企業(yè)誠信之本

誠信是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的根本，沒有誠信這一基石，現(xiàn)代商業(yè)將迷失于欲望與貪婪之中，對現(xiàn)代人類社會帶來巨大的傷害。而實(shí)際上，商業(yè)在為人類帶來物質(zhì)享樂和生活舒適的同時(shí)，確實(shí)也帶來了假冒欺詐、物欲橫流、環(huán)境大破壞、資源不斷消耗、不道德競爭、官商勾結(jié)、龐大而無法約束地生產(chǎn)破壞人類生存及地球環(huán)境的產(chǎn)品等等。這是一個全球化的問題，是人類應(yīng)共同面對的問題。
　　

在中華文化中，誠信這個詞有著深厚的淵源，幾千年前我們的祖先就以此為榮。依據(jù)1973年出土于湖南長沙馬王堆漢墓帛書本《道德經(jīng)》，德篇在前，道篇在后，老子在德篇多次提到誠信，可見誠信對人類生存的重要性。老子要說明的就是宇宙間的一切源于無所不在，無所不能的宇宙能量的存在、運(yùn)行體系和規(guī)律，而更重要的是人類作為動物中的靈長，應(yīng)該效仿道本源的“萬物作焉而不辭，生而不有，為而不恃，功成而弗居”的無我、無私的精神，尊道奉德地生存，主動實(shí)現(xiàn)天人合一的境界。孔子也告誡自己的學(xué)生：“人而無信，不知其可也。”意思就是說，一個人如果不講信用，就無法在世上行事立足。

　　　中華商業(yè)文化迄今已有悠久的歷史， 長達(dá)幾千年的商業(yè)實(shí)踐中，我國人民形成了富有民族特色的商業(yè)文化。在中國商業(yè)發(fā)展史上涌現(xiàn)出一大批融中華文化精髓與商業(yè)實(shí)踐的經(jīng)營商業(yè)精英：王亥，子貢，弦高，子產(chǎn)，計(jì)然，范蠡，白圭，桑弘羊， 他們在商場上弘揚(yáng)中華文化精髓， 同時(shí)又造就了大筆財(cái)富，反過來回饋社會， 為中華商業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。在中華近代的商業(yè)實(shí)踐中形成了著名的十大商幫，也從不同的角度來詮釋中華文化的精髓：如愛國守法，重義輕利、誠實(shí)守信、克勤克儉，以及高瞻遠(yuǎn)矚、重視人才、樂觀時(shí)變等具有經(jīng)典意義的商業(yè)道德觀念和商業(yè)策略思想。誠信是民族文化的基石，立國之本，更是商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

　　　西方的商業(yè)發(fā)展到今天最基本的一個基礎(chǔ)就是契約精神，這和老子、孔子講的人類誠信實(shí)際上和西方的契約精神屬于是同源的。契約精神是西方文明社會的主流精神，這種精神首先表述在“神人立約”的意義上。在西方傳統(tǒng)的商業(yè)文明下，契約代表著商業(yè)關(guān)系雙方的承諾，信用與契約緊密地聯(lián)系在一起，甚至信用要靠契約來維系，可以說傳統(tǒng)的商業(yè)文明是建立在契約的基礎(chǔ)之上的。契約精神本質(zhì)上就是一種誠信精神，只有交易的雙方遵守契約，切實(shí)履行合同，才能確保交易安全，市場經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展起來。
　　本文將根據(jù)道德經(jīng)當(dāng)中對誠信的論述，結(jié)合中華文化的精髓、西方商業(yè)的核心精神、契約精神，對企業(yè)的誠信作根本的研討。

