在一次外商投資合作洽談會(huì)上，西班牙一家并不算太俄大的公司的總裁對(duì)筆者說(shuō)，全世界有9000多人在為我這個(gè)項(xiàng)目工作，可他的公司簡(jiǎn)介上明明寫著正式在冊(cè)員工3300人，他是不是在吹牛皮呢？后來(lái)?yè)?jù)了解該公司的大使館朋友介紹，這個(gè)老外并非瞎吹。因?yàn)樗麄兎謩e與5個(gè)國(guó)家的若干家關(guān)聯(lián)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，除了其公司的員工之外，與其聯(lián)盟的虛擬團(tuán)隊(duì)也成為該項(xiàng)目可以共享的人力資源。
 
　　跨越邊界：虛擬團(tuán)隊(duì)的特征與作用
 
　　虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)跨越時(shí)空和組織邊界，由某個(gè)共同的目標(biāo)和任務(wù)而聯(lián)系在一起的人員群體。其基本特征是：團(tuán)隊(duì)成員以開發(fā)新產(chǎn)品為共同目標(biāo)，目標(biāo)的創(chuàng)新性和時(shí)效性要求很高，目標(biāo)解決方案與成果難以預(yù)測(cè)，團(tuán)隊(duì)成員多為知識(shí)型專家，團(tuán)隊(duì)成員之間存在時(shí)空距離，團(tuán)隊(duì)合作流程難以預(yù)先設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)工作方式需不斷重組，靈活暢通的信息技術(shù)是團(tuán)隊(duì)成員溝通必要支撐等等。金博爾·費(fèi)西爾與馬雷恩·頓肯·費(fèi)西爾在其合著的《遠(yuǎn)程經(jīng)理》一書中，從時(shí)間、空間和文化三種要素的不同組合，將虛擬團(tuán)隊(duì)分為以下六種類型：
 
　　類型 時(shí)間 空間 文化
　　類型一 不同 不同 不同
　　類型二 不同 不同 相同
　　類型三 不同 相同 不同
　　類型四 相同 不同 不同
　　類型五 相同 不同 相同
　　類型六 不同 相同 相同

　　當(dāng)今企業(yè)處在一個(gè)知識(shí)爆炸時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異、信息傳播速度越來(lái)越快，企業(yè)沒(méi)有必要完全依靠自身有形的實(shí)體組織來(lái)經(jīng)營(yíng)，在很多情況下，企業(yè)之間完全可以采取跨時(shí)空、跨組織的新型合作關(guān)系，通過(guò)組建虛擬團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，構(gòu)建合縱連橫的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以迅速取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟下的虛擬合作這一嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，為企業(yè)拓展更為廣闊的市場(chǎng)空間提供了嶄新的思路，現(xiàn)代化電子通訊手段的發(fā)展也為企業(yè)組建虛擬團(tuán)隊(duì)提供了技術(shù)支撐。
 
　　過(guò)去，新興技術(shù)有一個(gè)較長(zhǎng)的孕育期，公司和客戶能夠利用這段時(shí)間來(lái)思考和適應(yīng)它所可能帶來(lái)的各種變化，而現(xiàn)在新興技術(shù)不再有這樣漫長(zhǎng)的孕育期，往往會(huì)突然之間就從構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。無(wú)線尋呼機(jī)從首次進(jìn)入市場(chǎng)到擁有1000萬(wàn)的用戶用了41年的時(shí)間，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的普及只用了10個(gè)月的時(shí)間，Napster所用的時(shí)間則更少。面對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)的快速變化，也迫使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行組織制度創(chuàng)新。而沒(méi)有嚴(yán)格時(shí)間、空間和文化邊界，且結(jié)構(gòu)相對(duì)模糊的虛擬團(tuán)隊(duì)，正是企業(yè)跨越傳統(tǒng)的組織框架進(jìn)行流程再造，通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟整合資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
 
　　虛擬團(tuán)隊(duì)面臨跨越時(shí)空和多元化管理的挑戰(zhàn)，在實(shí)際過(guò)程中如何具體運(yùn)作與協(xié)調(diào)呢?
 
　　規(guī)則“導(dǎo)航”：如何保證虛擬團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致？
 
　　組建虛擬團(tuán)隊(duì)是為了打造能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海中劈波斬浪的聯(lián)盟“艦隊(duì)”，但這支“艦隊(duì)”要順利啟航，必須以如下規(guī)則來(lái)“導(dǎo)航”：
 
　　◆ 設(shè)立虛擬合作協(xié)議。一份表述清晰、周密的合作協(xié)議，是合作各方達(dá)成共識(shí)，取得彼此信任的基礎(chǔ)，是虛擬團(tuán)隊(duì)成功所必備的前提條件。協(xié)議內(nèi)容主要包括合作各方的義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分配、保密協(xié)定、債權(quán)的比例、風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)、責(zé)任界定、預(yù)算分配、協(xié)調(diào)人角色定位與工作方式等。
 
