課程大綱

第一單元、金牌店長管理角色認知

1. 店長的主要工作職責

1、店長責任大于能力

2、店長是團隊發(fā)動機

實戰(zhàn)案例：從優(yōu)秀導購到落魄店長的尷尬處境

二、店長的十種管理者角色

1、人際關(guān)系角色

2、信息傳播角色

3、決策角色

三、金牌店長的職業(yè)素質(zhì)修煉

1、金牌店長的三個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

從業(yè)務工作向管理工作轉(zhuǎn)變

從管理結(jié)果向管理過程轉(zhuǎn)變

管理經(jīng)營兩手抓，兩手都要硬

實戰(zhàn)案例：星巴克店長的八分鐘微創(chuàng)新

2、金牌店長的三項內(nèi)功修煉

金牌店長應該具備的五大能力

金牌店長應該掌握的八種知識

金牌店長應該具備的五種心態(tài)

落地工具：店長能力培養(yǎng)“影響圈”

第二單元、金牌店長之目標管理

一、目標管理是店長管理的基點

1、門店業(yè)績五維度量化分析

2、目標管理的三大落地工具

實戰(zhàn)案例：年度銷售目標的制定與分解

二、打造門店目標管理落地系統(tǒng)

1、“SMART”設定銷售目標

2、薪酬考核體系四大原則

3、打造執(zhí)行力的兩個指標

4、組織績效面談輔導技巧

案例分析： 浙江某門店的薪酬考核體系

第三單元、金牌店長之業(yè)績管控

一、精準營銷提升進店率

1、小區(qū)推廣八種營銷策略

2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟四種形式

3、老客戶的營銷管理技巧

4、自媒體（微信、微博）線上集客

案例分析：馬鞍山鋼城花園推廣案例

1. 體驗營銷提升成交率

1、門店產(chǎn)品組合與陳列技巧

-門店產(chǎn)品五種角色分析

-終端門店攔截六種方法

-產(chǎn)品陳列“點、線、面”技巧

-打造星級店面五覺營銷系統(tǒng)

案例分析：專賣店沒有“閑人”

1. 打造客戶創(chuàng)新服務體驗

-高端服務“可量化、可視化”

-高端服務創(chuàng)新的四個維度

小組討論：門店創(chuàng)新服務的實戰(zhàn)方法

3、精準促銷活動策劃與執(zhí)行

-四輪驅(qū)動引爆精準促銷

-門店促銷創(chuàng)新八個思路

-門店促銷落地執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析：臨沂某經(jīng)銷商“工廠直購”活動

三、深度營銷提升客單值

-門店小單轉(zhuǎn)大單的八個方法

案例分析：銷售冠軍王寶的故事

第四單元、金牌店長之團隊管理

一、快速復制門店銷售冠軍

1、頂尖銷售高手的三大特征

2、店長招聘渠道

3、看人不走眼三步面試法

4、“三大戰(zhàn)役”復制銷售冠軍

入門訓練：練技能更練膽識

在崗輔導：從銷售理念到銷售動作

專項訓練：門店銷售動作分解

實戰(zhàn)案例：老鷹如何訓練小鷹學會飛翔

二、如何成功激勵銷售團隊

1、人性激勵兩大心理學原理

2、團隊激勵的四個基本原則

3、高效激活團隊的十個方法

實戰(zhàn)案例：打造標桿團隊“鴻雁隊”

第五單元、金牌店長之高效溝通

1. 針對四種類型員工溝通技巧

1、和平型員工的特點與溝通技巧

2、活潑型員工的特點與溝通技巧

3、完美型員工的特點與溝通技巧

4、力量型員工的特點與溝通技巧

二、店長高效溝通中的傾聽技巧

高效傾聽之復述技巧

高效傾聽之感性回應

高效傾聽之隱喻技巧

高效傾聽之先跟后帶

高效傾聽之假借技巧

實戰(zhàn)演練：高效傾聽五種NLP反饋技巧

三、店長有效地批評與贊美店員

實戰(zhàn)案例：店長如何管理刺頭型員工

第六單元、打造“超級執(zhí)行力”團隊文化

1. 六種不同團隊文化的打造

夢想文化

學校文化

軍隊文化

家庭文化

土匪文化

球隊文化

1. 打造團隊文化落地方法

1. “激情四射的早會”
2. 企業(yè)文化制度上墻

實戰(zhàn)演練：如何召開一個激情四射的早會

第七單元、金牌店長經(jīng)營管理落地工具箱

落地工具1：《員工績效面談記錄表》

落地工具2：《店面業(yè)績五維度分析表》

落地工具3：《店面業(yè)績分析魚骨圖》

落地工具4：《門店銷售任務分解表》

落地工具5：《門店產(chǎn)品角色分析表》

落地工具6：《門店產(chǎn)品銷售清單》

落地工具7：《顧客服務跟蹤表》

晚上：情境演練PK

一、情境演練說明：

1. 演練采取小組與小組PK方式進行，情境可以采用講師提供的情境，也可以現(xiàn)場收集；
2. 每場情境演練時間限時8分鐘，時間結(jié)束，由現(xiàn)場學員給與點評，講師總結(jié)點評；
3. 小組與小組PK既要關(guān)注學員的管理能力，也要關(guān)注學員臨場應變的能力。
4. 五場情境演練，整體時間在3-3.5小時之間；
5. 為了讓每個小組都有上場PK的均等機會，盡量分組時分到十個小組。

二、店長管理PK情境內(nèi)容

情境一：員工經(jīng)常把難纏的客戶丟給店長，怎么辦？

情境二：老導購員搶單造成其他導購員抱怨，怎么辦？

情境三：導購為了拿單無底線低價不擇手段，怎么辦？

情境四：大活動馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請假，怎么辦？

情境五：工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負能量，怎么辦？

（全課程目錄完）