12月3-4日，銀川，新百電器《門店卓越服務(wù)技巧》課程復(fù)盤：

1、卓越服務(wù)隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲；太刻意的服務(wù)反倒讓客戶不舒服；

2、創(chuàng)造卓越客戶服務(wù)有三感，分別是儀式感、參與感和代入感；

3、卓越服務(wù)首先要在意識(shí)層面上做到“以客戶為中心”，一是要放下自我二是洞察客戶；

4、服務(wù)已經(jīng)成為零售行業(yè)的核心競(jìng)爭力，要把廣告費(fèi)轉(zhuǎn)化為服務(wù)成本，制造用戶口碑傳播；

5、卓越服務(wù)需要全員服務(wù)，在對(duì)待客戶這件事情上員工和主管是同級(jí)別的。