傳統(tǒng)門(mén)店客流量銳減是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，有人抱怨說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搶了線下的生意，對(duì)于此觀點(diǎn)我是持保留意見(jiàn)的，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題得一分為二，固然有一部分客戶(hù)是被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搶了去，可是我覺(jué)得大部分客戶(hù)是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨慘烈，沒(méi)有特色不注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)的門(mén)店，必然要被消費(fèi)者拋棄。在競(jìng)爭(zhēng)最為白熱化的酒店行業(yè)，高端酒店維景、喜來(lái)登等品牌正在快馬加鞭遍地開(kāi)店，經(jīng)濟(jì)連鎖酒店如家、漢庭、7天等品牌大打價(jià)格戰(zhàn)拼得你死我活，要想在這片紅海市場(chǎng)中分得一杯羹談何容易？喆啡咖啡將咖啡店模式與住宿酒店模式相結(jié)合，創(chuàng)造了一種全新的客戶(hù)體驗(yàn)，不能不說(shuō)這是傳統(tǒng)酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型的一次全新嘗試，是跨界營(yíng)銷(xiāo)的典型案例。

　　我理解的跨界營(yíng)銷(xiāo)就是要敢于突破現(xiàn)有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的條條框框，一切以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)尖叫的體驗(yàn)過(guò)程。在傳統(tǒng)工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，我們制造產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，我們制造產(chǎn)品創(chuàng)造客戶(hù)的需求。以前的營(yíng)銷(xiāo)方式是我們制造了客戶(hù)需求的產(chǎn)品，客戶(hù)也知道自己想要什么樣的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)解決的就是信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品并購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品；今天的營(yíng)銷(xiāo)方式是我們制造了客戶(hù)沒(méi)有需求（至少是沒(méi)有意識(shí)到有需求）的產(chǎn)品，然后努力想辦法讓客戶(hù)遇見(jiàn)我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)我們的產(chǎn)品并且喜歡我們的產(chǎn)品?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，單一的營(yíng)銷(xiāo)模式正在轟然倒塌。

　　那么，作為一家傳統(tǒng)型企業(yè)究竟該如何開(kāi)展跨界營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能快速搶占市場(chǎng)贏得更多的客戶(hù)資源，從而最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？請(qǐng)讓我從菲利普*科特略先生的營(yíng)銷(xiāo)4P理論逐一進(jìn)行論述?！　　?/span>

三、跨界營(yíng)銷(xiāo)之渠道跨界

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是“渠道碎片化和內(nèi)容個(gè)性化”，我簡(jiǎn)單地解釋一下這個(gè)觀點(diǎn)，所謂渠道碎片化，是說(shuō)客戶(hù)可選擇購(gòu)買(mǎi)渠道越來(lái)越多，隨時(shí)隨地都能方便地買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品。咱們以一瓶啤酒為例子，很多營(yíng)銷(xiāo)人員都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“啤酒+尿布”的故事，也就是說(shuō)我們大多數(shù)時(shí)候都是在超市買(mǎi)啤酒，可是現(xiàn)在不一樣了，我們也可以在家門(mén)口的便利店買(mǎi)到啤酒，還可以在加油站買(mǎi)到啤酒，還可以在網(wǎng)上買(mǎi)到啤酒。渠道碎片化，讓客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加方便，廠家渠道垂直管理的簡(jiǎn)單模式已經(jīng)結(jié)束，渠道沖突、渠道平衡、渠道利潤(rùn)分配成為渠道管理的難點(diǎn)。所謂內(nèi)容個(gè)性化是指在廠家與客戶(hù)之間的溝通上面，要能夠了解客戶(hù)的特點(diǎn)，使用個(gè)性化的語(yǔ)言與他們溝通，才能引起客戶(hù)的興趣與關(guān)注，可口可樂(lè)最新設(shè)計(jì)的易拉罐，瓶身上印滿(mǎn)了彰顯個(gè)性的語(yǔ)言，不失為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)手段。在內(nèi)容個(gè)性化上，要求企業(yè)能夠針對(duì)客戶(hù)，一對(duì)一地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的便利性需求更加彰顯，不管企業(yè)采取線上銷(xiāo)售還是線下銷(xiāo)售，怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)這個(gè)需求點(diǎn)才是能夠取得客戶(hù)歡心的關(guān)鍵。離客戶(hù)更近一點(diǎn)，比客戶(hù)更加理解客戶(hù)，不管是跨界營(yíng)銷(xiāo)，還是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，我們正在做這樣的努力。不再單純的以客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求和行業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售渠道，而是基于客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，整合渠道資源縮短從產(chǎn)品到客戶(hù)傳遞的鏈條，提高企業(yè)與客戶(hù)溝通的效率和頻率。很多酒店都開(kāi)始銷(xiāo)售床上用品了，只要你在酒店住宿覺(jué)得他們家的床單、被套、枕頭舒服，覺(jué)得他們家的毛巾、浴巾干凈，你愿意的話就統(tǒng)統(tǒng)可以買(mǎi)走。只有在專(zhuān)賣(mài)店或者零售點(diǎn)才能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)代終結(jié)了，能做客戶(hù)體驗(yàn)就有可能形成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

　　在渠道整合的最前端，終端門(mén)店開(kāi)啟了跨界營(yíng)銷(xiāo)的快車(chē)道，專(zhuān)賣(mài)店這種模式到底還能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在討論為時(shí)尚早，但是專(zhuān)賣(mài)店并不是以客戶(hù)行為為導(dǎo)向的銷(xiāo)售門(mén)店，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然遇到挑戰(zhàn)?？蛻?hù)來(lái)到你的門(mén)店，當(dāng)然希望一站式買(mǎi)齊，專(zhuān)賣(mài)店顯然無(wú)法做到這一點(diǎn)。不同的產(chǎn)品供應(yīng)商，針對(duì)同樣的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行資源整合，讓客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì)接觸到自己，集合店正在接過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的接力棒。在服裝店里買(mǎi)到其他品牌的眼鏡，在家具店里買(mǎi)到其他品牌的燈具，這些都會(huì)成為零售門(mén)店的常態(tài)銷(xiāo)售模式?！　　?/span>