課程描述：

        在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)里有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力也是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

課程價值：

1. 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的實質(zhì)

2. 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，掌握與不同性格人的溝通技巧

3. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚的實用技巧

4. 掌握與上級、下級、平級之間的溝通

技巧授課對象：企業(yè)核心員工，企業(yè)中、高層管理人員

授課方式：講師講解、 學(xué)員互動、 分組討論、 現(xiàn)場演練、 角色扮演

課程大綱：

前言：

溝通的實質(zhì)與原則

1. 溝通是為了建立關(guān)系       2. 溝通是為了傳遞信息

第一部分：

運用有效的溝通建立良好人際關(guān)系

一、溝通的本質(zhì)

二、傾聽的三個層次

三、拓展我們溝通的頻率

四、建立感情賬戶

五、怎樣與上司相處

1. 對上司有正確的認(rèn)識

2. 了解上司的需要

3. 與上司建立積極主動的關(guān)系

4. 上司合作的最大障礙

六、怎樣與下級相處

1. 下屬存在的意義

2. 了解部屬的需要

3. 與下屬溝通的原則

七、怎樣與平級相處

1. 處理好自己的嫉妒心理

2. 了解同事的需要

八、不同性格之間的相處之道

1. 認(rèn)識DISC四種不同性格模式的特征

2. 四種性格的差異與情緒

 3. DISC與溝通

九、阻礙我們溝通的障礙

1.   無處不在的自我

2.  用“術(shù)”不用“心

第二部分：運用有效的溝通使信息快速準(zhǔn)確傳遞

一、 信息宣導(dǎo)七步驟

二、 創(chuàng)建溝通的平臺

三、 溝通中信息的傳遞與反饋