銀行系列課程- 個人金融業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理理財素質(zhì) 主講 牛建萍 專題一 個人金融及理財相關(guān)知識 1、負(fù)債業(yè)務(wù)時代 2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)時代 3、中間業(yè)務(wù)時代 4、什么是個人理財業(yè)務(wù) 不正確理財?shù)暮蠊? 人生理財三部曲 專題二 銀行個人客戶分析 銀行個人客戶的分類 如何讓客戶始終如一認(rèn)同我們的服務(wù) 什么原因阻礙客戶的投資？ 案例解析演練 專題三 金融產(chǎn)品及資產(chǎn)配置 銀行儲蓄類產(chǎn)品 銀行柜臺如何正確銷售理財產(chǎn)品 股票型、偏股型開放式基金 國債、貴金屬 其他投資產(chǎn)品 專題四 金融產(chǎn)品贏銷及案例分析 需求式、顧問式銷售方略 理財規(guī)劃模板 制作理財規(guī)劃的五個步驟 子女教育金案例 養(yǎng)老規(guī)劃案例 專題五 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五步法 1. 什么是個人理財標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？ 2. 客戶有哪些共同需求？ 3. 客戶期望值與客戶滿意 4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則 案例分析演練 5. 迅速掌握創(chuàng)新營銷技能步驟 結(jié)束前: 總結(jié) 測驗