每個(gè)行業(yè)都以有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者而自豪，而軟件領(lǐng)導(dǎo)者們必須能應(yīng)對(duì)極高的不確定性。
 
　　成功的軟件領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備什么顯著特征?以下是麥肯錫公司經(jīng)過(guò)調(diào)查得出的結(jié)論。
 
　　特征一：敢于設(shè)想
 
　　他們是在不確定性上發(fā)展起來(lái)的技術(shù)空想家。
 
　　軟件領(lǐng)導(dǎo)者們必須生活于剃刀邊緣。
 
　　1987年，在驅(qū)車(chē)沿法蘭克福到沃爾多夫從一家IBM代理商那兒回家時(shí)，SAP的創(chuàng)立者普拉特納、霍普和特奇拉決定為他們最暢銷(xiāo)SAP R/2企業(yè)解決方案軟件創(chuàng)造一個(gè)新版本。新的R/3將利用一個(gè)可塑性強(qiáng)得多的設(shè)計(jì)。
 
　　但是新產(chǎn)品應(yīng)該運(yùn)行于哪些系統(tǒng)之上呢?當(dāng)時(shí)，許多大學(xué)剛剛開(kāi)始使用Unix，這是一個(gè)新的操作系統(tǒng)，允許在不同廠家的計(jì)算機(jī)之間構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，從而有可能創(chuàng)造一個(gè)新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu): 客戶/服務(wù)器模型。雖然有這些優(yōu)點(diǎn)，它卻相當(dāng)不穩(wěn)定，沒(méi)有達(dá)到企業(yè)解決方案應(yīng)用所需的表現(xiàn)水平。因此，盡管它提供了許多超過(guò)大型計(jì)算機(jī)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，許多從業(yè)者認(rèn)為它永遠(yuǎn)不會(huì)取代那時(shí)的大型機(jī)。
 
　　但普拉特納不同意。他鼓吹為新的R/3系統(tǒng)采用Unix，從而指出了一種當(dāng)時(shí)看上去高度投機(jī)和冒險(xiǎn)的方向。
 
　　他立刻在自己公司內(nèi)陷入阻力之中。但是他相信他的遠(yuǎn)見(jiàn)——于是運(yùn)用他作為一個(gè)大股東的影響力，得到了董事會(huì)的同意。4年之后，1991年，SAP向全世界推出了R/3，安裝在一個(gè)小的HP Unix工作站。人們被震驚了?！八鼛缀跏强尚Φ模逼绽丶{回憶道，“他們?cè)谡f(shuō)：‘這個(gè)小機(jī)器，帶著一些存儲(chǔ)器——就是偉大的 SAP?’”但是，這個(gè)小機(jī)器為SAP在ERP市場(chǎng)的主導(dǎo)地位奠定了基礎(chǔ)?；赨nix的 R/3向大群的 Windows PC用戶開(kāi)放了SAP，用一個(gè)“漂亮的前端’吹走了“綠色顯示屏之爭(zhēng)”，正如理查森——波士頓的高等制造業(yè)研究公司的一位顧問(wèn)所描述的。此外，基于Unix的R/3的表現(xiàn)要比基于大型機(jī)的R/2更好。
 
　　R/3在全球EPR市場(chǎng)成了一個(gè)王牌產(chǎn)品。從1992年到1998年，單在美國(guó)，SAP的收入就從4500萬(wàn)美元上升到20億美元。
 
　　是普拉特納深入技術(shù)內(nèi)部的洞察和他對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)，使這一設(shè)想成為可能，也說(shuō)明了軟件領(lǐng)導(dǎo)者必須生活于剃刀邊緣。
 
　　軟件業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了許多其他的幻想家，他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)改變了這個(gè)行業(yè)，從庫(kù)比(他在很久以前就相信軟件可以與硬件分開(kāi)銷(xiāo)售)和基恩(他于1965年在一家汽車(chē)輪胎鋪里創(chuàng)立了他的軟件服務(wù)公司)，一直到比爾·蓋茨、埃里森和其他人。
 
　　特征二：敢于冒險(xiǎn)
 
　　他們承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)——并希望有高額的回報(bào)。
 
　　在夢(mèng)想成真的路上，軟件領(lǐng)導(dǎo)者們必須能夠面對(duì)無(wú)數(shù)次風(fēng)險(xiǎn)。麥肯錫的調(diào)查顯示，成功軟件產(chǎn)品公司的領(lǐng)導(dǎo)者做出重要戰(zhàn)略決定所花的時(shí)間平均要少25%，其原因并不主要是他們有更好的信息或市場(chǎng)研究，更多的來(lái)自他們的冒險(xiǎn)精神。
 
