1、幫助員工學(xué)習(xí)他們本職以外的工作
以擴(kuò)大他們的經(jīng)驗(yàn)，在各種緊急狀況時(shí)有處理能力，避免令人厭煩的重復(fù)性工作并提高效率。
2、向員工提供許多小冊(cè)子，請(qǐng)義，而不要指望他們把一切東西都用筆記下來(lái)。
除非他們會(huì)速記，否則就跟不上。假如你請(qǐng)你的員工記下這些最重要的問(wèn)題，這會(huì)對(duì)他們有幫助。你可能記得以前對(duì)員工舉行過(guò)考試并試圖想起關(guān)于他們的信息，如果你過(guò)去得到過(guò)這種信息是通過(guò)眼睛而不是通過(guò)耳朵的，那么，現(xiàn)在你就很可能再得到原始記錄。你回憶到的應(yīng)該是視覺(jué)形象而不是聲音。
3、要把培訓(xùn)看成是加速的經(jīng)驗(yàn)
它能使你的員工們從別人的成功和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免以困難方式學(xué)習(xí)時(shí)所付出的代價(jià)與辛苦。初學(xué)者要經(jīng)過(guò)下列四個(gè)階段：
1）不自覺(jué)的不熟練——不能夠做某事，甚至不知道自己的無(wú)知。
2）自覺(jué)的不熟練——開(kāi)始知道了。
3）自覺(jué)的熟練——學(xué)會(huì)做某事，但必須特別專(zhuān)心致志于工作進(jìn)程的每一階段。
4）不自覺(jué)的熟練——能夠不費(fèi)力地完成工作。
4、當(dāng)你的事業(yè)向前發(fā)展時(shí)，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場(chǎng)都有進(jìn)行培訓(xùn)的需要。
培訓(xùn)工作是無(wú)窮無(wú)盡的，沒(méi)有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展，而且隨著公司發(fā)展速度的加快，對(duì)培訓(xùn)工作的需求也會(huì)增加。
從上到下檢查每個(gè)人的工作成績(jī) ，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是一種令人興奮的機(jī)遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。
5、新來(lái)的員工會(huì)感到孤象征、緊張和不安，因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)他們不可能做出很大貢獻(xiàn)。
做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，向他們介紹公司，你的部門(mén)和他們具體的工作情況。在新員工即將到來(lái)的第一天。在他們出發(fā)前來(lái)時(shí)做好準(zhǔn)備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。
6、記住要培訓(xùn)在公司范圍內(nèi)市調(diào)轉(zhuǎn)工作的人員。
不需要對(duì)他們?cè)僮鞴窘榻B，但必須介紹他們要去的部門(mén)和具體工作。
從另一家公司業(yè)到你公司做類(lèi)似原來(lái)的工作的人也需要按照你的工作方式進(jìn)行培訓(xùn)，不學(xué)習(xí)可能會(huì)遇到困難。許多公司都有一項(xiàng)政策，寧愿培養(yǎng)自己的人員，不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去招聘。
注意聽(tīng)新來(lái)員工說(shuō)：“我們”一詞，指的是你們公司，而不是他們不久前才離開(kāi)的先前那家公司。這是一個(gè)重要的里程碑，這意味著他們已經(jīng)把自己看成是你手下的員工了。
7、指派一名你的有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)員工做聯(lián)絡(luò)工作指導(dǎo)員。
新來(lái)員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來(lái)者年齡和興趣味相似，同他們合得來(lái)，使員工覺(jué)得他不是他的培訓(xùn)教師，他更像是他們的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗(yàn)的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓(xùn)，使他們不要散布?jí)牧?xí)慣。
菲雅特人才培訓(xùn)公司許多年來(lái)一直培訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)的美容師，再去叫他們培訓(xùn)別人，然后，他們被提升到店長(zhǎng)的職位上，這一制度培訓(xùn)，對(duì)美容界享有高質(zhì)量聲譽(yù)做出了重要貢獻(xiàn)。
