客戶：青島市醫(yī)院協(xié)會 地點：山東省 - 青島 時間：2009/9/27 0:00:00 科主任作為“院長的代言人”， 既是領導的左膀右臂，還是醫(yī)院管理的執(zhí)行者，更是學科帶頭人，融業(yè)務與管理工作于一身，應當站住醫(yī)院的角度去領導科室，站在醫(yī)院全局的高度去看問題，醫(yī)院的長遠發(fā)展需要一個強大的職業(yè)團隊，科主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強對醫(yī)院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。怎樣讓科主任既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經(jīng)驗的“實干家”。是每一位醫(yī)院管理者必須面對的一個課題。為進一步加強醫(yī)院經(jīng)營管理與加快學科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊伍，強化醫(yī)療服務效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現(xiàn)象，盡快幫助他們完成由主力“醫(yī)療專家”提升為“領導加教練”復合型管理者，解決醫(yī)院領導 “高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。強化醫(yī)院經(jīng)營管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動，保證醫(yī)院整個管理系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標。 特擬定以下講義：（以醫(yī)院為導向做相應修改） 培訓時間：1-2天 （中高層管理者及優(yōu)秀骨干） 導言分析：管理者十大必改之惡習 一、推卸責任，諉過同事 二、工作不主動，撥一撥、動一動 三、牢騷滿腹，背后亂講 四、元老自居，居功自傲 五、包庇下屬，當老好人 六、成本觀念差，隨意浪費 七、本位主義，沒有全局觀 八、攀比收入，總覺吃虧 九、斤斤計較，鉆牛角尖 十、尋找借口，推卻工作 第一講: 如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 ●醫(yī)院科室主管的角色認知 ●醫(yī)院科室主管的基本職責 ●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng) ●醫(yī)院科室主管應具備的綜合能力 ●醫(yī)院科室主管 的時間管理的技巧 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 激勵與員工培育 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 有效的溝通技巧 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 目標設定與計劃 第二講:優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管的領導力與授權(quán) ●醫(yī)院領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別 ●醫(yī)院員工的準備度與領導者的行為 ●醫(yī)院情境領導模式與實踐工作步驟 ●醫(yī)院有效授權(quán)的步驟與行為原則 第三講 結(jié)果與任務：執(zhí)行就是要結(jié)果  結(jié)果三要素（認知、堅持、學習）  以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺。  患者價值是做結(jié)果的方向  執(zhí)行型人才的三大標準  新形勢下科主任的使命與職業(yè)素養(yǎng)  當前醫(yī)院管理者工作目標與任務 第四講 科主任執(zhí)行力的核心要素  構(gòu)建執(zhí)行力的四要素  心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  科主任執(zhí)行力不強的表現(xiàn)（四個毒瘤）  科主任執(zhí)行不力的常見12大原因  醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素 第五講 科主任如何提升執(zhí)行力 1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略  執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路  目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系  流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作  組織創(chuàng)新：目標是執(zhí)行零阻力  技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧 2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑 第六講 提升科主任的執(zhí)行力  中層管理者的角色功能  作為下屬的四項職業(yè)準則  下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位  高執(zhí)行力管理者必須做的七件事  執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標管理；  執(zhí)行的職責系統(tǒng)：責、權(quán)、利明確；  執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；  執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。 第七講 科主任角色扮演與認知 ●“員工”與“管理者” ●不同層級管理者的工作重點 ●作為下級（管理者）的基本職業(yè)準則 第八講 打造高績效團隊 ●團隊的建設與目標確立 ●打造高績效團隊的三個要素 1、核心價值 2、思想價值 3、利益價值 ●“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景） ●創(chuàng)新激勵與競爭激勵 ●多方位溝通（醫(yī)、護、患三體一位），確立互信 ●團隊凝聚力的形成與長效機制 ●醫(yī)院推動團隊解決問題的注意事項 第九講 影響力與領導團隊 1、如何建立自己的影響力？ 樹立影響力的八大指標： 1）、立信 5）、贊美 2）、不爭 6）、陽光 3）、寬恕 7）、激情 4）、無私 8）、能力 2、如何駕馭你的團隊？ 