2 課程名稱
《情緒壓力管理—EAP心理減壓與疏導工作坊》中高層1-2天版
2 課程背景
大量的研究表明企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是"情感智慧"：即處理情緒，人際互動和人際溝通的能力?，F代成功學表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。如果說“性格決定命運論”,更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力！心理學一百多年的研究成果表明：人生的快樂與滿足度源自他的心理健康指數，而企業(yè)組織的心理健康----情商，直接決定其組織文化的正向內聚力與對外戰(zhàn)斗力。
調查顯示，我國企業(yè)尤其是沿海企業(yè)有近80%的職業(yè)人士心理存在輕度和中度障礙，40%的職場精英期待跳槽。企業(yè)員工不同層次的有著各種各樣的心理壓力，如職業(yè)枯竭、發(fā)展不順利、情緒低落、目標失缺、人際關系困擾、管理環(huán)境不適應等等不同程度的心理困擾。這直接導致了企業(yè)的員工士氣低下，工作效率差，流失率居高不下。據統(tǒng)計，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。然而，不少企業(yè)宣稱“以人為本”、“人本管理”……，而員工們的職業(yè)壓力和工作情緒卻并沒有受到應有的關注。人的心理是最脆弱也是最隱蔽的，只有用心去關注員工的企業(yè)才會觸及員工的心靈，也才能得到員工的尊重。EAP（員工幫助計劃）已受到越來越多企業(yè)的重視，而教給員工“如何調適自己的心理，如何正確對待自己的情緒”的方法則更顯得重要。如果EAP是“魚”，那么“情緒調適與壓力管理”就是“漁”。本課程就如何提升情緒商數、如何緩解壓力為經理人提供系列工具、方法和體驗。
2 課程目的
1、幫助學員盡快培養(yǎng)積極的情緒和心態(tài)：積極進取、認真負責、不浮躁…
2、讓學員深刻理解培養(yǎng)情商對成功的重要性；提供如何提升EQ的方法；
3、生活中如何緩解壓力，有哪些實際的操作方法；減少員工抱怨；
4、學會并實踐心情平復方法，改善集中力及變被管到樂觀的方法；
5、以冷靜及平穩(wěn)的心態(tài)界定問題、制定決策、解決難題并建立關系.
6、不只是增加知識，掌握方法，還有切身體驗。
2 適合對象 企業(yè)全員
2 培訓方式 案例剖析+互動交流+緊扣主題+實戰(zhàn)摹擬+視頻分享+課程作業(yè)實踐
2 課時安排 2天（6小時/天）
2 課程大綱
第一天9:00—12:00
第一部分：認知壓力、情緒
一、認識情緒——自我認知
二、壓力認知與定義
中年人面臨的三大壓力：
l 社會壓力
l 工作壓力
l 家庭壓力
三、情緒與壓力的關系；
第二部分：EQ提升
一、3Q理解
l IQ = 智商（科學知識的理解）
l EQ = 情商（人際關系的運作）卡瑞爾萬靈公式：白金三步曲
l AQ= 逆商（面對挫折、堅持到底）
二、 如何面對和處理“高IQ，低EQ的一般現象”
l 不能適應環(huán)境
l 不能委曲求全
l 不能顧全大局
l 不能領導他人
三、EQ提升方法：——負起責任與培養(yǎng)自信
l 負起責任
l 培養(yǎng)自信
l 態(tài)度決定一切、積極心態(tài)與職業(yè)化
第一天14:00—17:00 若方便的話中午13:30-14:00做半小時催眠.
第三部分：壓力的減輕與排除 —— 如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導，要化解，要放下。
一、壓力測試
二、個人的減壓努力
l 重新安排時間與積極行動 改變說話態(tài)度與生活習慣
三、其他減壓活動
l 隔離各個瑣事你 舒爾茨方法
l 優(yōu)化業(yè)余生活 趕走假朋友
四、體內革命 —— 換一個角度思考
l 多吃魚類 淺酌紅酒 常用橄欖油
第四部分：心理疏導與溝通
一、心理疏導
（一）、了解心理問題的程度 （二）、蘇格拉底產婆術
（三）、合理情緒療法 （四）、黃金法則
（五）、白金法則
二.溝通障礙的克服；
l 利用反饋
l 簡化語言
l 主動傾聽-----先處理心情,再處理事情
三、管理者必須了解的六大心理學原理
l 互惠原理
l 承諾和一致原理
l 社會認同原理
l 喜好原理
l 權威原理
l 短缺原理
-----管理者良好的人際關系與溝通能力可以緩解自己的壓力，建立相應的安全感。
第二天9:00—12:00
第五部分：壓力緩解：情境體驗
一、萊克式呼吸法及練習
l ? 萊克式呼吸法的起源與背景
l ? 練習萊克式呼吸的要領
l ? 日常解壓的步驟與要領
l ? 壓力緩解個案探索
? 二、暝想練習
l ? 關于我們的童年
l ? 關于我們的過去、現在與未來
l ? 關于我們內在的聲音與內在的智慧精靈
l ? 關于我們的能量源
l ? 瞑想練習與解壓
? 三、親密溝通的五段模式
l ? 一般溝通與親密溝通的區(qū)別
l ? 認識情感與表達情感
l ? 親密溝通的五步驟與要領
l ? 讓能量流動起來
l ? 角色需要與自我需要
l ? 親密溝通練習
四、完形對話，人際界限
l ? 自我與他人 體諒與勇氣 ? 自我界限練習
l ? 家庭關系與壓力舒解 ? 人際關系與壓力舒解
第二天14:00—17:00
第六部分： 突破自我的情商提振
? 一、如何改變與成長
l ? 有效建立自信
l ? 覺察、選擇、負責與自由
l ? 增添力量的技巧
? 二、善待我們的身體
l ? 經絡與作息 ? 飲食與情緒
l ? 器官與情緒 ? 運動與情緒
第七部分：EAP走向：永久快樂工作的秘訣
? 尊重與接納自己? 讓幽默伴隨你我
? 在下一秒就行動? 計劃自己的人生
? 統(tǒng)籌自己的一切? 保持工作的激情
? 平衡人生的藝術? 適當來享受成績
? 真誠地贊美他人? 心懷著感恩之心
第八部分：結語--課程小結：
? 組織中的個人價值與幸福
? 工作中自我覺察的改變
送您的禮物
?放下而不放棄 ?爭氣而不斗氣 ?緊張而不慌張 ?隨和而不隨便
2 備注
在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。
2 主講老師
中國電信第二期《EQ與AQ管理》
中國電信第五期《EQ與AQ管理》
中國電信第七期《EQ與AQ管理》
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