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周光輝:門(mén)店管理的人本主義思想——夫妻店老板的管理突破點(diǎn)
2016-01-20 35487
利普科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)革命3.0》中提 到未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是整合各方資源共同合 作的方式。企業(yè)將不再是某些少數(shù)人(管 理者)的企業(yè),而是管理者、員工和消費(fèi) 者共同所擁有的。 這一新的管理理念和人本主義管理家、 心理學(xué)家馬斯洛提出的人本主義思想是一 致的。 馬斯洛把人的需求分為5個(gè)層次,由低 級(jí)到高級(jí)分別是:生理需求,即衣食住行 性。安全需求,包括身體安全、工作安全 等。歸屬的需求,即被團(tuán)隊(duì)所接納。尊重 的需要,被人所認(rèn)可。自我實(shí)現(xiàn)的需求, 是每個(gè)人都渴望通過(guò)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià) 值。 而現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代要想找一份工作生活已 經(jīng)不太可能是一個(gè)問(wèn)題了。所以基本需求 都已經(jīng)得到的滿(mǎn)足。安全的需要也基本上 都能夠得到保障。所以人們開(kāi)始考慮的是 如何找一個(gè)氛圍好的團(tuán)隊(duì),如何通過(guò)工作 來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 可是很多的老板還沒(méi)有意識(shí)到這一改 變。特別是個(gè)體門(mén)店的小老板和夫妻店的 老板,思想還是停留在老板花錢(qián),員工干 活的老式觀念上。如果再不趕緊改變這種 觀念的話(huà)估計(jì)生意只會(huì)是越做越苦難了。 對(duì)于這些老板們可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題: 我們花錢(qián)雇傭員工到底是購(gòu)買(mǎi)了員工的時(shí) 間還是購(gòu)買(mǎi)了員工的創(chuàng)造力?如果購(gòu)買(mǎi)員 工的時(shí)間的話(huà),那你占有的只不過(guò)是員工 的身體。只有購(gòu)買(mǎi)了員工的創(chuàng)造力,你才 能真正占有員工的心。僅僅是把員工的人 留在門(mén)店8個(gè)小時(shí)是沒(méi)有意義的。重要的 是讓員工在門(mén)店能動(dòng)起來(lái)。真正創(chuàng)造效 益。如果不懂這個(gè)道理的話(huà)就不要怪為什 么門(mén)店的員工總是不干活,總是沒(méi)產(chǎn)出。 人本主義思想如何運(yùn)用到門(mén)店管理中? 首先:建立合理機(jī)制 民以食為天,人要是吃不飽其他一切的 事情就都沒(méi)精力去做。同理,如果一個(gè)員 工連基本的生活需要都不能保證哪會(huì)有心 思去工作。所以人本主義管理的第一條就 是建立合適的機(jī)制。讓員工的收入有保 證。只有收入有保證了員工才會(huì)把更多的 心思放在工作上。 第二、完善管理制度 夫妻店管理的一個(gè)很大的弊端就是人員 考核的隨意化。老板想開(kāi)除誰(shuí)開(kāi)除誰(shuí)。導(dǎo) 購(gòu)在這樣的環(huán)境下導(dǎo)購(gòu)的心總是懸著的。 因?yàn)樗齻儾恢朗裁磿r(shí)候老板不開(kāi)心,說(shuō) 錯(cuò)話(huà),辦錯(cuò)事就被開(kāi)除了。工作沒(méi)有安全 感。所以門(mén)店管理一定要有一個(gè)明確的制 度,對(duì)于升遷和處分有章可循,有例可 依。 第三、組建團(tuán)隊(duì) 夫妻店由于規(guī)模較小,一般店員數(shù)量都 不多。往往是店面連老板在內(nèi)4、5個(gè) 人。老板負(fù)責(zé)管門(mén)店,老板娘管財(cái)務(wù),老 板的小舅子管貨,再招1到2個(gè)導(dǎo)購(gòu)。5個(gè) 人,三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。這樣的團(tuán)隊(duì),凝聚力是非 常有限的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候每個(gè)店員的心態(tài) 都是不一樣的,老板的親戚往往有特權(quán), 而店員的待遇一般心里抵觸的情緒都不 小。所以要想把團(tuán)隊(duì)建立好,盡量少 用“自己人”。寧可找外人來(lái)做,這樣會(huì)減 少非常多管理上的不便。 第四、營(yíng)造氛圍 人員招到了,團(tuán)隊(duì)就算組建起來(lái)了嗎? 還沒(méi)有呢。如果只是一群人集中在一起的 話(huà)那叫“團(tuán)伙”。只有把一群人的心凝聚在 一起才算是真正的“團(tuán)隊(duì)”。什么樣的團(tuán)隊(duì) 才能讓大家的心凝聚在一起呢?當(dāng)然是要 讓每個(gè)人都覺(jué)得自己有價(jià)值被尊重被接 納。其實(shí)導(dǎo)購(gòu)都是很淳樸的。他們無(wú)非就 是想找一個(gè)工資有保證然后又呆著開(kāi)心的 公司/門(mén)店。老板不要一進(jìn)店就問(wèn)今天賣(mài) 了多少東西,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)該關(guān)心關(guān)心 員工的心態(tài)和生活。對(duì)工作積極的員工及 時(shí)給與表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。有條件的話(huà)帶員工參 加參加各種職業(yè)技能的培訓(xùn),提升店員的 綜合能力。店員覺(jué)得受到了重視自然對(duì)老 板就衷心了。 第五、讓店員發(fā)表意見(jiàn) 尺有所短寸有所長(zhǎng),每個(gè)人都有自己獨(dú) 特的優(yōu)勢(shì)。作為門(mén)店老板應(yīng)該學(xué)會(huì)整合這 些資源。多鼓勵(lì)店員發(fā)表自己的好的意見(jiàn) 和建議。因?yàn)樗麄兠刻於荚谝痪€,和顧客 交流的最頻繁,所以他們提的建議和意見(jiàn) 往往也是最能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的。如果店員 的建議非常有建設(shè)性,也可以讓店員直接 參與到門(mén)店的管理中來(lái)。店員的意見(jiàn)和建 議被采納了就會(huì)有一種自己很有價(jià)值的感 覺(jué)。這樣方案的執(zhí)行起來(lái)他們也就越積 極。發(fā)揮的效果也就越大。 以上就是夫妻店管理如何突破的人本主 義思想。
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