【課程大綱】 第一部分 修煉篇 1、溝通的方式 2、溝通的意義 3、溝通的要素 4、良好的管理溝通原則 5、常見的溝通障礙 6、管理溝通要點 7、“三心二意”話溝通 第二部分 實戰(zhàn)篇 體驗式訓練項目《你來說、我來聽》 溝通的3大法寶： 1、“聽”— 聽的清楚 有效培養(yǎng)傾聽能力的“六脈神劍” 有效傾聽的“獨孤九劍” 體驗式訓練項目《聆聽訓練》 2、“說”— 說的明白 （1）“說”的三要素（2）提升“說”的能力的具體方法（3）無往不勝的“說服法”—你用什么說服他人？ 3、“問”—問的巧妙 （1）開放式提問（2）封閉式提問（3）教練式提問 4、溝通無界限 （1）向上溝通（2）向下溝通（3）平行溝通 通過本課程的學習，學員可以得到以下收獲： 1. 通過人際風格測試了解自我人際溝通風格的優(yōu)劣勢，快速識別不同的人際風格溝通者并調(diào)整溝通策略； 2. 理解管理溝通的基礎是人際信任的建立，掌握建立信任關系的行為要點； 3. 應用精細化的語言表達在下屬輔導、平級協(xié)調(diào)、對上溝通中準確達成信息傳遞，提高溝通效能；