帶著答案來找我 ——怎樣讓員工自動(dòng)自發(fā)解決問題 主 講 ：劉 靖來自企業(yè)老總們的調(diào)查：一．最受企業(yè)歡迎的五種員工1.找方法解決問題的員工; 2.自動(dòng)自發(fā)的員工; 3.不抱怨的員工; 4.執(zhí)行力強(qiáng)的員工; 5.能提建設(shè)性意見的員工.二．讓企業(yè)頭痛的10種員工 1.找借口的員工; 2.抱怨的員工; 3.執(zhí)行力差的員工; 4.損公肥私的員工; 5.沒有方法的員工; 6.華而不實(shí)的員工; 7.受不得委屈的員工; 8.自以為是的員工; 9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工; 10.斤斤計(jì)較的員工;三．“問題”型員工的表現(xiàn)四．“答案”型員工的表現(xiàn)五．“答案”型員工的優(yōu)勢第一講：問題留給自己,答案上交領(lǐng)導(dǎo)——遇到問題的四種做法一.有問題先別急著上交; 很多員工遇到問題不是想著解決,甚至不知道是不是問題,就習(xí)慣性的先找一堆借口,然后將問題擺到上司面前. 好員工是在遇到問題時(shí)積極找對(duì)策、想方案，讓問題及時(shí)解決，將答案交給領(lǐng)導(dǎo)。 1.把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？ （1）對(duì)個(gè)人來說，失去了讓自己成長的機(jī)會(huì)。 （2）將簡單的事情變得復(fù)雜了。 （3）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。 2.遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？ (1)先明確一個(gè)態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。 (2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 (3)將問題分類,區(qū)別對(duì)待。 (4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 (5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,最終還要靠自己。 二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo); 1.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”. 2.領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)答案型員工的5個(gè)理由. (1)員工主動(dòng)提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力; (2)減少了將問題推來扯去的麻煩; (3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對(duì)問題的判斷是否準(zhǔn)確; (4)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的思考力有個(gè)清楚認(rèn)識(shí); (5)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的員工. 3.員工要有備而來. 4.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案.三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個(gè)人; 1.領(lǐng)導(dǎo)來決策. 領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別: a.領(lǐng)導(dǎo)站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權(quán)。 b.員工了解具體情況,對(duì)細(xì)節(jié)知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖, 并有效落實(shí)在具體做法上. 2.解決靠個(gè)人. 執(zhí)行力六大步: (1)確定目標(biāo);(2)落實(shí)責(zé)任到人;(3)讓相關(guān)責(zé)任人承諾; (4)實(shí)施措施要明確; (5)激勵(lì)機(jī)制建立; (6)改進(jìn)。四.問題要解決,期待要超越. 1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進(jìn)行. 2.超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由. 怎樣超越領(lǐng)導(dǎo)的期待?(1).提升專業(yè)技能. (2).拓寬知識(shí)面,強(qiáng)化學(xué)識(shí)修養(yǎng). (3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為最低目標(biāo). (4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度. 培養(yǎng)胸襟的3種方法: a.多向有識(shí)之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。 b.多讀一些勵(lì)志的或者偉人傳記的書。 c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵(lì)自己。 (5)樹立追求完美的工作態(tài)度. 第二講：問題是機(jī)體,時(shí)刻要抓住——面對(duì)問題的四種境界一.明確一個(gè)觀念:工作就是為了解決問題. 1.試著改變自己的思想意識(shí)。 2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。 3.讓自己再主動(dòng)一些。 4.在解決問題中尋找樂趣。 5.解決問題是學(xué)習(xí)的過程。 二.走出一個(gè)誤區(qū):問題就是麻煩和障礙. 1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥 (1)在處理問題時(shí)敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗. (2)解決問題能讓你變得足智多謀. (3)在解決問題中收獲樂趣. 2.問題是機(jī)會(huì)，不是麻煩 (1)培養(yǎng)自己的韌性. (2)遇到問題時(shí),要學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì). (3)不要有一點(diǎn)成績就收兵,看能否讓成績更大一些. 3.問題是發(fā)展，不是后退 (1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展? 4.問題是動(dòng)力，不是阻力 (1)如何變阻力為動(dòng)力?三.擁有一種意識(shí):時(shí)刻注意發(fā)現(xiàn)問題. 1.問題的三個(gè)層面: (1)事前管理; (2)事中管理; (3)事后管理. 2.