2  課程名稱

《銀行內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化修煉 》

2  課程背景：

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：中國企業(yè)平均壽命僅為4.2歲，優(yōu)秀企業(yè)為29歲，民營企業(yè)為2.9歲，跨國企業(yè)為11.5歲，世界500強(qiáng)企業(yè)為41歲，卓越企業(yè)為108歲。近年來，我有幸給建行、交通銀行、中行、農(nóng)行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行（現(xiàn)更名平安銀行）、濰坊農(nóng)信社（12個(gè)地市）、重慶農(nóng)商行、濟(jì)寧商行等銀行金融業(yè)做員工職業(yè)化、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、客戶經(jīng)理等系列培訓(xùn)，加上對(duì)企業(yè)的調(diào)研，感覺提升銀行柜員和客戶經(jīng)理等一線員工和客戶經(jīng)理做事的用心程度、辦事效率、面對(duì)客戶時(shí)體現(xiàn)出職業(yè)化形象、擁有各種工作技能、堅(jiān)持銀行的品牌、靈活處理糾紛等是多么重要，也是銀行業(yè)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注的事情。提升員工（包括內(nèi)訓(xùn)師）的職業(yè)化利于提升銀行的品牌與利潤。銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為銀行學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分;本課程針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化這幾方面進(jìn)行專門訓(xùn)練。

2  課程收益：

1、 認(rèn)知內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化，打造銀行職業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，內(nèi)訓(xùn)師的展望；

2、 明確內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知和成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，綜合提升內(nèi)訓(xùn)師的綜合素養(yǎng)；

3、 用案例分析內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)操守，珍惜現(xiàn)在，學(xué)會(huì)感恩。

4、 提升內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象，學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)的商務(wù)形象、恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀；

5、 樹立起內(nèi)訓(xùn)師的積極心態(tài)，提升內(nèi)訓(xùn)師的心態(tài)、技能、形象等各種職業(yè)化技能；

6.針對(duì)授課中部分突發(fā)狀況的處理。

2  培訓(xùn)方式   理論講授40％、互動(dòng)案例討論25％、練習(xí)25％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

2  課程時(shí)間   1天（6小時(shí)/天）

2  課程行業(yè)   銀行業(yè)

2  課程對(duì)象   銀行專兼職內(nèi)訓(xùn)師、儲(chǔ)備講師

2  本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，切合需求。

2  課程大綱    每天時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:00   

第一章、職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展：

一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學(xué)圖片開場，討論；分組，形成對(duì)抗；介紹課程主要內(nèi)容。

1、  職業(yè)化的定義及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的重要性

?  視頻分析：《喜劇之王》

?  對(duì)公司/對(duì)個(gè)人，職場招聘

案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。

2、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化意識(shí)有哪些？

 ……                            

二、銀行內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展愿景

1、對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯方面

2、對(duì)于銀行人才發(fā)展方面

3、行業(yè)競爭…

三、銀行內(nèi)訓(xùn)師的重要性

1、對(duì)銀行品牌

2、對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)

4、對(duì)銀行文化、知識(shí)、技能的傳承

3、對(duì)內(nèi)訓(xùn)師自身發(fā)展

本章價(jià)值點(diǎn)：理解什么是職業(yè)化，重要性。

第二章、培訓(xùn)師角色認(rèn)知

一、內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)；

1、課程的專家

2、培訓(xùn)的教練

二、內(nèi)訓(xùn)師在銀行系統(tǒng)中的角色；

1、管理者     2、指導(dǎo)者    3、開發(fā)者

三、內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中的三種角色；

1、編輯       2、導(dǎo)演      3、演員

第三章、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試（臨場測試，結(jié)果分析；）

二、了解成學(xué)習(xí)與一般教育的特點(diǎn)：

? 目標(biāo)上

? 內(nèi)容上

? 方法上

? 時(shí)間上

? 效果上

三、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度

?  培訓(xùn)師以積極、陽光的心態(tài)面對(duì)問題

?  以結(jié)果為導(dǎo)向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式              ----稻盛和夫

?  努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解；永遠(yuǎn)也不要抱怨。

?  責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)

?  自信心態(tài)案例及培養(yǎng)

?  懷著感恩的心。             方式：觀看視頻(跪羊圖)

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動(dòng)建議。

第四章、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點(diǎn)     案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、內(nèi)訓(xùn)師自身形象塑造

1、給男士內(nèi)訓(xùn)師的建議……

2、給女士內(nèi)訓(xùn)師的建議……

三、內(nèi)訓(xùn)師的肢體語言

1.陰性肢體語言

2.陽性肢體語言

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

第五章、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因   案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、銀行員工加強(qiáng)職業(yè)道德的建議     

?  案例：黑手黨的忠誠案例。

?  案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。

三、內(nèi)訓(xùn)師突發(fā)狀況案例及建議方法

1、自己或者學(xué)員生病           2、遇到斷電、設(shè)備故障等       3、發(fā)生火災(zāi)

4、發(fā)生地震                   5、學(xué)員吵架、挑釁             6、其它--補(bǔ)充與建議

四、如何克服內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的六大方法：

1、自我暗示法              2.肢體語言法                 3. 深呼吸法

……

課程小結(jié)：

?  短板原理

?  全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員

價(jià)值點(diǎn)：綜合回顧與問答。

2  備注

在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

2  主講老師

曹老師

部分服務(wù)客戶：

中行中層管理者兼職內(nèi)訓(xùn)師《TTT--公眾表達(dá)》培訓(xùn)

中石油集團(tuán)測井公司中層演說述職《TTT—培訓(xùn)組織管理》

深圳發(fā)展銀行《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)與授課技巧》項(xiàng)目