變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關(guān)者的支持與承諾，同時促使企業(yè)全體員工能接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程。
 
　　具體而言，變革管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與與推動；項目組內(nèi)部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。
 
　　為使整個組織能清楚理解項目實施的目的、影響與進度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
 
　　對系統(tǒng)實施相關(guān)的終端用戶進行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變革；加強內(nèi)外部的宣傳與溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
 
　　變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認(rèn)識到變革的作用并推動變革時才會取得。為了達到獲得支持的目的，溝通必須：
 
　　培養(yǎng)客戶對IT應(yīng)用項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感；保持信息的一致性與重復(fù)性，因為在長期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過行動的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng)；了解不同的對象會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強項目進度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方了解項目的進展。