2  課程名稱

《情緒壓力管理—EAP心理減壓與疏導(dǎo)工作坊》中高層1-2天版

2  課程背景

大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是"情感智慧"：即處理情緒，人際互動和人際溝通的能力?，F(xiàn)代成功學(xué)表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。如果說“性格決定命運(yùn)論”,更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力！心理學(xué)一百多年的研究成果表明：人生的快樂與滿足度源自他的心理健康指數(shù)，而企業(yè)組織的心理健康----情商，直接決定其組織文化的正向內(nèi)聚力與對外戰(zhàn)斗力。

調(diào)查顯示，我國企業(yè)尤其是沿海企業(yè)有近80%的職業(yè)人士心理存在輕度和中度障礙，40%的職場精英期待跳槽。企業(yè)員工不同層次的有著各種各樣的心理壓力，如職業(yè)枯竭、發(fā)展不順利、情緒低落、目標(biāo)失缺、人際關(guān)系困擾、管理環(huán)境不適應(yīng)等等不同程度的心理困擾。這直接導(dǎo)致了企業(yè)的員工士氣低下，工作效率差，流失率居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。然而，不少企業(yè)宣稱“以人為本”、“人本管理”……，而員工們的職業(yè)壓力和工作情緒卻并沒有受到應(yīng)有的關(guān)注。人的心理是最脆弱也是最隱蔽的，只有用心去關(guān)注員工的企業(yè)才會觸及員工的心靈，也才能得到員工的尊重。EAP（員工幫助計(jì)劃）已受到越來越多企業(yè)的重視，而教給員工“如何調(diào)適自己的心理，如何正確對待自己的情緒”的方法則更顯得重要。如果EAP是“魚”，那么“情緒調(diào)適與壓力管理”就是“漁”。本課程就如何提升情緒商數(shù)、如何緩解壓力為經(jīng)理人提供系列工具、方法和體驗(yàn)。

2 課程目的

1、幫助學(xué)員盡快培養(yǎng)積極的情緒和心態(tài)：積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不浮躁…

2、讓學(xué)員深刻理解培養(yǎng)情商對成功的重要性；提供如何提升EQ的方法；

3、生活中如何緩解壓力，有哪些實(shí)際的操作方法；減少員工抱怨；

4、學(xué)會并實(shí)踐心情平復(fù)方法，改善集中力及變被管到樂觀的方法；

5、以冷靜及平穩(wěn)的心態(tài)界定問題、制定決策、解決難題并建立關(guān)系.

6、不只是增加知識，掌握方法，還有切身體驗(yàn)。

2  適合對象   企業(yè)全員

2  培訓(xùn)方式   案例剖析+互動交流+緊扣主題+實(shí)戰(zhàn)摹擬+視頻分享+課程作業(yè)實(shí)踐

2  課時(shí)安排   2天（6小時(shí)/天）

2  課程大綱

第一天9:00—12:00

第一部分：認(rèn)知壓力、情緒

一、認(rèn)識情緒——自我認(rèn)知

情商（EQ）定義

我是誰？

情緒的迷思

壓力、情緒何來？

二、壓力認(rèn)知與定義

中年人面臨的三大壓力：

l  社會壓力

l  工作壓力

l  家庭壓力

三、情緒與壓力的關(guān)系；

壓力識別與評估

生活事件與壓力指數(shù)

自我壓力評估與測試

工作和生活壓力源識別

第二部分：EQ提升

一、3Q理解

l  IQ = 智商（科學(xué)知識的理解）

l  EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）卡瑞爾萬靈公式：白金三步曲

l  AQ= 逆商（面對挫折、堅(jiān)持到底）

二、 如何面對和處理“高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象”

l  不能適應(yīng)環(huán)境

l  不能委曲求全

l  不能顧全大局

l  不能領(lǐng)導(dǎo)他人

三、EQ提升方法：——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信

l  負(fù)起責(zé)任

l  培養(yǎng)自信

l  態(tài)度決定一切、積極心態(tài)與職業(yè)化

第一天14:00—17:00  若方便的話中午13:30-14:00做半小時(shí)催眠.

第三部分：壓力的減輕與排除 —— 如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導(dǎo)，要化解，要放下。

一、壓力測試

二、個(gè)人的減壓努力

l  重新安排時(shí)間與積極行動    改變說話態(tài)度與生活習(xí)慣

三、其他減壓活動

l  隔離各個(gè)瑣事你           舒爾茨方法

l  優(yōu)化業(yè)余生活               趕走假朋友

四、體內(nèi)革命 —— 換一個(gè)角度思考

l  多吃魚類                    淺酌紅酒           常用橄欖油                

第四部分：心理疏導(dǎo)與溝通

一、心理疏導(dǎo)

（一）、了解心理問題的程度    （二）、蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)

（三）、合理情緒療法          （四）、黃金法則

（五）、白金法則

二.溝通障礙的克服；

l  利用反饋

l  簡化語言

l  主動傾聽-----先處理心情,再處理事情

三、管理者必須了解的六大心理學(xué)原理

l  互惠原理

l  承諾和一致原理

l  社會認(rèn)同原理

l  喜好原理

l  權(quán)威原理

l  短缺原理