　　以萊曼特為例，他從學(xué)校退學(xué)，并在1989年建立了以得克薩斯州奧斯汀為所在地的Trilogy軟件公司，一家專門(mén)從事前臺(tái)辦公室銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)軟件的公司。對(duì)萊曼特來(lái)說(shuō)，決定冒險(xiǎn)是很自然的。他告訴我們: “我想我不得不退學(xué)以抓住市場(chǎng)機(jī)遇?！?br /> 
　　沒(méi)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)資本家想資助他，所以萊曼特靠賒欠度日。不過(guò)創(chuàng)立Trilogy兩年后，萊曼特從他冒險(xiǎn)的愿望中得到了回報(bào)。他終于做成了與惠普的一筆350萬(wàn)美元的合同。其他有名的客戶，像波音和朗訊也接踵而來(lái)。到1996年，萊曼特進(jìn)入了福布斯400名富豪榜并成了其中最年輕的自力更生者，擁有估計(jì)5億美元的凈資產(chǎn)。在1998年，他有850名員工，銷(xiāo)售額超過(guò)1億美元。
 
　　萊曼特及其公司并非孤立的個(gè)案。安德烈森在他合作創(chuàng)立網(wǎng)景并開(kāi)發(fā)因特網(wǎng)瀏覽器軟件時(shí)只有22歲。比爾·蓋茨、巴爾默或SAP的普拉特納同樣都是冒險(xiǎn)家，而且他們?nèi)纪ㄟ^(guò)冒險(xiǎn)而成了億萬(wàn)富翁。
 
　　特征三：多樣選擇
 
　　他們?cè)诙鄠€(gè)選擇上押注，來(lái)為所有不確定性做準(zhǔn)備。
 
　　微軟并不單單押注于它的 Windows PC操作系統(tǒng)的成功，而是與IBM一起共同開(kāi)發(fā)一個(gè)與之競(jìng)爭(zhēng)的操作系統(tǒng)OS/2。SAP是另一個(gè)例子。它沒(méi)有去“塑造”這個(gè)行業(yè)，而是寧愿適應(yīng)領(lǐng)先者的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上花錢(qián)。作為SAP的總裁和CEO，卡格曼評(píng)述說(shuō)， SAP可以從第二排看到表演不斷發(fā)展。
 
　　專業(yè)軟件公司的領(lǐng)導(dǎo)人同樣通過(guò)選擇權(quán)處理不確定性。西姆斯是劍橋技術(shù)伙伴公司的 CEO，該公司是波士頓一家6億美元的軟件服務(wù)公司。他確保劍橋連續(xù)投資幾個(gè)新興公司，它們可能會(huì)開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀兣c新技術(shù)一直保持接觸，”西姆斯說(shuō)，“我們希望資助的這些公司之一有一天會(huì)成功?！?br /> 
　　但是，在通往成功的路上，軟件領(lǐng)導(dǎo)者們必須接受不時(shí)的失敗。事實(shí)上，失敗并非是例外，而是慣例——即使在成功的軟件領(lǐng)導(dǎo)者之中。
 
　　特征四：敢于嘗試
 
　　他們寧愿“迅速失敗”而不是避免錯(cuò)誤。
 
　　“寧可做6個(gè)正確決定和4個(gè)錯(cuò)的，而不要等得太久，”SAP的霍普評(píng)述道?！癙latinum技術(shù)公司的CTO波佩克同意這個(gè)說(shuō)法?！翱焖僖苿?dòng)是很重要的，”他說(shuō)，“這常常會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤，但錯(cuò)誤是可以改正的?！?br /> 
　　看看陳丕宏在他創(chuàng)立了BroadVision之后是如何反應(yīng)的。盡管這名企業(yè)家在電子商務(wù)解決方案上押對(duì)了賭注，他卻在選擇交互式電視(它看起來(lái)像是“未來(lái)的潮流”)作為其產(chǎn)品的平臺(tái)上犯了錯(cuò)誤。事實(shí)上，當(dāng)陳丕宏第一次看見(jiàn)因特網(wǎng)的時(shí)候，他的電視產(chǎn)品幾乎已經(jīng)完成了。
 
　　特征五：強(qiáng)調(diào)速度
 
　　陳丕宏幾乎一夜之間就將BroadVision轉(zhuǎn)變成了一家因特網(wǎng)公司。
 
　　“對(duì)我來(lái)說(shuō)非常清楚，我們錯(cuò)了，而且如果我們不迅速改弦易轍的話，我們就會(huì)失去一切?！标愗Ш昊貞浀?。陳丕宏沒(méi)有做長(zhǎng)時(shí)間的討論，而是幾乎一夜之間就將公司轉(zhuǎn)變成了一家因特網(wǎng)公司——不顧他的經(jīng)理們的反對(duì)?！拔?guī)缀醪坏貌唤夤驼麄€(gè)高層管理隊(duì)伍，因?yàn)樗麄儗?duì)變革沒(méi)有信心?！彼f(shuō)。他的敏捷行動(dòng)獲得了結(jié)果，到1998年底，BroadVision的市值超過(guò)了7億美元。
 
