管理大師彼得·杜拉克說(shuō)，企業(yè)其實(shí)只有兩項(xiàng)功能，一是營(yíng)銷(xiāo)，一是創(chuàng)新。而肩負(fù)營(yíng)銷(xiāo)重任的首席營(yíng)銷(xiāo)官與企業(yè)其他CXO最大的不同，就是CMO中的M不僅代表著Marketing，更意味著Money，因?yàn)镃MO的任務(wù)就是為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)量。
 
　　然而，這個(gè)肩負(fù)重任的職位在企業(yè)眾多的CXO中，卻是最“短命”的。美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，CMO的平均任期僅為23.6個(gè)月。張蒞政在新浪CMO位置上坐了18個(gè)月，王懷南擔(dān)任Google亞洲區(qū)CMO不足12個(gè)月……造成這種現(xiàn)象的原因，不僅與CMO所處的特殊位置有關(guān)，更與CMO和各方的協(xié)調(diào)溝通有很大關(guān)系。
 
　　大多CMO不缺MBA的專業(yè)知識(shí)，不缺豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但缺少全方位的溝通協(xié)調(diào)的統(tǒng)籌修煉。這些協(xié)調(diào)溝通可以從對(duì)各部門(mén)、對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)、對(duì)自我四個(gè)方面出發(fā)。
 
　　與企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的溝通
 
　　微軟前大中華區(qū)CMO吳世雄認(rèn)為，CMO中的這個(gè)M代表Monkey。因?yàn)镃MO要像猴子一樣靈活：對(duì)內(nèi)要與公司各產(chǎn)品部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)外要滿足客戶需求。
 
　　對(duì)外與客戶溝通是CMO的本職工作，也是CMO們普遍擅長(zhǎng)的。但對(duì)內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)往往是令CMO們“短命”的幕后殺手。因?yàn)镃MO并不掌握公司資源，但要能靈活運(yùn)用與整合公司各種資源。于是，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)溝通是邁開(kāi)CMO生涯的第一步。
 
　　雖然CMO的工作對(duì)象是客戶，但必須在了解各部門(mén)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上與客戶溝通，并將各部門(mén)的資源進(jìn)行整合，最大程度地滿足客戶需求。同時(shí)，CMO還要將客戶意見(jiàn)與新發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、消費(fèi)需求等信息返回各產(chǎn)品部門(mén)，并制定公司整體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
 
　　企業(yè)為了贏得客戶，往往會(huì)打出以客戶為中心的口號(hào)。直接與客戶接觸的CMO們，當(dāng)然會(huì)在爭(zhēng)取資源支持時(shí)顯得更理直氣壯。但CMO們?cè)谂c內(nèi)部各部門(mén)溝通的過(guò)程中，一定要在人格平等上的基礎(chǔ)上進(jìn)行。只有獲得了各部門(mén)的有力支持，CMO才可能為企業(yè)帶來(lái)Money，才可能“長(zhǎng)壽”。
 
　　與上級(jí)溝通
 
　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心2006年9月的數(shù)據(jù)，Google在首選市場(chǎng)的份額從33% 下滑至25% ；此期間，Google還弄丟了一份價(jià)值1200美元的中國(guó)電信搜索引擎業(yè)務(wù)訂單。而這正是在王懷南擔(dān)任Google亞洲區(qū)CMO期間發(fā)生的事情，于是王懷南選擇了辭職。
 
　　業(yè)績(jī)不佳當(dāng)然會(huì)令上級(jí)不滿，辭職也許是王懷南向Google總部對(duì)自己不理解、對(duì)本地化方案不認(rèn)可提出的抗議。如果王懷南能與總部進(jìn)行良好溝通，相信他在Google的CMO生涯也不會(huì)這么短暫。
 
　　沒(méi)有帶來(lái)Money導(dǎo)致了CMO的“短命”，帶來(lái)了Money更加速了CMO的“短命”。
出于工作需要，CMO們往往比企業(yè)老板露臉機(jī)會(huì)多，人們有時(shí)記住了CMO，但不一定知道老板是誰(shuí)。特別是在產(chǎn)品銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，企業(yè)知名度不斷提升后，CMO們受到媒體與業(yè)界的追捧時(shí)，個(gè)人英雄主義情緒膨脹，把所有功勞都?xì)w于自己，忽視了老板的存在。但對(duì)于老板們來(lái)說(shuō)，這時(shí)他們更希望被鮮花與掌聲包圍的是自己。因此，常常會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)后，CMO被老板炒魷魚(yú)的局面。
 
　　因此，CMO們要與老板做好這方面的協(xié)調(diào)溝通，讓自己在取得業(yè)績(jī)后更“長(zhǎng)壽”。

　　與下屬溝通
 
　　中國(guó)的CMO大多從一線市場(chǎng)成長(zhǎng)起來(lái)，個(gè)人能力毋庸置疑，在坐到CMO的位置上后，也希冀憑借個(gè)人能力獲得上級(jí)的賞識(shí)。因此，這樣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生：CMO一個(gè)人在前沖鋒陷陣，承受巨大壓力；不停重復(fù)著調(diào)查、分析等基礎(chǔ)工作的下屬們，不僅能力得不到施展，有時(shí)還可能成為CMO的“出氣筒”。這種時(shí)候，下屬只可能對(duì)CMO抱怨連連。
 
　　沖鋒陷陣的英雄只是CMO角色的一面，CMO更應(yīng)該發(fā)揮教練的角色，做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，讓自己的下屬個(gè)個(gè)驍勇善戰(zhàn)。這首先需要CMO激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的斗志與熱情，強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)提升的保障；在取得業(yè)績(jī)時(shí)，要把業(yè)績(jī)歸功于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，多對(duì)下屬進(jìn)行贊賞；制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，讓下屬參制定，并多接納下屬意見(jiàn)；在指導(dǎo)方式上，多授之下屬以漁，而非魚(yú)。此時(shí)，CMO不僅是下屬心中的英雄，更是下屬的良師益友。得到下屬支持的CMO當(dāng)然會(huì)“長(zhǎng)壽”。
 
　　自我溝通

　　CXO們的任期一般為三年，CMO也不例外。以業(yè)績(jī)論成敗的企業(yè)老板們，往往更關(guān)注CMO所取得的業(yè)績(jī)與各種最終數(shù)據(jù)，很少去關(guān)注市場(chǎng)的過(guò)程。因此，有的CMO在任期內(nèi)用盡手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也提前透支了各種資源。對(duì)于透支資源的后果，CMO們其實(shí)很清楚。到底是做“長(zhǎng)壽”的CMO，還是“短命”的CMO，這時(shí)選擇權(quán)就在自己手中了。
 
　　因此，CMO們?cè)谥贫I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該首先問(wèn)一下自己：我是追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展還是短期的利益？長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)然不會(huì)取得短期內(nèi)銷(xiāo)量的突飛猛進(jìn)，但會(huì)為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的穩(wěn)定銷(xiāo)量；短期利潤(rùn)猛增固然會(huì)獲得老板短暫的賞識(shí)，但也為CMO此后的長(zhǎng)足發(fā)展設(shè)置了巨大阻礙。提前透支了各種資源的CMO，必然 “長(zhǎng)壽”不了。