　　◆ 明確“3W”要素。明確團(tuán)隊(duì)各成員的任務(wù)，將有利于推動(dòng)虛擬團(tuán)隊(duì)全體成員積極為完成既定的目標(biāo)傾注熱情和做出卓越貢獻(xiàn)。一份有指導(dǎo)意義的任務(wù)說(shuō)明書至少包括“3W”要素：WHAT——團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)是什么？WHY——為什么要這樣做？HOW——如何才能實(shí)現(xiàn)任務(wù)。
 
　　◆ 闡明團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。虛擬團(tuán)隊(duì)的多元文化可能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員間的價(jià)值觀沖突，因此在團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)階段就必須為形形色色的專家樹立一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，一個(gè)整合的價(jià)值觀。明確闡明團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為原則，求同存異，及早在團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成共識(shí)，建立起成員間彼此的尊重和信任，為在良好的溝通、集思廣益的決策以及問(wèn)題的有效解決，提供強(qiáng)有力的支點(diǎn)。
 
　　◆ 明確團(tuán)隊(duì)界定條件。界定條件就像一個(gè)糾偏系統(tǒng)，明確了團(tuán)隊(duì)成員的工作行為邊界，它既是一個(gè)約束系統(tǒng)，盡可能避免團(tuán)隊(duì)成員之間相互“撈過(guò)界”，又是一個(gè)引導(dǎo)系統(tǒng)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在正確的軌道上更有效地逼近目標(biāo)。
 
　　◆ 建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)行原則。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行原則是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作行為的規(guī)范性文件，它與團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值緊密相連，把團(tuán)隊(duì)捆成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的利益共同體。
 
　　◆ 明確團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任。虛擬團(tuán)隊(duì)一旦訂立虛擬合作協(xié)議，就必須明確界定團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚自身應(yīng)該為完成團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)或其他工作目標(biāo)做什么。
溝通平臺(tái)：虛擬團(tuán)隊(duì)如何知識(shí)共享？
 
　　跨組織虛擬合作，特別是全球性跨組織虛擬合作，一方面面臨跨時(shí)空管理和多元文化管理的挑戰(zhàn)，另一方面正是由于這種時(shí)空和文化巨大差異帶來(lái)的碰撞，成為團(tuán)隊(duì)成員新知識(shí)和新創(chuàng)意的源泉。虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)開發(fā)過(guò)程，實(shí)際上就是知識(shí)的傳遞、分享、整合與增值的過(guò)程，因此對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，是不可或缺的重要議事日程。建立交互式的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部相關(guān)信息的高效流轉(zhuǎn)和共享，要重視以下問(wèn)題：
 
　　● 搭建信息技術(shù)平臺(tái)
 
　　跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)是將企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合利用，去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這種跨時(shí)空的資源整合利用，必須有強(qiáng)有力的溝通技術(shù)手段來(lái)支撐，而信息技術(shù)的飛速發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。搭建一個(gè)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行系統(tǒng)有良好支持力的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
 
　　◆ 要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立便捷易用的跨組織的電子網(wǎng)絡(luò)；
 
　　◆ 不能僅僅從技術(shù)角度出發(fā)一味追求先進(jìn)性，平臺(tái)是為系統(tǒng)傳遞知識(shí)提供服務(wù)的載體，一定要從系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件和系統(tǒng)使用者的知識(shí)和能力出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)；
 
　　◆ 認(rèn)真履行團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行協(xié)議，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員在遠(yuǎn)程溝通過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本規(guī)則，確保溝通的有效性和安全性。
 
　　◆ 構(gòu)建知識(shí)螺旋上升系統(tǒng)
 
　　新的知識(shí)總是來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體。知識(shí)管理的核心，就是將成員個(gè)人的知識(shí)傳播給其他成員。即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)構(gòu)建一種動(dòng)態(tài)的知識(shí)傳播鏈條，以及促使團(tuán)隊(duì)與每個(gè)成員素質(zhì)不斷提升的知識(shí)螺旋上升系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)的形成一般需要經(jīng)過(guò)以下3個(gè)過(guò)程：
 
　　◆從團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的隱性知識(shí)，發(fā)展為到團(tuán)隊(duì)共享的顯性知識(shí)；
 
　　◆ 通過(guò)整理和提煉，將高度個(gè)人化的、不規(guī)范的、不易傳遞給他人的知識(shí)，系統(tǒng)化地表述出來(lái)，以便團(tuán)隊(duì)更有效地綜合利用；
 
　　◆ 隨著新的顯性知識(shí)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)得到共享，其他成員再把自己缺乏的顯性知識(shí)加以內(nèi)化，用它來(lái)拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng)。這樣就形成了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)交互作用，螺旋上升的良性循環(huán)。
延續(xù)管理：虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)如何有效積淀？
 