三類員工的差別: (1)平庸員工是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制； (2)一般員工常常是在做事中控制; (3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。 3.好員工的特色: (1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常?！按得蟠谩? (2)用客戶的眼光找問題. (3)用老板的眼光找問題. (4)學(xué)會(huì)從大局上找問題. (5)換個(gè)角度審視工作,可能就會(huì)在原本認(rèn)為沒有問題的地方找出問題來. (6)請別人幫忙找問題. 四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動(dòng)解決問題. 人的習(xí)慣分為好習(xí)慣和壞習(xí)慣,這二者對(duì)人生的影響,往往有著天壤之別. 1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習(xí)慣? (1)多和好習(xí)慣多的員工打交道. (2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神. (3)善于在“問題”上鉆牛角尖. (4)成功就是簡單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做. 2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長時(shí)間？ 心理學(xué)家提出了“好習(xí)慣21天培養(yǎng)法”的觀點(diǎn).他們認(rèn)為一項(xiàng)簡單的行動(dòng)或行為,只要堅(jiān) 持21天,就能形成習(xí)慣.如果能堅(jiān)持90天,這個(gè)習(xí)慣就會(huì)穩(wěn)定下來.如果能把這個(gè)習(xí)慣堅(jiān)持 365天,再想改變都很困難. 第三講：尋找答案有方法——解決問題的六大技能一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn). 如何打好解決問題的心理戰(zhàn)? 1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: (1)從心理上輕視問題,在解決時(shí)重視問題. (2)培養(yǎng)自信心. (3)多鍛煉自己. (4)提高責(zé)任感. 2.激發(fā)對(duì)工作的熱情. 如何激發(fā)解決問題的熱情? (1)喚起工作熱情. (2)要有藐視問題的氣度. (3)樹立解決問題的信心. (4)把問題看作是“紙老虎”. (5)正確對(duì)待批評(píng). (6)向工作熱情高的人學(xué)習(xí).二.找到問題的癥結(jié):對(duì)癥下藥是關(guān)鍵. 1.把問題想透徹. 怎樣將問題想透徹? (1)多聽多問,先把問題了解透. (2)由點(diǎn)及面,從多角度分析問題. (3)找準(zhǔn)問題點(diǎn),給問題準(zhǔn)確定位. 2.找到問題發(fā)源地. (1)怎樣追根溯源找問題? (a)克服急于解決問題的浮躁心態(tài). (b)多問幾個(gè)為什么. (c)找準(zhǔn)方向. (2)5W2H法的運(yùn)用.三.換個(gè)角度來思考:不要吊在一棵樹上. 1.員工遇到問題時(shí)的三種表現(xiàn): (1)短時(shí)間想不出方法就氣餒. (2)順著一個(gè)思路一直想下去，想不出方法不罷休. (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會(huì)在一棵樹上吊死. 2.系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則: (1)整體性思考. (2)結(jié)構(gòu)性思考. (3)要素性思考.四.逆向思維:不走尋常路. 1.逆向思維應(yīng)注意的二個(gè)問題: (1)先找到切入點(diǎn). (2)找相關(guān)人幫助找答案. 2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢: (1)從結(jié)果找答案可解決久拖不決的問題. (2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法.五.依靠團(tuán)隊(duì)的力量:眾人拾柴火焰高. 1.形成團(tuán)隊(duì)力量應(yīng)注意幾個(gè)事項(xiàng): (1)相互信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ).沒有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙. (2)妥善處理與隊(duì)友之間的關(guān)系.在與隊(duì)友交往時(shí),要多一些主動(dòng)、誠意和熱忱,用贊美緩 解與隊(duì)友的沖突. (3)樂于助人. (4)培養(yǎng)主動(dòng)做事的習(xí)慣. (5)學(xué)會(huì)傾聽.傾聽是理解和尊重隊(duì)友的客觀體現(xiàn)。 (6)讓個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致. (7)敢于創(chuàng)新.個(gè)人創(chuàng)新是提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的基準(zhǔn)因素,沒有個(gè)人創(chuàng)新,就沒有團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步.六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ). (2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果. 2.機(jī)會(huì)等待有能力的人. (1)機(jī)會(huì)等待有能力的員工. (2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件. 3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件. 4.解決問題需要掌握的技能. (1)解決問題的80:20法則. (2)遞進(jìn)式清除問題法.第四講：這才是讓老板省心的員工——提升效率的十大措施一.少些抱怨,多些實(shí)干. 1.抱怨型員工遭遇的五方面問題: (1)容易迷失自己. (2)容易使人浮躁. (3)抱怨會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你心生厭煩. (4)抱怨會(huì)讓你缺少朋友. (5)抱怨會(huì)讓你的業(yè)績低落. 2.怎樣改變抱怨心態(tài)? (1)讓心態(tài)陽光起來. (2)培養(yǎng)“大我”境界. (3)強(qiáng)化責(zé)任感. (4)從工作中尋找快樂.二.少些逃避,多些面對(duì). 1.逃避問題的五大因素: (1)怕麻煩. (2)怕?lián)?zé)任. (3)沒有團(tuán)隊(duì)觀念. (4)沒有上進(jìn)心. (5)缺乏追求卓越的信念.三.少些空談,多些思考. 1.空談?wù)邞?yīng)注意的三個(gè)方面: (1)空談?wù)卟荒軗?dān)起大任. (2)理論是離不開實(shí)踐的. (3)以變應(yīng)變才能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展. 2.