三、碎片化時(shí)代的門(mén)店體驗(yàn)

　　貨架式的產(chǎn)品陳列方式方便了顧客快速找到、拿取自己想要的產(chǎn)品，卻無(wú)法給購(gòu)物行為本身創(chuàng)造價(jià)值帶給顧客快樂(lè)，門(mén)店體驗(yàn)成為企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值的新動(dòng)力。體驗(yàn)式門(mén)店越來(lái)越多，自從百思買(mǎi)將體驗(yàn)式家電售賣(mài)方式帶到中國(guó)，傳統(tǒng)的家電賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始了全面體驗(yàn)式銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型；連面包店也不甘落后，85度C不再簡(jiǎn)單的提供面包產(chǎn)品，它們的門(mén)店里面不僅有面包還有咖啡等熱飲，甚至提供了餐桌供顧客在店內(nèi)食用。

　　門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)首先改變的就是門(mén)店規(guī)模，我們沒(méi)辦法去評(píng)價(jià)超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)和社區(qū)小店哪個(gè)更先進(jìn)，因?yàn)樗麄兌加凶约旱哪繕?biāo)客戶(hù)群和可以輻射的范圍，都在不同的環(huán)境下滿足了自己的那部分顧客需求。其次是門(mén)店的陳列，已經(jīng)有越來(lái)越多的品牌店開(kāi)始研究出樣產(chǎn)品的數(shù)量，體驗(yàn)式門(mén)店并不強(qiáng)調(diào)把更多的產(chǎn)品堆在店里，80/20法則在這里得到了更好的應(yīng)用，所以，體驗(yàn)店和專(zhuān)賣(mài)店的區(qū)別是，一個(gè)創(chuàng)造顧客生活夢(mèng)想，一個(gè)滿足顧客需要。再次是門(mén)店的服務(wù)，傳統(tǒng)的門(mén)店服務(wù)是銷(xiāo)售人員在渴望達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的前提下而做出的努力，說(shuō)的不客氣一點(diǎn)，這種服務(wù)是為最終能否拿到客戶(hù)訂單而做出的，而并非發(fā)自店員真心，體驗(yàn)店不強(qiáng)調(diào)門(mén)店銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)能力，而是更關(guān)注他們的服務(wù)能否讓顧客真正滿意。  

治江，銷(xiāo)售專(zhuān)職講師，經(jīng)濟(jì)類(lèi)雜志自由撰稿人，十余年的區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，七年多建材行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)正致力于為更多的零售終端提供門(mén)店表現(xiàn)力研究服務(wù)和銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)訓(xùn)練。成功地開(kāi)發(fā)了《經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式創(chuàng)新》和《門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解》兩大金牌門(mén)店培訓(xùn)課程，已為馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、圣象地板、九牧衛(wèi)浴、TATA木門(mén)、世達(dá)工具、雷士照明、歐普照明等行業(yè)一線品牌銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)此課程的培訓(xùn)，學(xué)員反響強(qiáng)烈。電子郵件: zhijianglee@163.com

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