一、合同法。結合案例解讀基礎而重要的合同法條款，以及分析如何在訂立合同上應用，在合同變更和解除中應注意的事項，合同檔案管理的制度建設等。

1、合同法總則

1）合同的定義與理解。

2）訂立合同的原則。著重合同自由原則、公平原則和誠實信用原則在擬定合同中的應用。

2、合同的訂立

1）民事行為權利能力和民事行為能力的區(qū)別。

2）合同的形式。書面形式包括哪些形式？

3）合同成立的時間和地點。

4）格式條款的定義與相關規(guī)定。提供格式條款一方在擬定合同時應當注意的事項、格式條款無效的情形。

5）締約過失責任與違約責任的區(qū)分。

6）合同的隨附義務。如保密、通知、協(xié)助義務的履行等。在合同擬定中的應用。

3、合同的效力。

1）合同的生效。合同成立和生效的區(qū)別。

2）效力待定合同。

3）表見代理。員工離職時應注意及時通知客戶和合作商戶，防止表見代理的發(fā)生。

4）法定無效的情形。法定無效的法律后果及訂立合同時應注意避免出現(xiàn)合同無效的約定。

5）可變更、可撤銷合同。與合同無效法律后果的區(qū)別。

6）合同爭議條款的獨立性。

4、合同的履行

1）合同約定不明的處理和補救。交易習慣的重要性。

2）同時履行抗辯權、先履行抗辯權與不安抗辯權的概念和行使。

3）合同履行過程中應注意的問題與證據(jù)的及時收集和固化。

5、合同的變更和轉讓

1）合同變更應注意的事項?？陬^變更、實際變更、書面變更相應的證據(jù)收集和固化。

2）因合同變更發(fā)生的爭議解決。

3）債權的轉讓和債務的轉移應注意的事項。對合同權利義務轉讓的約定應注意事項。

6、合同的權利義務終止

1）合同終止、中止和解除的區(qū)別。合同終止的原因。

2）合同的解除。約定解除、法定解除、協(xié)商解除的法律后果。合同訂立時對合同解除的約定應注意的事項。

3）解除權的行使和消滅。應充分重視行使合同解除權的程序并保留相應的證據(jù)。

4）提存。提存的法定情形和注意事項。

7、違約責任

1）定金、訂金、違約金的含義和區(qū)別，合同訂立時如何約定違約責任，如何選擇適用哪一個術語。

2）承擔違約責任的方式。

3）損失賠償額的規(guī)定與約定違約金的方法。

4）不可抗力。

5）第三方違約的責任承擔。

6）違約責任與侵權責任。

8、常用的合同類別及相關規(guī)定和注意事項。

1）買賣合同。所有權轉移的時間和風險、知識產權保留的約定、交付地點的規(guī)定。如何充分運用法律賦予的約定權對合同相關事項進行約定。

2）租賃合同。租賃合同的期限；維修義務的承擔；轉租的規(guī)定和注意事項；租賃物的權利瑕疵；承租人和出租人的合同解除權；訂立租賃合同時應注意的事項。

3）技術合同。保密條款約定的重要性；技術成果的歸屬和收益分成辦法；專業(yè)術語的解釋條款；驗收標準；職務技術成果和非職務技術成果的經(jīng)濟權屬；技術合同無效的情形；委托開發(fā)與合作開發(fā)合同的技術成果歸屬；訂立技術合同時應注意的事項。

4）委托合同。委托合同的任意解除權；受托人的損害賠償責任；轉委托；委托人的介入權；訂立委托合同的注意事項。

9、合同法司法解釋的重要條款解讀與應用。

1）最高院關于適用《合同法》若干問題的解釋（一）、（二）

2）最高院關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋

3）最高院關于審理城鎮(zhèn)房屋租賃合同糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋

4）最高院關于審理技術合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋。

二、《消費者權益保護法》的重要法律條文解讀。通過解讀法律條文，講解在消費投訴上應注意的問題，客戶服務人員的解答與處理過程的證據(jù)固化。

1、消費者的權利與經(jīng)營者的義務。從消費者權利的解讀中分析經(jīng)營者在經(jīng)營銷售過程中應注意避免的風險；解讀經(jīng)營者義務，規(guī)范經(jīng)營者的行為防范侵犯消費者權益的風險。

2、無理由退貨制度。

3、格式條款的限制。經(jīng)營者使用格式條款時應注意的事項，擬定格式條款應避免導致無效的情形。

4、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的規(guī)定解讀。建議經(jīng)營者對獲取的消費者個人信息應形成保密的制度和規(guī)范。

5、消費者索賠的途徑和權利。作為經(jīng)營者，應當規(guī)范經(jīng)銷商、代理商的銷售行為。

6、懲罰性賠償。對比《食品安全法》的規(guī)定進行解讀。

7、《產品質量法》與《反不正當競爭法》的相關規(guī)定。

三、結合案例講解勞動合同法及相關法律規(guī)定。

1、規(guī)章制度的重要性。規(guī)章制度應經(jīng)職工代表大會或全體職工討論及公示規(guī)定；規(guī)章制度應避免違反法律規(guī)定；制定規(guī)章制度應注意的問題和程序。

2、保密義務和競業(yè)限制。訂立合同時如何約定保密義務；競業(yè)限制適用的人員與期限。

3、勞動合同的履行和變更。變更勞動合同應注意的事項。

4、勞動合同的解除和終止。協(xié)商解除、勞動者單方解除、用人單位提前解除的法律后果。用人單位不得解除勞動合同的情形。

5、經(jīng)濟補償金與賠償金的適用。

6、用人單位負舉證責任的情形。用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定時，應當注意程序的規(guī)范和保留相關證據(jù)。

7、工傷保險條例。

1）應當認定工傷的情形與視同工傷的情形；不屬于工傷的情形。

2）申請工傷認定的主體、期限及受理部門。注意職工和用人單位提出工傷認定時間的不同。

3）工傷保險待遇。工傷職工的治療及治療期限的待遇。

4）工資總額、本人工資的含義。

四、其他電信行業(yè)的法律法規(guī)重要條文解讀和應用。

五、互動交流，現(xiàn)場解答學員的問題。