“不卑不亢，溝通有方” 　　 　　有人說“態(tài)度決定一切?！蓖瑯樱蛏蠝贤ㄊ欠癯晒?，首先取決于自己的心態(tài)。其實，這里的決定因素已非一般的心態(tài)，而是人生觀和價值觀。 　　 　　“不卑不亢”主要是指向上溝通時不要陷入兩種極端心態(tài)。 　　 　　有些人從小信奉的就是“千穿萬穿、馬屁不穿”的人生哲學(xué)，他們的偶像是金庸筆下的韋小寶。韋小寶的哲學(xué)是只論目的、不擇手段，或者說不管過程、結(jié)果第一。如果按照這樣的出發(fā)點來看待向上溝通，必然走到崇尚“厚黑學(xué)”的小人之道上去。這樣的人在向上溝通時太注重“做人”，不注重“做事”。長此以往，不但敗壞了組織的風(fēng)氣，而且也敗壞了自己在同事及上級心中的形象與人脈，甚至職場的前程。 　　 　　有些人心目中的自我形象有如過去的“士大夫”。這樣的人一般有一定的文化程度和工作能力，自認為“天生我才必有用”，領(lǐng)導(dǎo)最好要三顧茅廬、恭請自己這位名士出山才是理想狀態(tài)。平時看到領(lǐng)導(dǎo)或者面無表情，或者主動避開等。即使在與上級溝通時也不注意用適當?shù)恼f話方式和口氣。大部分自詡“懷才不遇”的人往往不知道自己的跟斗栽在哪里。其實，經(jīng)常自省與人溝通時有沒有EQ方面障礙才是最有效的改變切入點。 　　 　　“溝通有方”主要是指向上溝通時，在保持自尊等自身價值觀的基礎(chǔ)上注意運用適當?shù)臏贤ǚ椒ê筒呗?。這就是要做到審時度勢、因人而宜。 　　 　　但是，積極進取的溝通心態(tài)還是最重要的。如果你永遠奉守“不在其位，不謀其政”的行事原則，你基本上就永遠沒有晉升的機會。對于自己的一些長處和能力，也要“偶然露崢嶸”。只是怎樣“露”、何時“露”，這屬于職場“溝通有方”的更高境界。 　　 　　理解與了解你的上級 　　 　　“理解你的上級”，最簡單的方法就是“換位思考”。 　　 　　大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。 　　 　　“了解你的上級”，這方面并沒有很簡單的方法可以一蹴而就。 　　 　　從心理學(xué)角度看，在上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各種因素中，以了解他們個性最為重要。因為“一把鑰匙開一把鎖”，你選擇與上級溝通的渠道、方式、語言等無不與上級的個性息息相關(guān)。當然，上級個性的形成和發(fā)展和上述其他因素也是密不可分的。 　　 　　口頭還是書面溝通？商量式還是匯報式？打電話還是發(fā)郵件甚至打報告？簡潔還是詳盡？直截了當還是委婉暗示？在辦公場所還是非正式場合??除了制度規(guī)定的方式以外，一切首先要參考上級的個性特點。 　　 　　所以，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的個性分析常識，經(jīng)常留意觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為特點與其他人對他們個性的描述和分析，是職場生存和發(fā)展的首要條件。 　　 　　以上兩大原則概括了有效向上溝通的共性和個性，看起來好像“地球人都知道”。實際能有清晰理念的人并不多，做得好的人更是少之又少。因為這兩大原則還必須落實到向上溝通的方法和策略上。 　　 　　向上溝通的語言策略 　　 　　在掌握了向上溝通的基本原則后， 改進你的表達方式就顯得格外重要。在此，為大家總結(jié)出了一些向上溝通的語言策略。 　　 　　“伴君”型 　　 　　許多時候，你與高層要人共處一室，但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當?shù)哪^于一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個上級關(guān)心又熟知的問題，如： 　　 　　我正在進修MBA課程，很想知道您對公司某個戰(zhàn)略的看法 　　 　　你不僅可能獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。這也許是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。 　　 　　點評：魯迅先生總結(jié)過與名人來往的語言策略是“略有不懂，最為適宜”。用現(xiàn)在最時尚的話來說就是“略懂”。這樣既不讓上級看輕，又不至于讓上級厭惡。 　　 　　但是，這種策略與你本身的底氣極其有關(guān)，如果你是不學(xué)無術(shù)的“南郭先生”，繼續(xù)談下去時的“接口令”可太容易露餡了。 　　 　　“閃避”型 　　 　　上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。這時應(yīng)該說:“讓我再認真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎？” 　　 　　這樣的說法不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。