學(xué)會(huì)思考: (1)學(xué)歷高不代表工作能力強(qiáng). (2)思考力比擁有理論知識(shí)更重要. (3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法. (4)不要墨守成規(guī).四.少些傳遞,多些執(zhí)行. 1.傳遞問題要不得. 如何預(yù)防傳遞問題 (1)工作要有責(zé)任心. (2)”事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)要不得. (3)將問題傳給后面的人是損人不利己的. (4)別把問題當(dāng)皮球. 2.立即執(zhí)行益處多. 做執(zhí)行者的四大好處 (1)執(zhí)行會(huì)讓工作做的更到位. (2)執(zhí)行會(huì)讓你的工作變得輕松愉快. (3)執(zhí)行會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你. (4)執(zhí)行能提升你的業(yè)績.五.少些騷擾,多些分擔(dān). 1.騷擾型員工的四種不良心態(tài) (1)缺少同情心. (2)怕吃虧的思想作祟. (3)有看別人笑話的意思. (4)缺少團(tuán)隊(duì)精神. 2.騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法? (1)向心態(tài)積極、工作主動(dòng)的同事學(xué)習(xí). (2)不計(jì)較小的得失. (3)把幫別人分擔(dān)工作看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì). (4)樹立集體主義思想.六.少些推卸,多些責(zé)任. 1.推卸責(zé)任存在六個(gè)方面的問題: (1)推卸責(zé)任會(huì)讓人養(yǎng)成說謊的壞習(xí)慣. (2)推卸責(zé)任會(huì)讓你錯(cuò)上加錯(cuò). (3)推卸責(zé)任會(huì)讓同事和朋友疏遠(yuǎn)你. (4)推卸責(zé)任會(huì)讓你的形象沾上污跡. (5)推卸責(zé)任會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你失去信任. (6)推卸責(zé)任會(huì)失去進(jìn)步的機(jī)會(huì). 2.培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的四種方法: (1)別把責(zé)任當(dāng)負(fù)擔(dān)。 (2)責(zé)任就是“磨刀石”。 (3)責(zé)任是信任的基石。 (4)承擔(dān)責(zé)任是成功的重要條件。 七.少些應(yīng)付,多些投入. 1.應(yīng)付工作的四種原因: (1)工作態(tài)度消極. (2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想. (3)對(duì)工作沒興趣. (4)好高騖遠(yuǎn). 2.如何快速成長? (1)工作態(tài)度積極。 (2)壓力產(chǎn)生動(dòng)力。 (3)勤奮的精神和對(duì)工作全心投入的執(zhí)著。 (4)不怕吃虧的心理。 (5)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。八.少些拖延,多些主動(dòng). 1.告別拖延的四種方法: (1)將要做的工作分出主次,擬定出每項(xiàng)工作要完成的時(shí)間. (2)對(duì)遺留工作做一次徹底清理. (3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習(xí)慣. (4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.九.少些借口,多些行動(dòng). 1.借口的八大危害: 借口會(huì)滋生拖延的惡習(xí) 借口使一個(gè)人變得懦弱 借口有時(shí)能釀成大遺憾 借口有時(shí)就等同于妥協(xié) 借口能毀滅人的自制力 借口能夠使人喪失自信 借口只會(huì)讓人步步跌倒 借口只會(huì)令人失去成功 2.如何加強(qiáng)主動(dòng)性.十.少些掩蓋,多些暴露. 1.掩蓋問題者的四種心態(tài): (1)怕挨批,沒有承擔(dān)責(zé)任的意識(shí). (2)怕領(lǐng)導(dǎo)說自己無能. (3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到最好. (4)存在蒙混過關(guān)的僥幸心理. 2.如何暴露問題. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見影。 講師介紹: 劉靖老師是華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理. 管理專著《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》作者. 適用式管理研究中心主任. 中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師. 中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問師. 北京時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人、特邀講師. 商戰(zhàn)、經(jīng)管、官場長篇小說創(chuàng)作人(多家文學(xué)網(wǎng)站簽約作家). 劉靖老師前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。 劉靖老師屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，其授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例輔助的方式，打破常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。 劉靖老師主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、佛山、惠州、中山、江門等十多個(gè)城市。 參與劉老師公開課的企業(yè)數(shù)百家（摘錄）: 東莞市泛亞金屬制造有限公司 廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司 中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司 佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司 惠州市麗日購物廣場 香港博勝控股有限公司（臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司） 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司 廣州市亨威汽車配件有限公司 惠州市永誠印刷有限公司 深圳市奧雅裝飾有限公司 珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司 佛山市南海千江粉末科技有限公司 東莞市金華機(jī)械制造有限公司 佛山市居龍家具有限公司 佛山市塞羅娜家庭用品有限公司 東莞市萬里行橡膠有限公司 東莞市鼎霖皮件有限公司 東莞市瀛通電線有限公司 東莞市德尚藝品有限公司 佛山市惠宜紡織有限公司 …………