……今天,我們最先討論商圈管理,主要是因?yàn)檫@個(gè)管理體系對連鎖藥店而言,是最重要但卻最沒有被系統(tǒng)執(zhí)行的管理模式,原因就在于這套管理會(huì)涉及到商圈調(diào)查。過去,藥店總認(rèn)為這是耗費(fèi)人力物力及專業(yè)程度很高的項(xiàng)目。事實(shí)上,只要建立一兩個(gè)專責(zé)人員,有系統(tǒng)地透過組織運(yùn)作及臨時(shí)編組模式,就可以不斷累積數(shù)據(jù)及反饋信息給決策層做商圈管理依據(jù)。 商圈管理的目的在于依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營定位,選擇正確的商圈、獲得商圈消費(fèi)者對企業(yè)經(jīng)營的反饋及改善商圈消費(fèi)者對企業(yè)經(jīng)營的滿意度。商圈管理依據(jù)連鎖藥店的需求,包含:開店前商圈調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查與管理及會(huì)員管理三部分。第一篇,我們將針對開店前商圈調(diào)查做討論?! 『芏喟咐嬖V我們,不管我們是依據(jù)企業(yè)定位來尋找商圈,或者是依據(jù)商圈來實(shí)施經(jīng)營定位調(diào)整,如果沒有清楚的商圈調(diào)查,我們就無法確認(rèn)選址是否符合藥店最基本的便利要求,更無法進(jìn)行投資評估及投資預(yù)算的設(shè)定,也就無法針對商圈做品類管理的品類角色設(shè)定及價(jià)格帶設(shè)定,更無法評估經(jīng)營結(jié)果的好壞。一切只有等到在經(jīng)營過程中不斷調(diào)整與嘗試,才能讓企業(yè)經(jīng)營符合到商圈消費(fèi)者的需求。這樣一來,我們錯(cuò)失了開店的先機(jī),而且為了重新改善消費(fèi)者對企業(yè)的印象,要投資更多的改善成本。這是我們最常見到的經(jīng)營結(jié)果。 開店前的商圈調(diào)查可以分為選址前商圈普查、選址后商圈調(diào)查兩部分?! ∵x址前商圈普查從目標(biāo)大商圈的人口及消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析,確定預(yù)設(shè)選址位置的適當(dāng)性或者選擇適當(dāng)?shù)倪x址。 普查內(nèi)容: 1.商圈人口結(jié)構(gòu):包含人口規(guī)模、收入水平、消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、消費(fèi)期望等。 2.商圈經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu):包含人流集中區(qū)域、消費(fèi)什么、消費(fèi)多少、服務(wù)需求、配套需求、競爭環(huán)境等。 3.商圈入駐條件:包含租金水平、人口分布、位置優(yōu)勢及障礙、交通狀況、建筑條件、商業(yè)布局等?! ?.商圈政策條件:法令法規(guī)、城市發(fā)展現(xiàn)狀及未來規(guī)劃等。 5.商圈特征:建筑形態(tài)、行業(yè)形態(tài)、分布家數(shù)、分布情況等?! ?.住宅特征:建筑形態(tài)、商用、商住、純住宅分布情況、集會(huì)場所、人潮流動(dòng)方向等?! ∑詹榉绞剑骸?