一、 超市營(yíng)銷的困惑和思考
二、 服務(wù)營(yíng)銷的含義
1、服務(wù)營(yíng)銷的定義
2、服務(wù)營(yíng)銷的分類
3、服務(wù)營(yíng)銷的特征
三、超市開展服務(wù)營(yíng)銷的客觀必要性
1、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)超市銷售的作用
2、服務(wù)營(yíng)銷是超市提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求
四、超市服務(wù)營(yíng)銷存在的普遍問題
1、超市在“售前”存在的服務(wù)問題
2、超市在“售中”存在的服務(wù)問題
3、超市在“售后”存在的服務(wù)問題
五、加強(qiáng)超市服務(wù)營(yíng)銷的策略
1、提高超市經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)員工培訓(xùn)
2、提高顧客滿意度
3、引導(dǎo)顧客建立合理期望
4、服務(wù)營(yíng)銷組合標(biāo)準(zhǔn)
六、服務(wù)營(yíng)銷模式案例分享