4S管理的定義：4S=4（4個(gè)維度）+S(一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)) 一、為何要實(shí)施店面管理 1、員工層面 2、顧客層面 3、店面層面 4、公司層面 二、店面管理的2321模式 1、2321模式的定義： 兩個(gè)目標(biāo)（業(yè)績(jī)、滿(mǎn)意度）； 三個(gè)方法（目標(biāo)管理、會(huì)議、培訓(xùn)）； 二個(gè)基礎(chǔ)（流程、規(guī)范）； 一個(gè)系統(tǒng)（系統(tǒng)）； 目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)制定 （2） 績(jī)效考核 （3）薪酬體系 （4）激勵(lì)措施 會(huì)議 （1） 對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí) （2）各會(huì)議的流程 （3）會(huì)議管理案例 （4）會(huì)議必備表格 培訓(xùn) （1）培訓(xùn)師隊(duì)伍搭建 （2）培訓(xùn)課程體系 （3）培訓(xùn)需求分析 （4）定期培訓(xùn)計(jì)劃 （5）培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容 （6）培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用 流程 （1）流程管理的重要性 （2）店面需要哪些流程 規(guī)范 （1）店面展示規(guī)范----樣品、飾品、衛(wèi)生 （2）常行為規(guī)范----儀容、儀態(tài)、服飾 （3）工作流程規(guī)范----各流程的每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范 督導(dǎo) （1）督導(dǎo)的作用與價(jià)值 （2）督導(dǎo)實(shí)施的流程 （3）督導(dǎo)操作的關(guān)鍵點(diǎn) 三、店面管理的打造流程 （1）成立4S項(xiàng)目推廣小組 （2）調(diào)研評(píng)估階段 （3）制定4S打造方案 四、店面管理的標(biāo)準(zhǔn)物料