一、合同法。結(jié)合案例解讀基礎(chǔ)而重要的合同法條款，以及分析如何在訂立合同上應(yīng)用，在合同變更和解除中應(yīng)注意的事項，合同檔案管理的制度建設(shè)等。

1、合同法總則

1）合同的定義與理解。

2）訂立合同的原則。著重合同自由原則、公平原則和誠實信用原則在擬定合同中的應(yīng)用。

2、合同的訂立

1）民事行為權(quán)利能力和民事行為能力的區(qū)別。

2）合同的形式。書面形式包括哪些形式？

3）合同成立的時間和地點。

4）格式條款的定義與相關(guān)規(guī)定。提供格式條款一方在擬定合同時應(yīng)當(dāng)注意的事項、格式條款無效的情形。

5）締約過失責(zé)任與違約責(zé)任的區(qū)分。

6）合同的隨附義務(wù)。如保密、通知、協(xié)助義務(wù)的履行等。在合同擬定中的應(yīng)用。

3、合同的效力。

1）合同的生效。合同成立和生效的區(qū)別。

2）效力待定合同。

3）表見代理。員工離職時應(yīng)注意及時通知客戶和合作商戶，防止表見代理的發(fā)生。

4）法定無效的情形。法定無效的法律后果及訂立合同時應(yīng)注意避免出現(xiàn)合同無效的約定。

5）可變更、可撤銷合同。與合同無效法律后果的區(qū)別。

6）合同爭議條款的獨立性。

4、合同的履行

1）合同約定不明的處理和補(bǔ)救。交易習(xí)慣的重要性。

2）同時履行抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)與不安抗辯權(quán)的概念和行使。

3）合同履行過程中應(yīng)注意的問題與證據(jù)的及時收集和固化。

5、合同的變更和轉(zhuǎn)讓

1）合同變更應(yīng)注意的事項。口頭變更、實際變更、書面變更相應(yīng)的證據(jù)收集和固化。

2）因合同變更發(fā)生的爭議解決。

3）債權(quán)的轉(zhuǎn)讓和債務(wù)的轉(zhuǎn)移應(yīng)注意的事項。對合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓的約定應(yīng)注意事項。

6、合同的權(quán)利義務(wù)終止

1）合同終止、中止和解除的區(qū)別。合同終止的原因。

2）合同的解除。約定解除、法定解除、協(xié)商解除的法律后果。合同訂立時對合同解除的約定應(yīng)注意的事項。

3）解除權(quán)的行使和消滅。應(yīng)充分重視行使合同解除權(quán)的程序并保留相應(yīng)的證據(jù)。

4）提存。提存的法定情形和注意事項。

7、違約責(zé)任

1）定金、訂金、違約金的含義和區(qū)別，合同訂立時如何約定違約責(zé)任，如何選擇適用哪一個術(shù)語。

2）承擔(dān)違約責(zé)任的方式。

3）損失賠償額的規(guī)定與約定違約金的方法。

4）不可抗力。

5）第三方違約的責(zé)任承擔(dān)。

6）違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任。

8、常用的合同類別及相關(guān)規(guī)定和注意事項。

1）買賣合同。所有權(quán)轉(zhuǎn)移的時間和風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)保留的約定、交付地點的規(guī)定。如何充分運(yùn)用法律賦予的約定權(quán)對合同相關(guān)事項進(jìn)行約定。

2）租賃合同。租賃合同的期限；維修義務(wù)的承擔(dān)；轉(zhuǎn)租的規(guī)定和注意事項；租賃物的權(quán)利瑕疵；承租人和出租人的合同解除權(quán)；訂立租賃合同時應(yīng)注意的事項。

3）技術(shù)合同。保密條款約定的重要性；技術(shù)成果的歸屬和收益分成辦法；專業(yè)術(shù)語的解釋條款；驗收標(biāo)準(zhǔn)；職務(wù)技術(shù)成果和非職務(wù)技術(shù)成果的經(jīng)濟(jì)權(quán)屬；技術(shù)合同無效的情形；委托開發(fā)與合作開發(fā)合同的技術(shù)成果歸屬；訂立技術(shù)合同時應(yīng)注意的事項。

4）委托合同。委托合同的任意解除權(quán)；受托人的損害賠償責(zé)任；轉(zhuǎn)委托；委托人的介入權(quán)；訂立委托合同的注意事項。

9、合同法司法解釋的重要條款解讀與應(yīng)用。

1）最高院關(guān)于適用《合同法》若干問題的解釋（一）、（二）

2）最高院關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋

3）最高院關(guān)于審理城鎮(zhèn)房屋租賃合同糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋

4）最高院關(guān)于審理技術(shù)合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋。

二、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要法律條文解讀。通過解讀法律條文，講解在消費投訴上應(yīng)注意的問題，客戶服務(wù)人員的解答與處理過程的證據(jù)固化。

1、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)。從消費者權(quán)利的解讀中分析經(jīng)營者在經(jīng)營銷售過程中應(yīng)注意避免的風(fēng)險；解讀經(jīng)營者義務(wù)，規(guī)范經(jīng)營者的行為防范侵犯消費者權(quán)益的風(fēng)險。

2、無理由退貨制度。

3、格式條款的限制。經(jīng)營者使用格式條款時應(yīng)注意的事項，擬定格式條款應(yīng)避免導(dǎo)致無效的情形。

4、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的規(guī)定解讀。建議經(jīng)營者對獲取的消費者個人信息應(yīng)形成保密的制度和規(guī)范。

5、消費者索賠的途徑和權(quán)利。作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)銷商、代理商的銷售行為。

6、懲罰性賠償。對比《食品安全法》的規(guī)定進(jìn)行解讀。

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》與《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定。

三、結(jié)合案例講解勞動合同法及相關(guān)法律規(guī)定。

1、規(guī)章制度的重要性。規(guī)章制度應(yīng)經(jīng)職工代表大會或全體職工討論及公示規(guī)定；規(guī)章制度應(yīng)避免違反法律規(guī)定；制定規(guī)章制度應(yīng)注意的問題和程序。

2、保密義務(wù)和競業(yè)限制。訂立合同時如何約定保密義務(wù)；競業(yè)限制適用的人員與期限。

3、勞動合同的履行和變更。變更勞動合同應(yīng)注意的事項。

4、勞動合同的解除和終止。協(xié)商解除、勞動者單方解除、用人單位提前解除的法律后果。用人單位不得解除勞動合同的情形。

5、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金與賠償金的適用。

6、用人單位負(fù)舉證責(zé)任的情形。用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定時，應(yīng)當(dāng)注意程序的規(guī)范和保留相關(guān)證據(jù)。

7、工傷保險條例。

1）應(yīng)當(dāng)認(rèn)定工傷的情形與視同工傷的情形；不屬于工傷的情形。

2）申請工傷認(rèn)定的主體、期限及受理部門。注意職工和用人單位提出工傷認(rèn)定時間的不同。

3）工傷保險待遇。工傷職工的治療及治療期限的待遇。

4）工資總額、本人工資的含義。

四、其他電信行業(yè)的法律法規(guī)重要條文解讀和應(yīng)用。

五、互動交流，現(xiàn)場解答學(xué)員的問題。