課程主題：電力公司公關(guān)禮儀培訓 培訓時間：1-2天（根據(jù)您的時間具體調(diào)整） 培訓講師：陳馨賢 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)公關(guān)人員、辦公室接待人員、對外接待人員及中、高層領(lǐng)導等； 培訓方式 自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓效果達到最好！ 課程目標 1、通過培訓使學員掌握公關(guān)禮儀的內(nèi)涵和重要性； 2、通過培訓使學員掌握公關(guān)人員應具備的素質(zhì)和修養(yǎng)； 3、通過培訓使學員掌握公關(guān)人員該如何塑造個人的職業(yè)形象； 4、通過培訓使學員掌握公關(guān)活動中的會面禮儀及言談禮儀； 5、通過培訓掌握全面的公關(guān)禮儀知識，以便更好地完成公關(guān)工作，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。 課程背景 隨著社會的發(fā)展，公關(guān)活動已成為社會交往和商務交往中的重要組成部分。而禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，忽略了應有的禮儀或沒有規(guī)范的禮儀就不能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。導致企業(yè)形象存在這樣或那樣的缺憾，企業(yè)文化的宣傳力度很大卻很難收到效果。這都是在商業(yè)活動中沒有規(guī)范的禮儀行為導致的。 課程內(nèi)容 第一篇：公關(guān)禮儀培訓篇 第一講：公關(guān)禮儀概述 1、什么是公關(guān)？（破冰、學員互動、點評） 2、什么是公關(guān)禮儀？（講授） 3、你所知道的公關(guān)禮儀有哪些？（小組討論、學員分享、講師點評） 第二講：公關(guān)禮儀與修養(yǎng) 1、公關(guān)交往的因素 2、公關(guān)禮儀人員的素質(zhì) 3、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng) 第三講：公關(guān)禮儀的基本原則 1、平等 2、尊重 3、誠信 4、寬容 5、形象 6、溝通 7、適度 第四講：公關(guān)人員職業(yè)形象規(guī)范 一、儀容修飾 1、儀容美 2、儀容修飾的要求 3、頭發(fā)的美化 4、面容的修飾 二、常規(guī)著裝 1、著裝的原則 2、服飾的諧調(diào) 3、面料的選擇 4、色彩的搭配 5、西裝的要求 6、打領(lǐng)帶的禮儀 7、穿著的禁忌 三、佩戴飾品 1、佩戴飾品的原則 2、佩戴飾品的方法 3、手表的選擇 4、皮包的選擇 培訓方式：講師講授、案例分享、學員自測、講師點評 第五講：公關(guān)人員優(yōu)雅體態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、步姿 4、蹲姿 5、鞠躬行禮 6、手勢 7、表情 8、眼神 學員演練、講師點評、講授、案例分析 第六講：公關(guān)會面的禮儀 一、會面 1、握手 2、致意 3、親吻與擁抱 二、自我介紹 1、自我介紹的場合 2、自我介紹的時機 3、自我介紹的角度 4、自我介紹的語言 三、介紹他人 1、適當?shù)臅r機 2、合理的順序 3、常見的形式 4、介紹時的稱呼 5、記住她人的姓名 四、使用名片 1、名片的功能 2、交換的時機 3、遞送和接收 4、名片的索取 講師講授、案例分析、學員演練、角色扮演、講師點評 第七講：交談的禮儀 一、基本守則 1、語言 2、語速、音質(zhì)與聲調(diào) 3、適宜的話題 4、以對方為主 二、聆聽 1、善于聆聽 2、基本要求 3、神情和態(tài)度 4、聆聽的禁忌 第八講：禮賓接待 1、接待禮儀的基本原則(講授) 2、禮賓順序(案例分析、講師點評) 3、現(xiàn)場接待的三大要點(講授) 第九講：拍照攝像 1、基本規(guī)則 2、注意事項 3、題字留念 講授、案例分享 第十講：電力公司公關(guān)禮儀培訓總結(jié)