第一部分 班組長的角色認知 1. 什么叫管理 2. 企業(yè)的管理層次 3. 企業(yè)、主管、員工對班組長的期望 4. 班組長的地位與作用 5. 班組長的五種類型 第二部分 班組長的技能要求 1．對于管理層的技能要求 2．不同管理層的三項技能的權重比例 3．中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求 第三部分 個人修養(yǎng) 1. 如何用人 2. 如何決斷 第四部分 組織、管理能力 1. 管理的五項工作 2. 現(xiàn)場管理的五項內容 3. 班組長的管理原則 4. 跳過管理的陷阱 5. 管理要保持一致性 6. 班組長如何提高威信 7. 班組長時間管理 第五部分 溝通能力 1.溝通的重要性 2.溝通不暢的原因及分析 3.溝通前基本原則（雙贏、心情、聆聽） 4.與上級、平級、下級的溝通技巧 5.溝通中沖突的處理方法 第六部分 培訓、激勵、指導員工能力 第七部分 團隊建設能力 1. 團隊的重要性 2. 團隊的定義 3. 領導力與團隊管理 4. 群體心理 5. 規(guī)章制度 第八部分 現(xiàn)場管理、5S和工業(yè)安全 現(xiàn)場的日常管理 1.5S 2.工業(yè)安全 3.消除生產(chǎn)現(xiàn)場的七種浪費； 小組練習