誠信源于天德

清代重臣李鴻章的兩件事可以讓我們體會到中、西對待契約的不同態(tài)度。1863年春，李鴻章率軍攻打蘇州。主持蘇州防務(wù)的太平軍主帥譚紹光，與部下郜云官等將領(lǐng)不合。李鴻章探知這一內(nèi)幕，立即安排原是太平軍降將的手下程學(xué)啟前去勸降，承諾郜云官如果肯斬殺主帥譚紹光，獻(xiàn)出蘇州城，朝廷將封他為二品武官。郜云官仍心存顧忌，他提出了一個條件，必須由英國人戈登出面作保。戈登是李鴻章的密友、幫助清政府鎮(zhèn)壓太平軍的“洋槍隊(duì)”頭子，但他更相信英國人的信用。
　　李鴻章爽快地答應(yīng)了郜云官的條件，由戈登當(dāng)面作證，雙方折箭為誓，相約起事。幾天后，郜云官等8將依計(jì)行事，刺殺主帥譚紹光，迎淮軍入城。但投降后的郜云官卻不想解散舊部，而是向李鴻章提出請求，將自己的部隊(duì)編入淮軍。這讓李鴻章疑心大發(fā)。當(dāng)晚先將戈登支開，安排刀斧手埋伏帳下，然后假傳宴請郜云官等8位降將，說要論功行賞，誰知亂刀齊下，8顆人頭當(dāng)場落地。
　　戈登很快知道了真相，認(rèn)為這是奇恥大辱，怒不可遏，拿著左輪手槍在蘇州城內(nèi)四處尋找李鴻章，要與他決斗。李鴻章自知理虧，只好躲起來，避而不見。戈登不依不饒，李鴻章最終厚葬了被殺的太平軍將領(lǐng)，并在報(bào)上發(fā)表聲明，說蘇州殺降是清政府的決定，與戈登無關(guān)，方才平息了事端。
　　還有一件事也事關(guān)西方人、事關(guān)信用，與李鴻章的失信，形成了強(qiáng)烈反差。美國第18任總統(tǒng)尤利塞特•格蘭特在連任兩屆美國總統(tǒng)后離職，攜妻子周游世界。1879年，格蘭特乘船抵達(dá)中國，時(shí)任北洋大臣的李鴻章設(shè)宴款待，兩人一見如故。格蘭特隨身攜帶有一根名貴的手杖，十分華美：手柄處鑲有一塊大過拇指的鉆石，周圍用小鉆石環(huán)繞，璀璨奪目，價(jià)值不菲。李鴻章看到后十分喜愛，反復(fù)把玩，愛不釋手。格蘭特明白李鴻章的意思，承諾以后送給李鴻章。17年后，1896年，李鴻章在紐約訪問期間，前去探視格蘭特的遺孀朱莉婭。格蘭特夫人設(shè)宴款待李鴻章，并邀請工商各界名流百余人作陪。席間，朱莉婭說格蘭特總統(tǒng)臨死時(shí)囑托她把手杖送給李鴻章，但因手杖是工商各界贈與他的禮物，一定要征得大家同意方可送人。在座的自然贊同，朱莉婭當(dāng)眾將這根手杖奉送李鴻章。從李鴻章遭遇的兩件與西方人打交道的事情中可以看出，西方人篤信死理，堅(jiān)守契約，恪守信用，把信譽(yù)看得比自己的生命還重要。雖然西方的商業(yè)中也有個別不誠信的人和事，但他們對誠信底線的堅(jiān)守和對契約精神的遵從，是值得學(xué)習(xí)借鑒的。

老子在21章中講到：道之為物，惟恍惟惚。惚兮恍兮，其中有象；恍兮惚兮，其中有物；窈兮冥兮，其中有精。其精甚真，其中有信。老子在本章中描述了道的狀態(tài)，他告訴人類最為根本、本源的正信是源于此處的，應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)實(shí)踐，我們可以總結(jié)：1.誠信是本源天德的一個本質(zhì)特征。2..道是宇宙自然能量及其運(yùn)行法則，是一切商業(yè)活動必須遵守規(guī)律、法則。3.誠信是做人的根本。4.誠信是經(jīng)商的根本。
　　由此可見，誠信是人類繼承天德而來的，沒有誠信，人類將陷于物質(zhì)欲望中而不能自拔，走上不歸之路。中國傳統(tǒng)文化十分崇尚誠信，商業(yè)文化自然也要以此為本，需要當(dāng)今商界精英帶頭復(fù)興中國流傳下來的優(yōu)良商業(yè)文化。