1）、品格 2）、聆聽 3）、教育 4）、關愛 5）、夢想 6）、激勵 第十講：細節(jié)，細節(jié)，再細節(jié) 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好細節(jié) 1、學會以上級的視角看問題 2、養(yǎng)成反復檢查的習慣 3、建立細節(jié)至上的觀念 4、永無止境的合理化 5、把工作當作自家的事務 新形勢下醫(yī)院學科建設與實踐 暨醫(yī)院品牌學科建設的價值與實踐及長效機制 科室是醫(yī)院的核心，管理程度的高低，決定著科室品牌建設和服務營銷的優(yōu)劣，科室是醫(yī)院實施醫(yī)療服務的主體，是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，科室管理的成敗決定著醫(yī)院的成敗，為進一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實醫(yī)療核心制度，提高科主任管理素養(yǎng)，推進醫(yī)院內(nèi)涵建設，有效貫徹醫(yī)院長遠發(fā)展戰(zhàn)略，保障醫(yī)院整體管理系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，提升科室品牌建設競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機制，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標成為醫(yī)院管理者關注的問題。特制定以下講義： 1、 醫(yī)院品牌學科建設的價值與實踐路徑 2、 科室管理流程優(yōu)化新模式、新理念 3、 科室管理長效機制建立與內(nèi)涵建設 4、 科室細節(jié)管理與卓越服務設計 5、 科室文化建設與管理特點創(chuàng)新 6、 科室營銷策略與品牌價值競爭力 7、科室質(zhì)量安全與風險防范 醫(yī)院臨床科主任、護士長管理藝術 醫(yī)院的長遠發(fā)展需要一個強大的團隊，科主任是這個團隊中的重要中堅力量?？浦魅喂芾硭礁叩?，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢，科室管理的成敗決定著醫(yī)院的成敗?？浦魅巫鳛獒t(yī)院經(jīng)營管理的前線指揮官，既是領導決策的執(zhí)行者，又是具體戰(zhàn)術方案的制定者。如何協(xié)助科主任完成既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經(jīng)驗的“實干家”。盡快幫助他們完成復合型管理者，以實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標與響應衛(wèi)生部深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，廣泛深入開展“三好一滿意”活動。中層干部執(zhí)行力不足、管理能力有限是所有醫(yī)院普遍存在的問題，醫(yī)院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。為加強醫(yī)院經(jīng)營管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動，特制定以下培訓內(nèi)容： 培訓主題 ： 嚴管理 抓質(zhì)量 創(chuàng)品牌 【授課內(nèi)容】 1、臨床科室規(guī)范化管理與持續(xù)質(zhì)量改進及長效機制； 2、名醫(yī)、名科在醫(yī)院中的角色扮演和職責及權(quán)限； 3、臨床科室文化建設的設計與員工激勵藝術、敬業(yè)精神； 4、現(xiàn)代品牌科室的卓越服務管理與流程優(yōu)化； 5、臨床科室主任的責任感和科室績效考評、薪酬分配； 6、臨床科主任有效時間管理藝術與核心制度制定； 7、臨床科室管理流程新模式探討,提高醫(yī)院核心競爭力； 8、臨床科室主任如何帶領科室人員進行醫(yī)院內(nèi)外營銷； 9、臨床科主任承上啟下的協(xié)調(diào)藝術與人格魅力塑造； 10、臨床科主任高效執(zhí)行力的十大準則與四大技巧； 11、臨床科主任領導魅力塑造與角色定位（情景領導）； 12、臨床科主任如何建立高績效團隊與如何有效授權(quán)； 13、醫(yī)患溝通的技巧與藝術；醫(yī)療糾紛風險防范及化解； 特色執(zhí)行力專題篇：  ●科學提升高效團隊有效執(zhí)行力—游戲分享與啟示； ●科學提升管理干部如何承上啟下—游戲分享與啟示。 醫(yī)療機構(gòu)科室經(jīng)營管理課程設計 打造科室核心競爭能力 提升干部綜合管理水平 課程：《醫(yī)療機構(gòu)科室經(jīng)營管理》 課程預期目標：使醫(yī)院科室主任用最短的時間—— 1． 掌握醫(yī)院科室管理的基本理論 2． 掌握醫(yī)院科室管理的基本方法 3． 掌握醫(yī)療護理服務的基本技巧 課程主要內(nèi)容： 1.醫(yī)院科室管理基礎與核心競爭力打造 管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。 2.醫(yī)院科室學科建設 醫(yī)療服務特點與學科建設、 學科建設的主要內(nèi)容、 學科建設的基本方法、 科室人才梯隊建設。 3.醫(yī)療質(zhì)量與服務提升技巧 醫(yī)療服務與醫(yī)療質(zhì)量評價、 醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度提升、 主要醫(yī)療環(huán)節(jié)（門診、查房、診斷、治療）質(zhì)量管理、 常用醫(yī)療服務技巧。 4.醫(yī)院風險管理與醫(yī)患溝通 風險基本概念、 風險管理方法、 醫(yī)療風險防范條件、 醫(yī)療投訴的處理、 醫(yī)患溝通的基礎、 醫(yī)患溝通技巧。 科室的特色品牌與文化建設 隨著市場競爭的加劇，醫(yī)院科室品牌及文化建設在醫(yī)院整體管理中的作用日益彰顯。為進一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實醫(yī)療核心制度，提升品牌科室建設競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機制，促進醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)涵建設，推進臨床優(yōu)勢學科建設，提高科室醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。強化科主任管理素養(yǎng)，樹立團隊精神，增強凝聚力，展示科室精神風貌，成為醫(yī)院管理者關注的問題。醫(yī)院整體品牌是醫(yī)院長期實踐中凝聚積累的文化氛圍、價值觀、廣大員工所認同的醫(yī)院精神、經(jīng)營理念和行為模式，建設有特色的科室品牌是醫(yī)院整體品牌文化的延伸和發(fā)揚！ 【重點內(nèi)容】醫(yī)院品牌文化定位 人本位醫(yī)療特色模式的構(gòu)建 醫(yī)院品牌文化傳播 特色科室品牌文化發(fā)展策略 【授課內(nèi)容】： 1、優(yōu)勢學科的的建設與實施 2、實施精品戰(zhàn)略，鑄造精品學科 3、醫(yī)院學科發(fā)展與人才建設 4、臨床路徑實施過程中的突出問題及解決方案 5、醫(yī)院服務質(zhì)量監(jiān)督保證體系和持續(xù)改進體系的建設 6、醫(yī)院科室創(chuàng)新管理—科主任目標責任制、主診醫(yī)師負責制 7、如何順利通過臨床重點?？萍谏u估工作 8、教學科研與臨床學科建設 9、臨床技術特色的有效構(gòu)建 10、建立品牌科室的五大效應 11、打造品牌建設的思路模式 12、實施品牌戰(zhàn)略，鑄造品牌學科 13、臨床重點專科建設評估工作 14、醫(yī)院學科發(fā)展和人才建設 15、科室的規(guī)范化管理與流程優(yōu)化 16、科室服務提升與服務品牌建設 17、科室服務營銷與經(jīng)營管理創(chuàng)新 18、科室管理創(chuàng)新與科室質(zhì)量安全 19、醫(yī)護人員如何在工作中應用《侵權(quán)責任法》保護自我權(quán)益