發(fā)生時，不論大小，領導者首先要做的就是冷靜。

         現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益復雜多變的外部環(huán)境，不確定性風險日益增多。盡管領導者都會事先采取相應的措施規(guī)避風險，但誰都不能保證，永遠不會有讓人措手不及的突發(fā)事件產(chǎn)生。

       所以，當情況發(fā)生預料之外的變化時，要處變不驚，臨危不亂，盡可能借助一切可以利用的資源和手段減少相關損失。沒有冷靜，無從談根據(jù)形勢隨機應變以達到利益最大化。

       然后，分析變故發(fā)生的原因。

       分析變故原因，常用的方法是事故樹分析法，也叫故障樹分析法，它不僅能分析出事故的直接原因，還能深入揭示變故發(fā)生的潛在原因。用它描述事故的因果關系直觀、明了，思路清晰，邏輯性強，是變故發(fā)生的重要分析方法之一。

       最后，根據(jù)分析結果，設定應變的方法。

       兵法講究的是“以正合，以奇勝”，管理也是一樣。企業(yè)一方面要透過外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢，事先覺察各種可能的風險苗頭，提前做出應對策略；另一方面，更要“居危思進”，利用好劣勢，盡可能將劣勢變成優(yōu)勢。

       要知道，在危急關頭，企業(yè)應對變故的態(tài)度和行為，將最直接體現(xiàn)一家企業(yè)長期的價值觀以及發(fā)展前景。也只有在危急關頭仍然能屹立不倒的企業(yè)，才能長盛不衰。

       孔子說，往者不可諫，來者猶可追。面對變故，領導者要象水流一樣，可以婉轉委屈，但不改基本方向。懷一顆平常心，保持冷靜、理智的頭腦，不論你碰到的變故有多么大，都將迎刃而解。