美國(guó)學(xué)者David Cleland指出，在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用，項(xiàng)目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來(lái)越受到人們的重視；另一方面，今天的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點(diǎn)是快速、靈活，而發(fā)展這些特點(diǎn)的方法之一就是利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(Scott, 1999)。把項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)管理結(jié)合起來(lái)，即在項(xiàng)目運(yùn)作中有效利用團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種趨勢(shì)。
 
　　目前針對(duì)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究很少見(jiàn)?；诖吮疚倪x擇對(duì)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其績(jī)效進(jìn)行研究。由于IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型差異，本文把研究對(duì)象定為最普遍的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，首先總結(jié)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征，形成對(duì)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)識(shí)；在此基礎(chǔ)上研究軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的原因，以及如何對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。
 
　　一、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征與內(nèi)涵
 
　　1、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征分析
 
　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)的探討始于對(duì)群體的研究，Meredith Belbin提出了團(tuán)隊(duì)的組成理論：團(tuán)隊(duì)是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個(gè)人分擔(dān)不同的角色，有獨(dú)特的貢獻(xiàn)，一個(gè)組織很好的團(tuán)隊(duì)將包含所有團(tuán)隊(duì)角色。
 
　　Katzenbach和Smith在《團(tuán)隊(duì)智慧》（The Wisdom of Teams）一書(shū)中將團(tuán)隊(duì)定義為：一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是為數(shù)不多的員工群體，他們?cè)诩寄苌匣檠a(bǔ)充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體；麥肯錫顧問(wèn)卡曾巴赫則從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。以上定義的本質(zhì)都是從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行界定。據(jù)此可以認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是在明確的愿景與共同價(jià)值觀之下的一種特殊形式的團(tuán)隊(duì)，是為了完成某個(gè)一次性的特定任務(wù)（獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時(shí)組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)。其特征在于：是一種臨時(shí)性的柔性組織，具有明確的生命周期；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員是因某項(xiàng)具體的工作而加入團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有冗余成員。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)除了與一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同特征之外，由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)差異等原因，還具有其獨(dú)特的特征。
 
　?。?）軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是完全基于內(nèi)部合作的團(tuán)隊(duì)
 
　　在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
 
　　第一，項(xiàng)目完成需要多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識(shí)產(chǎn)品。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所要做的工作是獨(dú)創(chuàng)性工作，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是原來(lái)沒(méi)有的、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品；軟件開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束都是設(shè)計(jì)過(guò)程。軟件本身就是對(duì)計(jì)算機(jī)硬件工作流程的一種設(shè)計(jì)方案，軟件開(kāi)發(fā)工作始終是對(duì)這一方案的設(shè)計(jì)，是知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識(shí)生產(chǎn)，需要開(kāi)發(fā)人員具備大量的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。這些專(zhuān)門(mén)知識(shí)包括:用戶需求知識(shí)、軟件技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)，開(kāi)發(fā)人員綜合運(yùn)用這些專(zhuān)門(mén)知識(shí)相互配合、共同完成軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要多樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才在溝通方式、溝通習(xí)慣等方面可能不盡相同，因此要保證開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行，就要在這些專(zhuān)業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習(xí)慣。
 
　　第二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的不對(duì)稱(chēng)存在。知識(shí)的不對(duì)稱(chēng)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具有不同的知識(shí)背景；二是指軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員對(duì)某一知識(shí)的掌握程度不盡相同。知識(shí)的不對(duì)稱(chēng)性的第一個(gè)方面決定了不同開(kāi)發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識(shí)的不對(duì)稱(chēng)性的第二個(gè)方面決定了不同開(kāi)發(fā)成員之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此團(tuán)隊(duì)中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)成員之間就要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時(shí)間范圍內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，盡可能減少無(wú)效勞動(dòng)和由于缺乏溝通而導(dǎo)致的重復(fù)勞動(dòng)。
 
　?。?）軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是以特定客戶為中心的任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)
 
