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陳馨賢:陳馨賢-電力公司公關(guān)禮儀培訓(xùn)
2016-01-20 43443
對(duì)象
企業(yè)公關(guān)人員、辦公室接待人員、對(duì)外接待人員及中、高層領(lǐng)導(dǎo)等
目的
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公關(guān)禮儀的內(nèi)涵和重要性
內(nèi)容
課程主題:電力公司公關(guān)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間:1-2天(根據(jù)您的時(shí)間具體調(diào)整) 培訓(xùn)講師:陳馨賢 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)公關(guān)人員、辦公室接待人員、對(duì)外接待人員及中、高層領(lǐng)導(dǎo)等; 培訓(xùn)方式 自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好! 課程目標(biāo) 1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公關(guān)禮儀的內(nèi)涵和重要性; 2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng); 3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公關(guān)人員該如何塑造個(gè)人的職業(yè)形象; 4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公關(guān)活動(dòng)中的會(huì)面禮儀及言談禮儀; 5、通過(guò)培訓(xùn)掌握全面的公關(guān)禮儀知識(shí),以便更好地完成公關(guān)工作,提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。 課程背景 隨著社會(huì)的發(fā)展,公關(guān)活動(dòng)已成為社會(huì)交往和商務(wù)交往中的重要組成部分。而禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),忽略了應(yīng)有的禮儀或沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。導(dǎo)致企業(yè)形象存在這樣或那樣的缺憾,企業(yè)文化的宣傳力度很大卻很難收到效果。這都是在商業(yè)活動(dòng)中沒(méi)有規(guī)范的禮儀行為導(dǎo)致的。 課程內(nèi)容 第一篇:公關(guān)禮儀培訓(xùn)篇 第一講:公關(guān)禮儀概述 1、什么是公關(guān)?(破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)) 2、什么是公關(guān)禮儀?(講授) 3、你所知道的公關(guān)禮儀有哪些?(小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)) 第二講:公關(guān)禮儀與修養(yǎng) 1、公關(guān)交往的因素 2、公關(guān)禮儀人員的素質(zhì) 3、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng) 第三講:公關(guān)禮儀的基本原則 1、平等 2、尊重 3、誠(chéng)信 4、寬容 5、形象 6、溝通 7、適度 第四講:公關(guān)人員職業(yè)形象規(guī)范 一、儀容修飾 1、儀容美 2、儀容修飾的要求 3、頭發(fā)的美化 4、面容的修飾 二、常規(guī)著裝 1、著裝的原則 2、服飾的諧調(diào) 3、面料的選擇 4、色彩的搭配 5、西裝的要求 6、打領(lǐng)帶的禮儀 7、穿著的禁忌 三、佩戴飾品 1、佩戴飾品的原則 2、佩戴飾品的方法 3、手表的選擇 4、皮包的選擇 培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、學(xué)員自測(cè)、講師點(diǎn)評(píng) 第五講:公關(guān)人員優(yōu)雅體態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、步姿 4、蹲姿 5、鞠躬行禮 6、手勢(shì) 7、表情 8、眼神 學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析 第六講:公關(guān)會(huì)面的禮儀 一、會(huì)面 1、握手 2、致意 3、親吻與擁抱 二、自我介紹 1、自我介紹的場(chǎng)合 2、自我介紹的時(shí)機(jī) 3、自我介紹的角度 4、自我介紹的語(yǔ)言 三、介紹他人 1、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 2、合理的順序 3、常見(jiàn)的形式 4、介紹時(shí)的稱(chēng)呼 5、記住她人的姓名 四、使用名片 1、名片的功能 2、交換的時(shí)機(jī) 3、遞送和接收 4、名片的索取 講師講授、案例分析、學(xué)員演練、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng) 第七講:交談的禮儀 一、基本守則 1、語(yǔ)言 2、語(yǔ)速、音質(zhì)與聲調(diào) 3、適宜的話題 4、以對(duì)方為主 二、聆聽(tīng) 1、善于聆聽(tīng) 2、基本要求 3、神情和態(tài)度 4、聆聽(tīng)的禁忌 第八講:禮賓接待 1、接待禮儀的基本原則(講授) 2、禮賓順序(案例分析、講師點(diǎn)評(píng)) 3、現(xiàn)場(chǎng)接待的三大要點(diǎn)(講授) 第九講:拍照攝像 1、基本規(guī)則 2、注意事項(xiàng) 3、題字留念 講授、案例分享 第十講:電力公司公關(guān)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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