最后一點是長期經(jīng)營。我對客戶經(jīng)營的定義是這樣的：最大限度整合內(nèi)外部資源，服務(wù)于客戶，讓客戶得到長期持續(xù)的滿意，供應(yīng)商得到長期持續(xù)的收入。
所以，要客戶經(jīng)營，項目管理培訓(xùn)師首先不能急功近利，抱有欺騙客戶的心理是不可以的，有的供應(yīng)商老是盯著當(dāng)期收益，凡事都想著錢，便會目光短淺，糟糕的時候會失去優(yōu)質(zhì)客戶。我堅信，合同的甲乙雙方互相之間都有情感賬戶，你多做的分外工作，客戶是領(lǐng)情的，遲早會補償你的。甚至于說，你欠客戶情感也要領(lǐng)情，也要找一個適當(dāng)?shù)臅r機和適當(dāng)?shù)姆绞絹硌a償。