　　首先，開(kāi)發(fā)任務(wù)目標(biāo)完全以客戶需求為中心。每一項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù)通常要滿足顧客獨(dú)特的需求，而這種獨(dú)特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開(kāi)發(fā)任務(wù)都需要從頭對(duì)特定用戶的需求進(jìn)行分析與定義，重新研究開(kāi)發(fā)任務(wù)的內(nèi)容。
 
　　其次，開(kāi)發(fā)任務(wù)的條件約束以客戶要求為準(zhǔn)。軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)任務(wù)是在約束條件下進(jìn)行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括:軟件質(zhì)量、開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)時(shí)間三個(gè)方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)成本約束要求軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在人員成本、物質(zhì)采購(gòu)成本等方面要進(jìn)行嚴(yán)格的限制；時(shí)間約束要求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要在事先規(guī)定與計(jì)劃好的時(shí)間范圍內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)，而且開(kāi)發(fā)時(shí)間的延長(zhǎng)就意味這要花費(fèi)更多的人力資源成本。
 
　　2、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵界定
 
　　根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征可以判斷其基本內(nèi)涵是：軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)，而且是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。
 
　　首先，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)完整的系統(tǒng)。在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中知識(shí)分別由不同的開(kāi)發(fā)人員所掌握，因此要完成新的知識(shí)的創(chuàng)造就需要每個(gè)人完成自己所擅長(zhǎng)的工作，最后將所有開(kāi)發(fā)人員的工作整合在一起形成完整的軟件系統(tǒng)。這個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目成員之間協(xié)作與溝通異常重要。如果缺乏成員之間協(xié)作與溝通，個(gè)人能力再突出，也無(wú)法帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，甚至有時(shí)還會(huì)影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效。從系統(tǒng)角度出發(fā)，一個(gè)整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個(gè)條件:第一,每一個(gè)元素的行為均對(duì)整體的行為起作用；第二,各元素的行為及其對(duì)整體的作用是相互依賴(lài)的,沒(méi)有一個(gè)元素可以對(duì)系統(tǒng)整體單獨(dú)起作用；第三,無(wú)論這些元素如何進(jìn)一步分解,那些分解后的部分均對(duì)整體起作用,但沒(méi)有一個(gè)部分能對(duì)整體單獨(dú)起作用。據(jù)此可以認(rèn)為，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)系統(tǒng)。
其次，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不斷與外界交換信息的開(kāi)放系統(tǒng)。第一，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以客戶需求為中心來(lái)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，用戶需求的準(zhǔn)確定義以及被定義的用戶需求在團(tuán)隊(duì)成員之間的共享十分重要，這就要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷地與外部客戶溝通以交換信息；第二，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須得到公司高層的認(rèn)可和支持，這要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷地與公司高層溝通。
 
　　二、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)分析
 
　　1、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的原因分析
 
　　據(jù)美國(guó)Standish Group對(duì)8400個(gè)IT項(xiàng)目(投資約250億美元)的調(diào)研結(jié)果顯示：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的16％，項(xiàng)目經(jīng)補(bǔ)救后完成的占50％，徹底失敗的占34％，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)平均預(yù)算超出量90％，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)平均工期超出量120％，大公司中項(xiàng)目按預(yù)算進(jìn)度完成的只有9％,可見(jiàn)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳。我國(guó)的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效更差，盡管缺少統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，但從我國(guó)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)數(shù)量與其產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益低下就可以足以證明這一點(diǎn)。
 
　　現(xiàn)實(shí)來(lái)看，當(dāng)前軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到自己的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng),項(xiàng)目管理者往往將改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重點(diǎn)放在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組成員方面，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)解決局部方面出現(xiàn)的問(wèn)題。他們認(rèn)為項(xiàng)目組成員是產(chǎn)生項(xiàng)目成果的決定性因素,只要人的問(wèn)題解決了,就會(huì)得到期望的績(jī)效；同樣,只要各個(gè)部分的績(jī)效提高了,整體的績(jī)效也就會(huì)提高。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
 