8、技能與知識(shí)能夠教會(huì)，但人的態(tài)度只能*榜樣的力量才能讓人學(xué)會(huì)。
人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹(shù)立榜樣的情況下才會(huì)是熱心的、忠誠(chéng)的、有用的、守時(shí)的和認(rèn)真負(fù)責(zé)任的。
9、讓員工無(wú)拘無(wú)束的接受培訓(xùn)
因?yàn)?，如果他們精神緊張，他們就不能很好學(xué)習(xí)。如果他們不懂，鼓勵(lì)他們大膽提問(wèn)題，不要讓他們感覺(jué)到提問(wèn)題就心有愧或顯得愚笨。
10、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性
它是否達(dá)到了你的目的；如果沒(méi)有達(dá)到，原因是什么。強(qiáng)調(diào)從你的培訓(xùn)花費(fèi)中所取得的價(jià)值與其他費(fèi)用相比較，在你進(jìn)行培訓(xùn)之前，不論是內(nèi)部的還是外部的，都要認(rèn)真地向人們作簡(jiǎn)要通報(bào)。要大家一致同意所訂的目標(biāo)并制定培訓(xùn)期間的行動(dòng)計(jì)劃。培訓(xùn)后要聽(tīng)取他們的匯報(bào)，并對(duì)照他們的計(jì)劃?rùn)z查他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。
11、有計(jì)劃地培養(yǎng)你的下屬每一員工使之積極向上。
如果不這樣做，那些最具有發(fā)展前途的員工就會(huì)離職而去。如果你有足夠時(shí)間去挑選你認(rèn)為適合的具有更高培訓(xùn)練水平的人，比如說(shuō)你要的是有三年訓(xùn)練水平的人，而現(xiàn)在有一個(gè)適合的但經(jīng)驗(yàn)并不足三年的人選，您是準(zhǔn)備放棄他另找，還是自己培養(yǎng)呢？
12、鼓勵(lì)有雄心壯志的人
有人采取主動(dòng)，為了提高專(zhuān)業(yè)水平去學(xué)習(xí)，去讀書(shū)。如果你認(rèn)為一項(xiàng)課程是重要的，至少應(yīng)該給予資助。
如果你們公司沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中心，應(yīng)該成立一個(gè)，不久它將變成那些關(guān)心事業(yè)的人寶貴財(cái)富。（當(dāng)然小公司可以不考慮，但要有準(zhǔn)備思想，要有準(zhǔn)備動(dòng)作。）
13、實(shí)行工作輪換以加速那些有才能的人的經(jīng)驗(yàn)傳播
被指定去擔(dān)任最高職務(wù)的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)。
*本的公司培養(yǎng)全面的經(jīng)理人員，而不是專(zhuān)家。應(yīng)該學(xué)習(xí)他們的榜樣。在*本提升擔(dān)任最重要經(jīng)理崗位人員的提升年齡為33歲，而在西方則為27歲。人們必須在各種崗位上長(zhǎng)時(shí)間任職以證明他們的能力，并看到他們的決策的效果。這樣至少要花費(fèi)12至18個(gè)月的時(shí)間。
在單層的組織機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)工作變更都是水平式的，要考慮增加人們的知識(shí)和廣度與責(zé)任的方法。
14、邀請(qǐng)顧客來(lái)評(píng)論你們的服務(wù)水平，并請(qǐng)他們提出可能改善服務(wù)的方法。
培訓(xùn)與顧客接觸的全部員工，不論是面對(duì)面或通過(guò)電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)交往。
即使有的知識(shí)對(duì)他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關(guān)心企業(yè)的發(fā)展.職業(yè)經(jīng)理人概念
職 業(yè) 經(jīng) 理 人---運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)和豐富管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（或一個(gè)部門(mén)）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、管理及以其英明決策和創(chuàng)新能力激活並保持企業(yè)生命力的人。忠於自己,熱愛(ài)事業(yè)、懂行業(yè)遊戲規(guī)則，具備擔(dān)任管理職位的職業(yè)能力，適應(yīng)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境，能以一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)中游刃，從而獲取報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)生涯與價(jià)值的目標(biāo)。
