【課程大綱】 第一部分 修煉篇 1、溝通的方式 2、溝通的意義 3、溝通的要素 4、良好的管理溝通原則 5、常見(jiàn)的溝通障礙 6、管理溝通要點(diǎn) 7、“三心二意”話溝通 第二部分 實(shí)戰(zhàn)篇 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目《你來(lái)說(shuō)、我來(lái)聽(tīng)》 溝通的3大法寶： 1、“聽(tīng)”— 聽(tīng)的清楚 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的“六脈神劍” 有效傾聽(tīng)的“獨(dú)孤九劍” 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目《聆聽(tīng)訓(xùn)練》 2、“說(shuō)”— 說(shuō)的明白 （1）“說(shuō)”的三要素（2）提升“說(shuō)”的能力的具體方法（3）無(wú)往不勝的“說(shuō)服法”—你用什么說(shuō)服他人？ 3、“問(wèn)”—問(wèn)的巧妙 （1）開(kāi)放式提問(wèn)（2）封閉式提問(wèn)（3）教練式提問(wèn) 4、溝通無(wú)界限 （1）向上溝通（2）向下溝通（3）平行溝通 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲： 1. 通過(guò)人際風(fēng)格測(cè)試了解自我人際溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，快速識(shí)別不同的人際風(fēng)格溝通者并調(diào)整溝通策略； 2. 理解管理溝通的基礎(chǔ)是人際信任的建立，掌握建立信任關(guān)系的行為要點(diǎn)； 3. 應(yīng)用精細(xì)化的語(yǔ)言表達(dá)在下屬輔導(dǎo)、平級(jí)協(xié)調(diào)、對(duì)上溝通中準(zhǔn)確達(dá)成信息傳遞，提高溝通效能；