　　特征六：目標(biāo)遠(yuǎn)大
 
　　軟件領(lǐng)導(dǎo)者們同樣設(shè)定了非常高的期望。
 
　　當(dāng)菲利·波夫斯基于1987年創(chuàng)立 Platinum時(shí)，他決定在10年之內(nèi)將其建成一個(gè)10億美元收入的公司。菲利·波夫斯基覺(jué)得他不得不動(dòng)作迅速，因?yàn)樗吹杰浖I(yè)正在迅速轉(zhuǎn)向成熟。他同樣明白在軟件產(chǎn)品行業(yè)，只有領(lǐng)先者才能真正成功?！皩?duì)我來(lái)說(shuō)，迅速壯大是件生死攸關(guān)的事?！彼忉尩?。
 
　　菲利·波夫斯基并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)他的想法，“這花了我們11年，而不是10年?！彼行┎缓靡馑嫉某姓J(rèn)。但是他的窘迫是可以忍受的，比爾·蓋茨花了15年才使微軟達(dá)到10億美元，英特爾、Oracle和SAP達(dá)到這個(gè)目標(biāo)全都花了10年以上。只有思科的莫格里奇和錢(qián)伯斯擊敗了菲利·波夫斯基，他們?cè)?0年里做到了這點(diǎn)。
 
　　在麥肯錫的全球性調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)高期望水平與公司的成功之間有非常強(qiáng)的相關(guān)性。在成功企業(yè)之中，93%都有一個(gè)清晰、明確的遠(yuǎn)見(jiàn)，而在不成功企業(yè)中只有25%有這樣的雄心壯志。
 
　　特征七：敢于變革
 
　　他們是高度動(dòng)態(tài)的組織的建立者。
 
　　1995年12月7日，比爾·蓋茨在微軟的會(huì)議上宣布了一個(gè)突然的變革。他回顧歷史，引用了日本海軍上將山本五十六在日本進(jìn)攻美國(guó)時(shí)所做的評(píng)論：“我擔(dān)心我們驚醒了一個(gè)沉睡的巨人?！痹谶@兒，這個(gè)巨人就是蓋茨的公司，而進(jìn)攻者是網(wǎng)景和因特網(wǎng)時(shí)代。
 
　　蓋茨清楚地看到進(jìn)攻者們正在來(lái)臨。在其存在的20個(gè)月里，網(wǎng)景已經(jīng)將其N(xiāo)avigator萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器推到了全世界的領(lǐng)先位置。該公司也進(jìn)行了一次最為成功的公開(kāi)上市。同一時(shí)間在微軟，“我們確實(shí)有些錯(cuò)過(guò)了因特網(wǎng)航船，”微軟德國(guó)公司總經(jīng)理羅伊這樣承認(rèn)。
 
　　特征八：反應(yīng)迅速
 
　　他們都是看準(zhǔn)趨勢(shì)迅速行動(dòng)的人。
 
　　“這就是要改變的?！闭驹趲装倜绦蚍治鰡T和記者面前，蓋茨宣布他將重新調(diào)整每個(gè)項(xiàng)目和每個(gè)產(chǎn)品以迎接因特網(wǎng)的挑戰(zhàn)。確實(shí)，整個(gè)微軟的管理人員倉(cāng)促地停止了幾個(gè)數(shù)百萬(wàn)美元的項(xiàng)目——并在數(shù)小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)了因特網(wǎng)項(xiàng)目。這些經(jīng)理之一的路德維希走進(jìn)一間滿是程序員的屋子，命令道：“清除你們機(jī)器里的源代碼，今天起就開(kāi)始用 Java工作?！睘橐蛱鼐W(wǎng)瀏覽器工作的程序員的數(shù)目迅速?gòu)?人增長(zhǎng)到800人。
 
　　9個(gè)月后，在1996年8月13日，微軟的IE3.0，新的具有競(jìng)爭(zhēng)力的瀏覽器發(fā)布了。它在每個(gè)方面都趕上網(wǎng)景的Navigator。在第一個(gè)星期，超過(guò)100萬(wàn)用戶下載了這個(gè)免費(fèi)軟件。盡管兩個(gè)公司之間的戰(zhàn)斗1998年仍在進(jìn)行，有一點(diǎn)已經(jīng)十分清楚：微軟已經(jīng)在6個(gè)月略多一點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)成功地改變了一個(gè)龐大的有2萬(wàn)名員工的組織。要做到這點(diǎn)，需要從高層領(lǐng)導(dǎo)者那兒來(lái)的對(duì)巨大變革的極強(qiáng)的信心以及清晰、可交流的信息。讓整個(gè)組織對(duì)這種劇烈變動(dòng)做好準(zhǔn)備是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。英特爾的格羅夫在談到高技術(shù)公司中的管理時(shí)說(shuō)：“你需要像一個(gè)救火部門(mén)那樣做計(jì)劃：它不能預(yù)計(jì)下一場(chǎng)火出現(xiàn)在哪兒，所以它不得不塑造一支富有活力和有效率的隊(duì)伍，能像處理普通事務(wù)一樣對(duì)突發(fā)事件做出反應(yīng)。”
 