職業(yè)經(jīng)理人必須具備的條件
第一個(gè)條件是要具備基本素質(zhì)。這包括他本人的情況，身體條件，外貌條件和受教育的程度，比如，高中、大學(xué)這樣的普通教育。當(dāng)然，他要有培養(yǎng)前途，他本人想當(dāng)經(jīng)理，這就有基本素質(zhì)了。第二，他必須掌握企業(yè)行政這個(gè)專(zhuān)業(yè)。企業(yè)行政就是怎么當(dāng)經(jīng)理，怎么行使手中的權(quán)利。第三，要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如是一個(gè)卷煙廠的經(jīng)理，至少要知道制作卷煙的基本知識(shí);一個(gè)飯店的經(jīng)理，要知道飯店是怎么一回事。具備這幾個(gè)條件，我認(rèn)為我們就可以培養(yǎng)他成為職業(yè)經(jīng)理。
一，職業(yè)經(jīng)理的12種企業(yè)行政工作能力職業(yè)經(jīng)理最重要的是要有企業(yè)行政工作能力。A管理模式把它分成12種能力。
(一)市場(chǎng)觀念
我們必須改變以往對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空洞的、狹隘的理解，建立正確的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念其實(shí)涉及許多方面的深刻、獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和判定。比如，怎樣理解人治和法治，企業(yè)能人管理和模式化管理，契約及契約道德的問(wèn)題。我們講忠誠(chéng)，對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)?是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，還是對(duì)個(gè)人忠誠(chéng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要求忠于契約，什么是契約?書(shū)面叫合同，口頭叫承諾。一個(gè)市場(chǎng)中能當(dāng)經(jīng)理的人，必須是--個(gè)忠于契約的人。又比如理解競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)與公平的問(wèn)題。一個(gè)人追求什么?是中庸之道，還是有雄心壯志，這也是市場(chǎng)中需要的觀念，一個(gè)沒(méi)有雄心的人，是不能當(dāng)經(jīng)理的。還有，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，是追求公平還是追求適應(yīng)?市場(chǎng)給每個(gè)人的條件是很不同的，他的公平是規(guī)則上的公平，而不是條件上的公平。比如我們參加體育比賽，我們只能說(shuō)規(guī)則是公平的，但是運(yùn)動(dòng)員自身的素質(zhì)，運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練條件，本身是不可能做到完全一樣的。這只能說(shuō)大家是不同的，有不同的條件，但是規(guī)則一致，然后競(jìng)爭(zhēng)。在這里，如果你過(guò)多地要求公平，就會(huì)陷入無(wú)限的痛苦之中，就不能自拔。我們要求一個(gè)經(jīng)理有迅速適應(yīng)環(huán)境的能力，他要追求自己的自身價(jià)值。這個(gè)價(jià)值是什么?就是雇傭價(jià)值、使用價(jià)值和商品價(jià)值。因?yàn)樗溃f(shuō)的一切充其量不過(guò)是雇傭價(jià)值，還要問(wèn)問(wèn)自己對(duì)企業(yè)有沒(méi)有用，對(duì)上級(jí)有沒(méi)有用。有使用價(jià)值以后，還不能埋怨別人不了解他，要使自己有商品價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值，就得表現(xiàn)自己、保護(hù)自己，或者說(shuō)保護(hù)自己、表現(xiàn)自己。我剛才說(shuō)的是市場(chǎng)觀點(diǎn)，是一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)理所必需的。
