變革管理的根本目的是取得項(xiàng)目實(shí)施成功所必需的利益相關(guān)者的支持與承諾，同時(shí)促使企業(yè)全體員工能接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程。
 
　　具體而言，變革管理必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開誠(chéng)布公、及時(shí)有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與與推動(dòng)；項(xiàng)目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項(xiàng)目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。
 
　　為使整個(gè)組織能清楚理解項(xiàng)目實(shí)施的目的、影響與進(jìn)度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解項(xiàng)目實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
 
　　對(duì)系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)的終端用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來(lái)適應(yīng)這種變革；加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳與溝通，為項(xiàng)目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。
 
　　變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會(huì)在關(guān)鍵決策者認(rèn)識(shí)到變革的作用并推動(dòng)變革時(shí)才會(huì)取得。為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須：
 
　　培養(yǎng)客戶對(duì)IT應(yīng)用項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感；保持信息的一致性與重復(fù)性，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過(guò)行動(dòng)的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問(wèn)題及其回答給予回應(yīng)；了解不同的對(duì)象會(huì)有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。