　　首先，試圖通過(guò)改善局部績(jī)效從而改善團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。管理者認(rèn)為項(xiàng)目可以分解成若干項(xiàng)活動(dòng)來(lái)完成,一個(gè)完整的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可以分解為項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等活動(dòng)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的改善來(lái)自于每個(gè)活動(dòng)的局部績(jī)效改善。因此管理者要求提高每個(gè)項(xiàng)目局部工作效率,而沒(méi)有意識(shí)到這種方法難以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
 
　　其次，試圖僅通過(guò)改善項(xiàng)目組內(nèi)部成員的行為而改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效?；谶@種看法的假設(shè)是:團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳大多由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的玩忽職守造成；人們會(huì)保存實(shí)力以待外在激勵(lì),而管理者能夠激勵(lì)下屬；被評(píng)價(jià)的員工可以控制其績(jī)效結(jié)果；員工個(gè)人的貢獻(xiàn)可以與團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)以及團(tuán)隊(duì)中其他員工的貢獻(xiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)等。由此,管理者將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一部機(jī)器看待,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員是該機(jī)器的零件,管理的重點(diǎn)在于提高其能力、敬業(yè)精神等,以使他們能夠更好地實(shí)現(xiàn)其功能。
 
　　2、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改進(jìn)原則
 
　　為了改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，必須以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之時(shí)，需要從以下方面考慮以便改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效：
 
　?。?）注重團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性，以提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效為主。系統(tǒng)的績(jī)效更多地決定于它的元素之間的相互作用而不是它們的獨(dú)立行動(dòng)，系統(tǒng)元素之間和諧關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)系統(tǒng)績(jī)效的產(chǎn)生至關(guān)重要。往往在系統(tǒng)各組成元素都達(dá)到最高效率時(shí),系統(tǒng)本身一般不能取得最佳整體績(jī)效,局部績(jī)效的提高甚至可能導(dǎo)致整體績(jī)效的降低，所以在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須加強(qiáng)溝通與合作。
 
　?。?）注重團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的開(kāi)放性，促使利益相關(guān)者參與項(xiàng)目。作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)不僅要關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部,而且要關(guān)注系統(tǒng)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，系統(tǒng)的屬性?xún)H通過(guò)系統(tǒng)的元素?zé)o法充分解釋,必須考慮這些元素之間的關(guān)聯(lián)性以及它們與系統(tǒng)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)環(huán)境開(kāi)放的系統(tǒng),完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需要的資源存在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外,掌握在項(xiàng)目利益相關(guān)者手中；同時(shí),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)是由項(xiàng)目利益相關(guān)者判斷。前者決定了項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限等必須獲得項(xiàng)目利益相關(guān)者的認(rèn)可和承諾,后者決定了項(xiàng)目成果能否產(chǎn)生預(yù)期的商業(yè)或事業(yè)目的。企圖僅僅依靠項(xiàng)目組成員的努力而提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效是不現(xiàn)實(shí)的。
 
　?。?）注重系統(tǒng)的反饋。反饋來(lái)自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員和項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者,來(lái)自于項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，這其中客戶的反饋?zhàn)钪匾?。我?guó)目前不僅軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還不成熟，客戶也是發(fā)展中的客戶，這就導(dǎo)致項(xiàng)目客戶需求的多樣性、多變性和不確定性。軟件產(chǎn)品或解決方案需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中充分溝通。
 
　　三、結(jié)語(yǔ)
 
　　在正確總結(jié)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征的基礎(chǔ)上我們認(rèn)為，提高目前軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效必須認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人需求和愿望的完整開(kāi)放系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在提高內(nèi)部績(jī)效的同時(shí)加強(qiáng)與外部環(huán)境的溝通與聯(lián)系，并進(jìn)行不斷的反饋，以達(dá)到改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的