失去誠信是要花大代價(jià)的

三鹿集團(tuán)曾經(jīng)是一個發(fā)展不錯的企業(yè)，但卻短期內(nèi)倒閉，給人們留下的教訓(xùn)就是經(jīng)商是不能欺詐；欺詐可以一時(shí)取勝，但絕不可以長久。2008年6月，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。繼而又在陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。三鹿事件讓世人震驚，無視企業(yè)誠信，終究必遭懲罰。

誠信是為人之本，失信于人是終究不能長久的。美國同樣有現(xiàn)代的案例，美國金融危機(jī)不久，巨額金融詐騙案的主角、納斯達(dá)克股票市場公司前董事會主席伯納德•麥道夫浮出水面，他從20世紀(jì)90年代初便開始以經(jīng)營證券業(yè)務(wù)為由欺騙投資者，在20多年的時(shí)間里，他詐騙了數(shù)千名的投資者，詐騙金額高達(dá)500億美元，這是美國歷史上詐騙金額最高的一個案件。盡管麥道夫以熱衷慈善，專業(yè)化投資等外殼包裹自己營造了極好的個人魅力光暈，最終也無法逃脫法律的制裁，這一案件也是對華爾街金融的一大諷刺。

　　　老子在23章中講：故從事于道者同于道；德者同于德；失者同于失。同于道者，道亦樂得之；同于德者，德亦樂得之。老子在此處要告誡人類尊道奉德是自然對人類的基本要求，也是人類的自然使命，如果失去了這一基本的規(guī)則，人類將毫無疑問地自食其果。從老子智慧融，我們可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)的行為要符合天德，即對地球、對人類生存有利。2.誠信無欺企業(yè)也才可以發(fā)展長久；反之，盡管有時(shí)會有暫短的輝煌，終究會遭到規(guī)律無情的懲罰。3.堅(jiān)守誠信是要付出代價(jià)的，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者犧牲短期的利益，獲得的是長久的根基。4.違背誠信經(jīng)營的基本原則終將自取滅亡。5.企業(yè)誠信需要源自本源的信仰和持久的堅(jiān)持。
　　　當(dāng)前，我國社會主義商業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)出不斷完善態(tài)勢，許多工商企業(yè)已深知，商業(yè)文化是從更深層次提高服務(wù)素質(zhì)和市場競爭能力的有效途徑，在實(shí)踐中，它們不但努力開發(fā)自身的文化潛力，并且還積極引進(jìn)外部可資借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。但是，從總體上說，還存在很多問題：如以獲利為唯一目的，競爭機(jī)制的不完善，服務(wù)意識的不到位，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，唯利是圖等等。這些現(xiàn)象都不同程度地存在于商務(wù)活動中，成為現(xiàn)代商業(yè)文化建設(shè)的消極因素， 嚴(yán)重影響中國未來商業(yè)的發(fā)展。 

　　　“誠信”已成為時(shí)下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗(yàn)才得來的，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。中國人所講的家風(fēng)正派就是家族遵守誠信的體現(xiàn)。有了好的家風(fēng)，家門才興旺發(fā)達(dá)，世代相傳。眼下人們普遍議論的“富二代”、“官二代”的出現(xiàn)實(shí)際上就是家風(fēng)不正的體現(xiàn)，其根源就是缺少家庭的德性和誠信的根本。

　　綜上所述：誠信是經(jīng)商之魂，商人的誠信是一種態(tài)度和理念。企業(yè)經(jīng)營成本管理與誠實(shí)守信有千絲萬縷的關(guān)系。誠信也是公平機(jī)制得以順利運(yùn)行的前提，誠信與公平互為保障，從而形成企業(yè)良性的循環(huán)。商業(yè)文化的核心在育人，育人的基礎(chǔ)在于誠信為本。經(jīng)商需要誠信，誠信贏得市場，誠信成就百年基業(yè)。