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陳馨賢:陳馨賢——高效溝通技巧培訓(xùn)
2016-01-20 43468

溝通是人際交流的重要工具,有效溝通能夠在生活工作的方方面面幫助我們?!陡咝贤记伞穼⑻峁┙o我們有效溝通的知識(shí)和方法,《高效溝通技巧》培訓(xùn)將使我們成為有效溝通者,高效的溝通者。                   

高效溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象: 

經(jīng)理、主管及所有希望改善有效溝通技巧的職員。 

培訓(xùn)提綱: 

1.七嘴八舌話(huà)溝通a) 高效的溝通b) 有效溝通的障礙

2.溝通定義a) 為什么要學(xué)習(xí)溝通 i. 溝通能力與晉升潛力 ii. 人際關(guān)系b) 溝通要素與溝通過(guò)程 i.編碼與譯碼 ii.通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反饋回路c)溝通類(lèi)型 i.語(yǔ)言溝通1.書(shū)面2.口頭3.副語(yǔ)言 ii.非語(yǔ)言溝通1.肢體語(yǔ)言2.服飾儀態(tài)3.空間位置

3.溝通中的1H5Ws a) What:我要溝通什么 b)Who:我要跟誰(shuí)溝通 c)Why:我為什么要溝通 d)When:什么時(shí)候溝通比較好 e)Where:在哪里溝通 f)how:選擇什么媒介進(jìn)行溝通

4.表達(dá)你的觀點(diǎn) a) 明確目標(biāo) b) 激發(fā)興趣 c) 提出觀點(diǎn) d)提供論據(jù) e)建議行動(dòng)

5.積極聆聽(tīng)的技巧 a)表現(xiàn)興趣 b)確認(rèn)理解

6.溝通風(fēng)格與溝通策略

7.反饋與說(shuō)服 a)積極反饋的八大特點(diǎn) b)有效說(shuō)服的四個(gè)步驟

8.化解矛盾,爭(zhēng)取合作 a)從溝通看沖突的原因 b)化解各種沖突

 

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