12月3-4日,銀川,新百電器《門(mén)店卓越服務(wù)技巧》課程復(fù)盤(pán):
1、卓越服務(wù)隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲;太刻意的服務(wù)反倒讓客戶(hù)不舒服;
2、創(chuàng)造卓越客戶(hù)服務(wù)有三感,分別是儀式感、參與感和代入感;
3、卓越服務(wù)首先要在意識(shí)層面上做到“以客戶(hù)為中心”,一是要放下自我二是洞察客戶(hù);
4、服務(wù)已經(jīng)成為零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,要把廣告費(fèi)轉(zhuǎn)化為服務(wù)成本,制造用戶(hù)口碑傳播;
5、卓越服務(wù)需要全員服務(wù),在對(duì)待客戶(hù)這件事情上員工和主管是同級(jí)別的。