前幾天接到一個(gè)貴金屬理財(cái)銷(xiāo)售的電話，這位仁兄一上來(lái)就義憤填膺咄咄逼人地質(zhì)問(wèn)我，“李先生，上周六我們的交流會(huì)活動(dòng)您怎么沒(méi)來(lái)，我?guī)湍愫貌蝗菀咨暾?qǐng)的名額，您答應(yīng)我了怎么能爽約呢?！蔽耶?dāng)時(shí)就打斷了他，質(zhì)問(wèn)他什么時(shí)候給我打的電話，哪一天幾點(diǎn)幾分打給我的，還有他是怎么得到我的電話號(hào)碼的，在我的一再追問(wèn)下，他終于慌了神。最后，我告訴他，小伙子別用這種雕蟲(chóng)小技來(lái)忽悠我，你以前給沒(méi)給我打過(guò)電話，我有沒(méi)有答應(yīng)你要參加你的交流會(huì)，你心里一清二楚，你蒙不了我，也不要指望著以為我感覺(jué)欠了你的人情，答應(yīng)參加你的下一次交流活動(dòng)。銷(xiāo)售根本就不是使詐，使詐只能讓你喪失基本的道德，不要說(shuō)不是做不好銷(xiāo)售，甚至連做個(gè)正直的好人的資格都不配。

放下電話我開(kāi)始思考起來(lái)，在我們的日常銷(xiāo)售過(guò)程中有多少銷(xiāo)售人員都在用使詐來(lái)欺騙顧客，為了拿到銷(xiāo)售訂單胡亂地夸大自己的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，過(guò)度的服務(wù)承諾，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至兩個(gè)同事之間搭伙騙顧客的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。曾經(jīng)有位經(jīng)銷(xiāo)商老板沾沾自喜地跟我講過(guò)，她的一名店員如何當(dāng)著顧客的面假裝給老板打電話申請(qǐng)價(jià)格，實(shí)際上電話根本就沒(méi)有撥通的事，從她的語(yǔ)氣中，聽(tīng)得出來(lái)她對(duì)導(dǎo)購(gòu)的這種做法大為欣賞，以為這是位銷(xiāo)售高手。對(duì)此，我是嗤之以鼻的，靠欺騙顧客去拿取訂單，一旦被顧客識(shí)破，失去的不僅僅是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任，還有顧客對(duì)品牌的信任。

那么，在使詐和銷(xiāo)售技巧之間是否有區(qū)別呢？當(dāng)然有，我記得季羨林先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話，那就是“我只說(shuō)真話”，看似簡(jiǎn)單的一句話卻充滿(mǎn)了勇氣和生活的智慧。只說(shuō)真話，這是很難做到的事，而且這句話的另外一層意思是，如果有些話說(shuō)出來(lái)比較傷人的話，我可以選擇不說(shuō)。而我們的很多銷(xiāo)售人員是做不到這種智慧的，用自己的小聰明去欺騙和取悅顧客，當(dāng)我去服裝店看襯衣的時(shí)候，我拿起一件藍(lán)色的襯衣，店員說(shuō)“真好看”，我拿起一件粉色的襯衣，店員說(shuō)“真合身”，我把兩件同時(shí)拿在手里，店員說(shuō)，“要不一起買(mǎi)了吧?！钡陠T根本沒(méi)有為顧客買(mǎi)一件合適襯衣的心態(tài)，她只想著多賣(mài)幾件衣服，這樣的做法，缺少真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度只能讓顧客更加反感，即使今天很幸運(yùn)地賣(mài)出了兩件襯衣，卻難以把自己成功地銷(xiāo)售給顧客贏得顧客的好感。

使詐是不管顧客需不需要，銷(xiāo)售人員都想辦法讓顧客購(gòu)買(mǎi)，而銷(xiāo)售技巧是在顧客有需要的前提下，自己拿不定主意的時(shí)候銷(xiāo)售人員想辦法刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。使詐是以自己賣(mài)貨為目的，而銷(xiāo)售技巧是以幫助顧客解決問(wèn)題為目的