解除困擾呼叫中心銷(xiāo)售人員建立自信心的三大死敵

當(dāng)今社會(huì)，人人都可以成為銷(xiāo)售高手，都可以創(chuàng)造輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但是現(xiàn)實(shí)中情況卻不一樣，有的銷(xiāo)售人員每月能做1000萬(wàn)的業(yè)績(jī)，有些人卻是0元業(yè)績(jī)；有的銷(xiāo)售人員一月能拿10萬(wàn)提成，有些銷(xiāo)售人員底薪都保不住。那是什么讓銷(xiāo)售人員之間出現(xiàn)了如此巨大的差異呢？答案就是：不自信！

    可是現(xiàn)在100%的銷(xiāo)售人員和想做銷(xiāo)售的人都知道銷(xiāo)售自信非常重要，大家也都知道自己不自信，最后才導(dǎo)致產(chǎn)品推銷(xiāo)不出去。所以并不是銷(xiāo)售人員不自信而是不知道如何才能建立自信心。這個(gè)問(wèn)題一直困擾著所有的銷(xiāo)售人員們。    要建立有效長(zhǎng)期的銷(xiāo)售自信心，必須找到和徹底解決影響銷(xiāo)售自信心的三大死敵！

    銷(xiāo)售自信心的第一大死敵：擔(dān)心自己的產(chǎn)品不好，客戶(hù)不要

    “沒(méi)有賣(mài)不掉的產(chǎn)品，只有賣(mài)不掉產(chǎn)品的人”，銷(xiāo)售的過(guò)程就是說(shuō)服顧客的購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，銷(xiāo)售人員必須使顧客相信自己的產(chǎn)品能夠給顧客創(chuàng)造價(jià)值。要說(shuō)服顧客，必須先說(shuō)服自己產(chǎn)品很好，即自己真心地相信所銷(xiāo)售的產(chǎn)品能夠給顧客創(chuàng)造價(jià)值。如何才能建立對(duì)自己產(chǎn)品自信呢？

    要建立產(chǎn)品自信心，我們必須在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，要深刻了解和挖掘產(chǎn)品能解決人們那些方面的需求和給他們能創(chuàng)造多大的價(jià)值，然后爛熟于心。有了這個(gè)基礎(chǔ)，我相信所有的銷(xiāo)售人員走到哪里對(duì)自己的產(chǎn)品都有絕對(duì)的信心。     銷(xiāo)售自信心的第二大死敵：擔(dān)心公司實(shí)力和品牌不響，客戶(hù)看不上

    時(shí)下，一些小公司的銷(xiāo)售人員存在一種普遍的現(xiàn)象，在市場(chǎng)上不敢向陌生人正確介紹自己和企業(yè)?；\統(tǒng)的說(shuō)自己是什么大公司、大行業(yè)的業(yè)務(wù)員，有的說(shuō)自己是什么某某大行業(yè)的公司，銷(xiāo)售人員越是這樣不自信，客戶(hù)就越是覺(jué)得這個(gè)公司有問(wèn)題。……所以往往在這樣的情況下，錯(cuò)過(guò)很多潛在的客戶(hù)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。未進(jìn)客戶(hù)門(mén)，自己的心里都已經(jīng)得出了輸?shù)慕Y(jié)果。

    如何培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和品牌的自信心呢？

    要建立對(duì)企業(yè)和品牌的自信心，首先必須明白以下道理：“狼有狼道，蛇有蛇窩。任何大企業(yè)都是從小企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的，任何馳名品牌都是從不知名品牌開(kāi)始的。今天的小企業(yè)、小品牌，明天可能就是大品牌大集團(tuán)。

    大企業(yè)、大品牌有大的好；小企業(yè)、小品牌有小的優(yōu)勢(shì)。大品牌大企業(yè)管理死，政策支持不到位，企業(yè)費(fèi)用高，產(chǎn)品利潤(rùn)少；小企業(yè)機(jī)構(gòu)小，管理靈活，政策支持大，企業(yè)費(fèi)用低，產(chǎn)品利潤(rùn)高?！比魏涡∑髽I(yè)的成功都是積極的發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。所有大的企業(yè)的失敗都是企業(yè)的太大造成的。

    所以銷(xiāo)售人員要建立對(duì)企業(yè)和品牌的自信心，就是銷(xiāo)售人員必須首先要找到企業(yè)和品牌的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求不斷強(qiáng)化運(yùn)用和傳播這些優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)。這樣企業(yè)小和品牌弱就不會(huì)成為推銷(xiāo)的絆腳石。

    銷(xiāo)售自信心的第三大死敵：擔(dān)心自己知識(shí)太少，說(shuō)服不了客戶(hù)

    銷(xiāo)售人員在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，所有的恐懼都是來(lái)至于怕說(shuō)服不了客戶(hù)或者急于說(shuō)服客戶(hù)而產(chǎn)生。

    瓦解這一難題，銷(xiāo)售人員必須要明白客戶(hù)是被誰(shuí)說(shuō)服的？當(dāng)今世界上，沒(méi)有一個(gè)人愿意被別人說(shuō)服，也沒(méi)有一個(gè)人被別人說(shuō)服過(guò)。所有的說(shuō)服都是自己說(shuō)服了自己，也就是說(shuō)客戶(hù)愿意買(mǎi)你東西都是自己說(shuō)服了自己，而不是被你說(shuō)服。

所以要解除這一死敵，銷(xiāo)售人員必須把公司的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和以往公司成交的案例（詳細(xì)到臺(tái)數(shù)及采購(gòu)者的姓名）爛熟于心，抱著幫組客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值的心態(tài)去推銷(xiāo)拜訪，在拜訪中銷(xiāo)售人員首先要挖掘客戶(hù)的當(dāng)下需求，根據(jù)客戶(hù)當(dāng)下需求有目的推薦并把爛熟于心的案例說(shuō)給他聽(tīng)，讓其明白他不是第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)和表達(dá)這個(gè)產(chǎn)品很熱銷(xiāo)。通過(guò)這些讓其自己說(shuō)服自己，認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品值得購(gòu)買(mǎi)和經(jīng)銷(xiāo)。

作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要學(xué)的東西很多，但是有一個(gè)強(qiáng)烈的自信是基礎(chǔ)，離開(kāi)這個(gè)基礎(chǔ)，不管他多么能說(shuō)，多么優(yōu)秀，都很難把產(chǎn)品賣(mài)出去。如果銷(xiāo)售人員一旦學(xué)會(huì)了以上建立自己充足自信心的3大方法，就有了長(zhǎng)期穩(wěn)定保持這種巨大的能量，并能隨心所欲的使用，那么本來(lái)充滿(mǎn)著不可能的事情，也可能因?yàn)檫@種自信的力量而俯首稱(chēng)臣。如果我們具有了自信心，就是為自己的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。