店長培訓系統(tǒng)：《職業(yè)金牌店長技能培訓》 第一節(jié)：掌握基本法律常識 1) 商業(yè)經(jīng)營法律常識 2) 勞動關系法律常識 3) 傷害刑事法律常識 4) 商品商標法律常識 第二節(jié)：店長角色定位 1) 如何做好企業(yè)形象代表？ 2) 如何做好經(jīng)營者的工作？ 3) 店鋪管理者都管理哪些事情？ 4) 如何做好協(xié)調者的工作？ 5) 保姆式與軍官式管理區(qū)別 第三節(jié)：店長溝通力實戰(zhàn)訓練 1) 溝通的道具選擇 2) 溝通的語速訓練 3) 溝通的目的如何掌握？ 4) 溝通時間管理技巧 5) 溝通的心態(tài)建設 6) 溝通的表情訓練 7) 溝通的語言力度技巧 8) 溝通的說服力訓練 9) 溝通時必備的分析判斷能力 第四節(jié)：店長的組織協(xié)調能力實戰(zhàn)訓練 1) 緊急事件的組織協(xié)調能力訓練 2) 新店開業(yè)組織協(xié)調安排能力訓練 3) 節(jié)日促銷組織協(xié)調能力訓練 4) 大型展銷會組織協(xié)調能力訓練 5) 團隊意見與沖突處理技巧訓練 6) 客戶意見與沖突處理技巧訓練 第五節(jié)：店長必須具備的演講與激勵能力 1) 演講目的與風格塑造 2) 演講撰稿能力 3) 演講的口才訓練 4) 激勵的手法訓練 第六節(jié)：職業(yè)金牌店長職責與工作流程 1) 店長包括了那些工作職責？ 2) 店長的工作流程設計 3) 店長的工作重點如何有效把握？ 4) 商品布局陳列管理能力的科學知識 5) 商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力 6) 商品信息的收集、分析，判斷、更新能力 第七、八節(jié)：職業(yè)金牌店長管理技能提升 1) 商品贈品管理 2) 商品庫存管理 3) 收銀財務管理 4) 現(xiàn)金管理 5) 顧客投訴管理 6) 促銷細節(jié)管理 7) 信息資料管理 8) 損耗物品管理 9) 安全保衛(wèi)管理 10) 資產(chǎn)安全管理 11) 費用控制管理 12) 各項資料檔案管理 13) 各種數(shù)據(jù)分析管理 14) 業(yè)績分析與管理 第九、十節(jié)：職業(yè)金牌店長顧客服務與管理技能 1) 顧客服務的概念、原則、本質、體系 2) 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序 3) 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結 4) 掌握顧客消費心理與消費行為的技巧 5) 掌握并解決客戶常見投訴的問題 第十一節(jié)：金牌店長如何當好員工教練 1) 員工教育培訓步驟、內容 2) 新進員工訓練計劃與方法 3) 怎樣做好培訓員工接近顧客技巧 4) 回答顧客技巧 5) 判斷顧客購買等技巧 6) 怎樣做好培訓員工感官刺激顧客技巧 7) 員工說話藝術技巧 8) 員工展示商品技巧 9) 培訓的8大技巧 第十二節(jié)：職業(yè)金牌店長績效考核與激勵技巧 1) 員工激勵的方式、作用 2) 員工考核的含義、辦法、意義及作用 3) 確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點 4) 員工自我鑒定法 5) 工作實現(xiàn)評估法 6) 服務技能大賽激勵法 第十三節(jié)：店長授權藝術訓練 1) 設計并完全掌握授權的目的 2) 店長授權的6個原則 3) 熟悉并掌握授權流程 4) 授權者的禁忌管理 第十四節(jié)：店長人格魅力塑造 1) 何為人格魅力？ 2) 人格魅力的作用與價值？ 3) 得到下屬信任的5大本領 4) 成功管理者個性建設 5) 得到下屬擁戴的6門法則 第十五節(jié)：店長的營銷與服務技能訓練 1) 店長銷售8個優(yōu)勢 2) 店長銷售口才實戰(zhàn)訓練 3) 店長的責任范疇 4) 店長服務的心態(tài)建設 5) 客戶關系8大類 6) 客戶關系管理技巧 第十六節(jié)：店長超級促銷能力打造 1) 促銷策劃的基礎建設 2) 點子贏銷執(zhí)行能力打造 3) 促銷配套的技能 4) 促銷過程把握 5) 促銷的目標管理 6) 促銷人員的培訓與管理 7) 促銷氛圍的制造 8) 促銷過程的細節(jié)管理 9) 促銷與推銷能力訓練