　　特征九：善于管理
 
　　他們建立十分平坦的、以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織。
 
　　SAP在1996年擁有2萬(wàn)名員工和50億美元收入，它有一個(gè)3個(gè)層次的平坦的組織形態(tài)。在公司位于德國(guó)沃爾多夫的總部，咖啡機(jī)旁的墻上掛著總裁霍普講演中的一段話。他說(shuō)：“對(duì)所有公司的新員工來(lái)說(shuō)，在SAP這兒，我們是沒(méi)有官僚主義并鼓勵(lì)主動(dòng)性的?！彼€說(shuō)：“這要求每個(gè)人有時(shí)得為往往不在正常工作任務(wù)之中的事情負(fù)責(zé)。”
 
　　在專業(yè)軟件服務(wù)中，構(gòu)建以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織也是一個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。“在專業(yè)服務(wù)中，獲勝的是團(tuán)隊(duì)，”基恩解釋說(shuō)，“但正因?yàn)槿绱?，領(lǐng)導(dǎo)者也就成了專業(yè)服務(wù)里的關(guān)鍵。在產(chǎn)品行業(yè)，產(chǎn)品在整個(gè)公司范圍內(nèi)被聚合起來(lái)，而領(lǐng)導(dǎo)者們創(chuàng)造并代表它。在服務(wù)業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者得和諧安排和構(gòu)建一支經(jīng)過(guò)授權(quán)的隊(duì)伍?！?br /> 
　　微軟的首席營(yíng)運(yùn)官赫伯德，過(guò)去曾是消費(fèi)品行業(yè)巨人寶潔的營(yíng)銷(xiāo)主管，在《財(cái)經(jīng)時(shí)代》的一次采訪中說(shuō)，軟件業(yè)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和平坦的等級(jí)制度是他對(duì)這個(gè)行業(yè)印象最深的?！霸趯殱?，大多數(shù)的交流是手寫(xiě)的。它只能上下一個(gè)層次，與這個(gè)行業(yè)相比，它是相對(duì)遲緩的。所以你可能要花4個(gè)輪次的交流才能明白自己實(shí)際上弄亂了什么事情。在微軟，我們以直接接觸主題而自豪。”其他行業(yè)的管理者們也同意這一說(shuō)法?！跋馩racle和Sun這樣的軟件公司都非常重視以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，我們喜歡仿效它們，”Texaco的石油勘探顯示中心經(jīng)理蔡特林說(shuō)，“中層管理人員有權(quán)做決定。他們可以自行其是。這種文化感染了我。”
 
　　特征十：創(chuàng)造文化
 
　　他們創(chuàng)造了一種文化，它吸引和留住人才。
 
　　當(dāng)我們?cè)谥ゼ痈缃紖^(qū)訪問(wèn)Platinum公司時(shí)，我們問(wèn)各個(gè)管理人員他們的公司給他們印象最深的是什么。從公司數(shù)據(jù)中心經(jīng)理韋伯、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行副總裁馬修斯和開(kāi)發(fā)人員德莫特那兒，我們得到了同一個(gè)答案：菲利。他們說(shuō)，CEO菲利·波夫斯基那與眾不同的風(fēng)格產(chǎn)生了巨大的影響。
 
　　甚至菲利·波夫斯基的辦公室也與眾不同，有數(shù)百個(gè)印度玩偶排列在墻上，一架大電視從天花板上吊下來(lái)，不停地播出因特網(wǎng)新聞服務(wù)。在另一個(gè)角落，供應(yīng)的軟飲料有6英尺高。“初次來(lái)訪的人總是感到驚訝。菲利確實(shí)是個(gè)十分特別的人，”一名經(jīng)理助理說(shuō)。在她向我們展示菲利·波夫斯基的辦公室時(shí)，她的臉上閃過(guò)一絲微笑。她并非惟一一個(gè)：幾乎每一個(gè)我們與之交談的人在解釋他們?yōu)槭裁催M(jìn)入這家公司和為什么喜歡在這兒工作時(shí)，都提到Platinum的這位領(lǐng)導(dǎo)者和他創(chuàng)造的文化。
 
　　創(chuàng)造一種吸引人才的文化對(duì)軟件領(lǐng)導(dǎo)者們是必不可少的，而且實(shí)際上，是他們最重要的挑戰(zhàn)之一。