利普科特勒在《營銷革命3.0》中提 到未來的營銷應(yīng)該是整合各方資源共同合 作的方式。企業(yè)將不再是某些少數(shù)人（管 理者）的企業(yè)，而是管理者、員工和消費(fèi) 者共同所擁有的。 這一新的管理理念和人本主義管理家、 心理學(xué)家馬斯洛提出的人本主義思想是一 致的。 馬斯洛把人的需求分為5個(gè)層次，由低 級到高級分別是：生理需求，即衣食住行 性。安全需求，包括身體安全、工作安全 等。歸屬的需求，即被團(tuán)隊(duì)所接納。尊重 的需要，被人所認(rèn)可。自我實(shí)現(xiàn)的需求， 是每個(gè)人都渴望通過工作來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià) 值。 而現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代要想找一份工作生活已 經(jīng)不太可能是一個(gè)問題了。所以基本需求 都已經(jīng)得到的滿足。安全的需要也基本上 都能夠得到保障。所以人們開始考慮的是 如何找一個(gè)氛圍好的團(tuán)隊(duì)，如何通過工作 來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 可是很多的老板還沒有意識到這一改 變。特別是個(gè)體門店的小老板和夫妻店的 老板，思想還是停留在老板花錢，員工干 活的老式觀念上。如果再不趕緊改變這種 觀念的話估計(jì)生意只會(huì)是越做越苦難了。 對于這些老板們可以問自己一個(gè)問題： 我們花錢雇傭員工到底是購買了員工的時(shí) 間還是購買了員工的創(chuàng)造力？如果購買員 工的時(shí)間的話，那你占有的只不過是員工 的身體。只有購買了員工的創(chuàng)造力，你才 能真正占有員工的心。僅僅是把員工的人 留在門店8個(gè)小時(shí)是沒有意義的。重要的 是讓員工在門店能動(dòng)起來。真正創(chuàng)造效 益。如果不懂這個(gè)道理的話就不要怪為什 么門店的員工總是不干活，總是沒產(chǎn)出。 人本主義思想如何運(yùn)用到門店管理中？ 首先：建立合理機(jī)制 民以食為天，人要是吃不飽其他一切的 事情就都沒精力去做。同理，如果一個(gè)員 工連基本的生活需要都不能保證哪會(huì)有心 思去工作。所以人本主義管理的第一條就 是建立合適的機(jī)制。讓員工的收入有保 證。只有收入有保證了員工才會(huì)把更多的 心思放在工作上。 第二、完善管理制度 夫妻店管理的一個(gè)很大的弊端就是人員 考核的隨意化。老板想開除誰開除誰。導(dǎo) 購在這樣的環(huán)境下導(dǎo)購的心總是懸著的。 因?yàn)樗齻儾恢朗裁磿r(shí)候老板不開心，說 錯(cuò)話，辦錯(cuò)事就被開除了。工作沒有安全 感。所以門店管理一定要有一個(gè)明確的制 度，對于升遷和處分有章可循，有例可 依。 第三、組建團(tuán)隊(duì) 夫妻店由于規(guī)模較小，一般店員數(shù)量都 不多。往往是店面連老板在內(nèi)4、5個(gè) 人。老板負(fù)責(zé)管門店，老板娘管財(cái)務(wù)，老 板的小舅子管貨，再招1到2個(gè)導(dǎo)購。5個(gè) 人，三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。這樣的團(tuán)隊(duì)，凝聚力是非 常有限的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候每個(gè)店員的心態(tài) 都是不一樣的，老板的親戚往往有特權(quán)， 而店員的待遇一般心里抵觸的情緒都不 小。所以要想把團(tuán)隊(duì)建立好，盡量少 用“自己人”。寧可找外人來做，這樣會(huì)減 少非常多管理上的不便。 第四、營造氛圍 人員招到了，團(tuán)隊(duì)就算組建起來了嗎？ 還沒有呢。如果只是一群人集中在一起的 話那叫“團(tuán)伙”。只有把一群人的心凝聚在 一起才算是真正的“團(tuán)隊(duì)”。什么樣的團(tuán)隊(duì) 才能讓大家的心凝聚在一起呢？當(dāng)然是要 讓每個(gè)人都覺得自己有價(jià)值被尊重被接 納。其實(shí)導(dǎo)購都是很淳樸的。他們無非就 是想找一個(gè)工資有保證然后又呆著開心的 公司/門店。老板不要一進(jìn)店就問今天賣 了多少東西，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)該關(guān)心關(guān)心 員工的心態(tài)和生活。對工作積極的員工及 時(shí)給與表揚(yáng)和鼓勵(lì)。有條件的話帶員工參 加參加各種職業(yè)技能的培訓(xùn)，提升店員的 綜合能力。店員覺得受到了重視自然對老 板就衷心了。 第五、讓店員發(fā)表意見 尺有所短寸有所長，每個(gè)人都有自己獨(dú) 特的優(yōu)勢。作為門店老板應(yīng)該學(xué)會(huì)整合這 些資源。多鼓勵(lì)店員發(fā)表自己的好的意見 和建議。因?yàn)樗麄兠刻於荚谝痪€，和顧客 交流的最頻繁，所以他們提的建議和意見 往往也是最能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的。如果店員 的建議非常有建設(shè)性，也可以讓店員直接 參與到門店的管理中來。店員的意見和建 議被采納了就會(huì)有一種自己很有價(jià)值的感 覺。這樣方案的執(zhí)行起來他們也就越積 極。發(fā)揮的效果也就越大。 以上就是夫妻店管理如何突破的人本主 義思想。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