　　不同于以往的垂直式組織整合，整合虛擬團(tuán)隊(duì)意味著超脫傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，在更廣泛的時(shí)空中“合縱連橫”。整合虛擬團(tuán)隊(duì)是基于這樣一種共識(shí)：企業(yè)自身的力量有限，僅僅依靠自力更生難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須通過(guò)與其他企業(yè)的合作，使所有團(tuán)隊(duì)參與者具有比各自孤軍奮戰(zhàn)時(shí)更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。因此，被整合的每一家企業(yè)都要學(xué)會(huì)相互溝通和協(xié)作，匯集各方的力量，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，延伸組織的活動(dòng)范圍，提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作效率。
 
　　虛擬整合將對(duì)價(jià)值鏈上每個(gè)組織和每個(gè)環(huán)節(jié)的工作重新定位，通過(guò)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，便于每項(xiàng)工作都能由最擅長(zhǎng)運(yùn)用的公司、部門和個(gè)人來(lái)完成，提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作效率，從而使參與虛擬團(tuán)隊(duì)的各方實(shí)現(xiàn)“共贏”。在合作過(guò)程中，參與各方要勇敢面對(duì)在虛擬合作和信息共享過(guò)程中可能出現(xiàn)的文化沖突和利益分配沖突，并以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)消化和處理各種矛盾。

　　與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)一樣，虛擬團(tuán)隊(duì)同樣需要有效的評(píng)估與激勵(lì)，不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)整體工作進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，同時(shí)也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人工作進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，以充分挖掘團(tuán)隊(duì)及其成員的潛力，激發(fā)創(chuàng)新熱情。值得注意的是，由于虛擬團(tuán)隊(duì)跨越時(shí)空及多元文化共存的特征，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的評(píng)估和激勵(lì)，需要因地、因時(shí)制宜，需要根據(jù)不同的文化背景相機(jī)抉擇。
 
　　虛擬團(tuán)隊(duì)的合作是動(dòng)態(tài)的，它可能由于一系列內(nèi)部或外部因素的變化而不斷重構(gòu)。正是因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)只具有相對(duì)的穩(wěn)定性，所以要特別注重知識(shí)沉淀和延續(xù)管理?！⊙永m(xù)管理是喬治華盛頓大學(xué)教授貝茲利(H．Beazley)在《Continuity Management》一文中首先提出的新的管理理論，該理論主張企業(yè)重視知識(shí)營(yíng)運(yùn)和積淀，不能讓知識(shí)棄置在離職員工的打包行李中，而必須通過(guò)規(guī)范的制度，讓知識(shí)充分地轉(zhuǎn)移到企業(yè)可以控制的位置，并有效地積淀下來(lái)，成為一種不斷增加的無(wú)形資產(chǎn)。
 
　　對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的管理，延續(xù)管理的理念顯得更加重要。特別是以技術(shù)創(chuàng)新為任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)，其管理的核心本身就是一連串知識(shí)的累積、沉淀的過(guò)程。從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識(shí)，整合為能力，最后提煉為智慧。通過(guò)這一連串的運(yùn)作，才能最終形成團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。因此，要將團(tuán)隊(duì)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的重要知識(shí)采取有效手段進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)對(duì)合作過(guò)程中產(chǎn)生的衍生知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人檔案、知識(shí)傳遞系統(tǒng)運(yùn)行的識(shí)別記錄、以及成功與失敗的記錄等資料，建立相應(yīng)的沉淀轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，作為團(tuán)隊(duì)工作成果的一部分有效地保存下來(lái)。
 
　　加強(qiáng)協(xié)調(diào)：如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力？
 
　　組建虛擬團(tuán)隊(duì)特別是全球化的跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)文化沖突是不可避免的。要超越時(shí)空界限，提高多元文化的整合力，形成兼容并蓄的團(tuán)隊(duì)文化，以便更好地驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員按照基本一致的價(jià)值觀積極工作。通過(guò)有效的手段加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情和斗志，用突破性的創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員“知本”的增值。
 
　　跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通，通常是在一個(gè)虛擬的空間通過(guò)信息技術(shù)傳遞信息和分享知識(shí)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通和知識(shí)交流固然重要，但面對(duì)面的會(huì)議溝通也必不可少，因?yàn)槊鎸?duì)面的會(huì)議溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員間增強(qiáng)信任感，有利于重要工作的調(diào)度，有利于重大問(wèn)題的協(xié)商解決。因此，定期的面對(duì)面會(huì)議與虛擬網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的結(jié)合使用，成為過(guò)程管理的有效辦法。
 
　　由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性不一，這就需要有專門的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人來(lái)建立團(tuán)隊(duì)的社交架構(gòu)，激發(fā)相互溝通的意識(shí)，反饋溝通的成效。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人應(yīng)該定位為“搭橋者”、“清障者”和“啦啦隊(duì)”的角色。

　　信任是虛擬團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)，也是成功運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”。信任建立在相互認(rèn)同對(duì)方的經(jīng)營(yíng)理念，共同遵守基本規(guī)則，齊心協(xié)力努力完成總體合作目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。一個(gè)充滿信任感的虛擬團(tuán)隊(duì)，將更容易形成凝聚力、更容易相互溝通，更容易激發(fā)成員創(chuàng)新潛力。