(二)預(yù)算控制企業(yè)的能力
換句話說(shuō)，腦子里要有數(shù)字，得能懂經(jīng)濟(jì)、懂財(cái)務(wù)，能知道他要為上級(jí)完成哪些利潤(rùn)指標(biāo)，而這些利潤(rùn)指標(biāo)如何分解。換句話說(shuō)，企業(yè)要能做出一個(gè)適用的預(yù)算，而且懂得如何用這個(gè)預(yù)算來(lái)控制他的下屬。也就是經(jīng)理腦子里要時(shí)時(shí)刻刻有一本賬，這本賬就是預(yù)算。每天要對(duì)著賬本看，自己完成了多少，下屬完成了多少，怎么跟上級(jí)交代，這是用預(yù)算控制的。
(三)組織能力
一個(gè)經(jīng)理必須懂得接受任務(wù)以后，或接受一個(gè)部門(mén)以后，或接受一個(gè)企業(yè)以后，如何建立一個(gè)科學(xué)的、既無(wú)重疊又無(wú)空白的機(jī)構(gòu)。要做出機(jī)構(gòu)安排，完成科學(xué)的部門(mén)設(shè)置。他要為每個(gè)部門(mén)設(shè)計(jì)出部門(mén)職能，他要為每個(gè)部門(mén)充填崗位，要為每個(gè)崗位寫(xiě)出一篇完整的、準(zhǔn)確的崗位描述。他還要知道如何述職，通過(guò)述職把崗位上所有的工作交給企業(yè)的每個(gè)人，如何通過(guò)定期述職來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)下屬的工作，如何通過(guò)特別述職調(diào)整下屬的工作。
另外要會(huì)經(jīng)營(yíng)。建立經(jīng)營(yíng)部門(mén)，知道誰(shuí)來(lái)進(jìn)行科研，誰(shuí)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)，誰(shuí)來(lái)賣(mài)東西，搞好營(yíng)銷(xiāo)，還要知道誰(shuí)為企業(yè)搞好服務(wù)，建立好總務(wù)、保安、工程維修等等。知道這些模式，然后他為自己企業(yè)建立起一個(gè)科學(xué)的組織系統(tǒng)。今后這個(gè)組織系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻為他服務(wù)。
(四)市場(chǎng)操作能力
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理必須懂得如何把產(chǎn)品賣(mài)出去。怎么賣(mài)?要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎么競(jìng)爭(zhēng)?那就是特色。特色，必須來(lái)源于企業(yè)文化。那么，要使他的產(chǎn)品具有功能上的、使用上的、花色品種上的、包裝上的、銷(xiāo)售上的特色，就必須會(huì)抓住一個(gè)核心問(wèn)題，那就是品牌，有塑造品牌的能力。當(dāng)然，中國(guó)的企業(yè)目前還沒(méi)有世界品牌，這是我們所遺憾的。如果我們的經(jīng)理己經(jīng)開(kāi)始知道如何塑造品牌，那么，五年，十年，二十年以后，一定會(huì)在世界上出現(xiàn)大批中國(guó)的品牌。要能夠建設(shè)自己的企業(yè)文化，并很好地總結(jié)自己企業(yè)的歷史，從歷史中、從文化中找到塑造品牌的資源、力量和方向。
(五)指揮能力
職業(yè)經(jīng)理必須知道如何指揮他的千軍萬(wàn)馬，而不是一個(gè)人。要懂得指揮原則，要知道如何下命令，如何建立督辦系統(tǒng)，如何建立復(fù)命系統(tǒng)，要會(huì)主持開(kāi)會(huì)，要能在二十分鐘解決兩三個(gè)具有實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，要能夠很好地處理公文。
(六)要有控制程序的能力
要有設(shè)計(jì)程序和使用程序的能力。企業(yè)運(yùn)作不完全靠指揮，企業(yè)最基本的運(yùn)作是靠自動(dòng)化程序。如果一個(gè)總經(jīng)理只懂得下命令，企業(yè)不會(huì)自己運(yùn)轉(zhuǎn)，那這個(gè)總經(jīng)理就會(huì)越當(dāng)越累。所以要知道解決什么問(wèn)題，建立什么程序，然后能推動(dòng)這些程序轉(zhuǎn)起來(lái)，還要檢查這些程序是否落實(shí)，并在運(yùn)轉(zhuǎn)中調(diào)整這些程序，讓程序?yàn)樽约悍?wù)。
(七)檢查能力
