溝通是人際交流的重要工具，有效溝通能夠在生活工作的方方面面幫助我們?！陡咝贤记伞穼⑻峁┙o我們有效溝通的知識(shí)和方法，《高效溝通技巧》培訓(xùn)將使我們成為有效溝通者，高效的溝通者。                   

高效溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象： 

經(jīng)理、主管及所有希望改善有效溝通技巧的職員。 

培訓(xùn)提綱： 

1．七嘴八舌話(huà)溝通a) 高效的溝通b) 有效溝通的障礙

2．溝通定義a) 為什么要學(xué)習(xí)溝通 i. 溝通能力與晉升潛力 ii. 人際關(guān)系b) 溝通要素與溝通過(guò)程 i.編碼與譯碼 ii.通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反饋回路c)溝通類(lèi)型 i.語(yǔ)言溝通1.書(shū)面2.口頭3.副語(yǔ)言 ii.非語(yǔ)言溝通1.肢體語(yǔ)言2.服飾儀態(tài)3.空間位置

3．溝通中的1H5Ws a) What：我要溝通什么 b)Who：我要跟誰(shuí)溝通 c)Why：我為什么要溝通 d)When：什么時(shí)候溝通比較好 e)Where：在哪里溝通 f)how：選擇什么媒介進(jìn)行溝通

4．表達(dá)你的觀點(diǎn) a) 明確目標(biāo) b) 激發(fā)興趣 c) 提出觀點(diǎn) d)提供論據(jù) e)建議行動(dòng)

5．積極聆聽(tīng)的技巧 a)表現(xiàn)興趣 b)確認(rèn)理解

6．溝通風(fēng)格與溝通策略

7．反饋與說(shuō)服 a)積極反饋的八大特點(diǎn) b)有效說(shuō)服的四個(gè)步驟

8．化解矛盾，爭(zhēng)取合作 a)從溝通看沖突的原因 b)化解各種沖突