任何企業(yè)最容易忽略基層的服務(wù)工作。廁所這種服務(wù)工作對(duì)顧客而言，卻是最重要的。

美國(guó)某大學(xué)博士班學(xué)生畢業(yè)口試中，有一道發(fā)人深省的題目：“請(qǐng)問你認(rèn)為在一家國(guó)際觀光飯店中，哪一個(gè)人的工作最重要呢？”

全班學(xué)生中，大部分的人回答“董事長(zhǎng)”，一部分的人回答“總經(jīng)理”，少部分的人回答“各部門經(jīng)理”。

只有一位學(xué)生答道：“飯店的服務(wù)生，特別是那個(gè)站在飯店門口，為顧客開車門的服務(wù)生?！?/span>

教授問道：“為什么這個(gè)人最重要呢？”

學(xué)生答道：“當(dāng)顧客要下車時(shí)，他開車門笑容可掬地迎接客人，道早問好致歡迎辭，然后親切地替顧客提行李，并帶領(lǐng)到柜臺(tái)辦理登記?！?/span>

學(xué)生下結(jié)論說：“顧客對(duì)飯店第一印象的好壞，完全建立在這個(gè)服務(wù)生的身上，所以他的工作最重要?！?/span>

參與口試的教授一致決議這位學(xué)生滿分。

日本某財(cái)團(tuán)看中東京銀座地區(qū)的一塊空地，想買下來興建大樓。因?yàn)檫@塊空地有一部分屬于一位老太太的，而她堅(jiān)持拒絕出售，所以財(cái)團(tuán)始終不能如愿。

老太太認(rèn)為，財(cái)團(tuán)炒地皮只會(huì)賺窮人的錢，因此絕不愿跟他們合作。財(cái)團(tuán)雖然契而不舍，曾多次派遣高級(jí)主管前往說服，甚至愿出高價(jià)收購(gòu)，還是鎩羽而歸。

有一天清晨，一位穿著邋遢的老嫗來到該財(cái)團(tuán)的總公司，因?yàn)橥饷嫱蝗幌掠?，而老嫗沒帶傘，所以全身都淋濕了。這時(shí)員工尚未上班，只有一位服務(wù)生在打掃。她看到全身濕透的老嫗走進(jìn)來，立刻放下工作，取出干毛巾給她擦拭，并奉上熱茶為她驅(qū)寒。

老嫗原來就是空地的老太太，她原來是到公司表明絕對(duì)不賣之心意，請(qǐng)公司不用再派人說服。如今她改變主意，決定出售了。理由是：被服務(wù)生熱誠(chéng)的舉動(dòng)所感動(dòng)，有這么好的服務(wù)生，公司必定也是一流的。

別小看服務(wù)生，小兵常會(huì)立大功。

啟示：小螞蟻大用處的說法再說這篇文章得到很好的詮釋。郁郁不中的你看到這篇文章應(yīng)該積極的而面對(duì)自己的工作而不是在崗位上內(nèi)心抱怨上帝不公平。每個(gè)人有每個(gè)人的用處只是一時(shí)間還沒有被發(fā)現(xiàn)用心去工作你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作很美好。