不是單純的檢查，要有建立檢查網(wǎng)的能力。要建立起不同的檢查系統(tǒng)，包括行政檢查、職能檢查、專(zhuān)職檢查等。要善于利用企業(yè)外部檢查，主動(dòng)爭(zhēng)取政府有關(guān)部門(mén)的檢查，讓政府幫助自己運(yùn)作，幫助自己發(fā)展企業(yè)。他有通過(guò)這個(gè)檢查網(wǎng)分析數(shù)據(jù)的能力，還要有讓這個(gè)檢查網(wǎng)不斷工作下去的能力。
(八)用人的能力
有識(shí)別人的能力，要能跟不同類(lèi)型的人打交道。要容忍不同類(lèi)型的人，包括能耐大小不同的人，性格特點(diǎn)不同的人，知識(shí)結(jié)構(gòu)不同的人。要能把這些不同的人組合在一起，并把他們放到合適的位置上，使企業(yè)形成一個(gè)生機(jī)勃勃、有活力的集體。
(九)培訓(xùn)能力
有授課的能力。他本身就是培訓(xùn)師，要把他知道的技術(shù)、知識(shí)，把交給別人的任務(wù)，能通過(guò)培訓(xùn)課講清楚，讓下屬清楚地理解他的意圖。要讓下屬把他看作老師，而不是一個(gè)冷冰冰的上級(jí);要讓下屬把他看成教練，他隨時(shí)能讓他的下屬有所提高;還要能組織起整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)。如果一個(gè)經(jīng)理能讓企業(yè)的每一個(gè)人都有當(dāng)老師的機(jī)會(huì)，企業(yè)員工的積極性一定非常高。他還要讓他的下屬認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)企業(yè)工作能學(xué)到東西，有前途，能提高自身的價(jià)值。這個(gè)企業(yè)不只是在用人，也在培養(yǎng)人。
(十)激勵(lì)能力
他是一團(tuán)火，他是火車(chē)頭，能推，能拉，能讓整個(gè)企業(yè)的人發(fā)揮出自己的潛能往前跑。怎么樣做到?首先，他要懂心理學(xué)，要理解他的下屬，知道什么是他下屬所期望的，要會(huì)設(shè)計(jì)和控制下屬的期望值，要能通過(guò)不斷滿足，不斷提出新的期望值使企業(yè)不斷向前進(jìn)。其次，他要理解職工的思想動(dòng)態(tài)，會(huì)用現(xiàn)在世界上比較流行的互動(dòng)系統(tǒng)做好思想工作。最后，要教會(huì)企業(yè)每一個(gè)干部如何跟員工談話，要知道如何保護(hù)和保持職工的自尊心。他的目的一定是讓下級(jí)更好地發(fā)揮自己，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)理還知道如何設(shè)計(jì)出他的報(bào)酬系統(tǒng)。但是在設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)的時(shí)候，要受很多控制，受人力成本的控制、資金的控制。如何用有限的資金，使更多的人發(fā)揮更大的作用，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要給他的下屬創(chuàng)造更多奮斗和提升的機(jī)會(huì)。他是一個(gè)元帥，指揮著千軍萬(wàn)馬，讓士兵能夠不要命地往前沖;他又是一面旗幟，帶著所有人向希望前進(jìn)。激勵(lì)的能力還包括知道潤(rùn)滑的作用。企業(yè)不斷地發(fā)生摩擦需要潤(rùn)滑，但是企業(yè)又需要摩擦來(lái)控制，堵住漏洞。他要知道這個(gè)分寸，他要設(shè)計(jì)好一整套解決摩擦、發(fā)現(xiàn)摩擦、緩解摩擦、釋放摩擦的辦法。
（十一）法律觀念
一個(gè)不懂法律的經(jīng)理不是一個(gè)現(xiàn)代經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理必須懂得與企業(yè)有關(guān)的法律，如公司法、勞動(dòng)法、稅法、臺(tái)資企業(yè)法和經(jīng)濟(jì)法等。依法經(jīng)營(yíng)，用法律保護(hù)自己。
（十二）電腦知識(shí)
職業(yè)經(jīng)理必須懂得電腦基本知識(shí)，會(huì)使用電腦軟件。像A管理模式電**制軟件，就讓經(jīng)理用一個(gè)手指來(lái)提取他所需要的所有資料，用電**制企業(yè)。
(十三) 外語(yǔ)知識(shí)
當(dāng)今世界已是地球村，文化交融，試想，一個(gè)不懂外語(yǔ)的職業(yè)經(jīng)理人會(huì)是怎樣。
有了以上所說(shuō)的13項(xiàng)能力，加上以前具備的對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，以及他的基礎(chǔ)教育等基本條件，你應(yīng)該是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理了。
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